3·15,保监会公布2016年2月保险公司消费者投诉黑名单

3月14日，中国保监会发布“2016年2月保险消费投诉情况的通报”：


一、总体情况


数据显示：2016年2月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量1138件，同比下降28.02%，环比下降47.41%。


2016年2月，中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项1162个。其中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1019个，占投诉事项总量的87.69%；涉嫌保险公司违法违规类投诉143个，占比12.31%。


二、保险公司投诉情况


人身保险公司：


2016年2月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉596件，占有效投诉总量的52.37%。


其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：


中国人寿（159件）；


太平洋人寿（61件）；


新华人寿（60件）；


平安人寿（55件）；


泰康人寿（49件）；


人民人寿（39件）；


富德生命（27件）；


太平人寿（15件）；


合众人寿（10件）；


阳光人寿（9件）。


这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的81.21%。


2016年2月，投诉增长较快的人身险公司为：


中意人寿（投诉量同比上升500.00%）；


北大方正（投诉量同比上升400.00%）。


三、投诉反映的问题


人身险：


消费者投诉事项涉及人身险的共有643个。其中，保险公司合同纠纷类投诉514个，涉嫌违法违规类投诉129个。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷194个，占合同纠纷投诉总量的37.74%，主要反映消费者对退保金额或退保扣除费用存在异议。理赔/给付纠纷161个，占比31.32%，主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。


在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规127个，占违法违规投诉总量的98.45%。其中涉嫌欺诈误导116个，反映的主要问题是：承诺高收益或不如实告知收益；以银行理财、存款、基金等名义宣传销售保险产品；以保单升级为由诱导消费者退保已有保单购买新保险等。


人身险投诉事项统计表（单位：个）

    关注 保险岛