公开课实录丨你不能错过的新媒体运营实操分享，纯干货！

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>>>>几个基本问题



❶自己微信好友有多少人？你的微博加V了吗？

这是做新媒体的基本条件。做新媒体，或者说不只是新媒体，想做运营的话也是一样，微信也好、QQ也好，如果你的好友数太少的话，是说不过去的。正常来说做新媒体运营的你，好友数量应该是在1000以上的，我的微信好友大概有7500多人。微博加V也是基础，加V的目的就是，无论是在公司层面还是运营层面，做新媒体、品牌营销、市场活动都可以产生大的联动。哪怕是一个很基础的运营专员，加V也是很重要的。
❷你会玩社交网站或者APP吗？
可能好多人更擅长玩微博或者微信，其实那些常用的社区、论坛比如Facebook、推特这些可以翻墙去看一下；国内的像猫扑、天涯、豆瓣、知乎等也要多看，这里的玩不是简单地看。对于APP来说也是一样，你可以关注一些当下热门，像小咖秀这些，需要我们自己下载、注册，把自己当成一个普通用户，去了解研究，就会更便于去熟悉一个社区。其实社区都是大同小异，只要花时间把一个真正弄明白，就会发现很多类似的东西。

❸你有没有跟用户真正交过心，数量又是多少？你有多少KOL？这是比较基本的。我认为这不仅是做新媒体，也是做其他运营需要努力的方向。我当时就认识了很多像“冷兔”、“天才小熊猫”这样的人，记得其中的一个是“搞笑大百科”，他的运营人当时只有18岁，还没有上大学，那个时候他的月收入就有一万了，也被媒体报道过。新媒体真的是一个可以创造奇迹的东西，大家要多花一些时间在用户和KOL上面，这对你的帮助将会是很大的。跟用户交心是很关键的，需要花费很多的时间。但新媒体运营花在用户身上的时间不是太多，如果是做社区，花在用户身上的时间每天大概需要一两个小时。（注：KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，在社交媒体上有话语权的那些人）

>>>>对新媒体的理解



❶注重实操：勿迷信理论

新媒体的产生到现在大概是五年多的时间，我应该算是接触得比较早的一批人。应该是在2012年，才有了新媒体的概念，之前是没有的。我是在2009年年底开始接触新浪微博的，也算是第一批新媒体运营的从业者。当时没有现成的方法，好多都是我们自己去摸索。大家都想去找一些专业书籍，参加一些培训，但是最重要的还是要靠自己去实践才能真正掌握一些东西，有些可能在短时间内有效，但是一年之后也许就不会再有作用，运营工作是随着时代不断改变和调整的。

❷形神合一：招对运营人
做新媒体，大家会发现，一个公众号或微博，换不同的人做，效果差距就有可能特别大。大家会有意识或无意识地将个人气质、喜好展现在账号上，这告诉我们什么？平时一定要释放个性。体现跟同类型帐号不同的鲜明个性，这样别人才能关注你。比如搞笑类，“冷兔”为什么火起来？它们确实有自己独到之处。需要适当把自己个性发掘出来，去找能用心体会、懂得和帐号融为一体的人，通过文章与用户交流，体现特殊性格。因此，招人一般比较困难。比如做娱乐类账号，招来个美食达人，就不太合适。因此，要把自己个性体现出来，同时还需要跟自己的兴趣爱好等好多东西结合。

❸花钱，但不是堆钱

很多公司把新媒体运营这一块交到市场部，这是不妥的。如果账号以内容为主，那么可以交给内容部。做新媒体肯定要花钱，但不是靠花钱堆起来得，关键看怎么靠小成本出大效果。不是说你做一个微博帐号或微信帐号，用好几个人，就一定能做好。到目前为止，我们新媒体的人手不是特别多，我的人员4个，粉丝数大概1000万。我不是往堆人头得角度发展，而是更倾向于每个人贡献价值，每个人可以承担很多比较大的责任。我更多给他们传输的是对细节、内容、用户运营的具体关注。

❹质量比数量重要

我觉得粉丝质量比数量更加重要，当然数量是基础。我的粉丝有四万多，但是转化率是高于市面上的很多的。这真不是靠粉丝数量撑起来的，要看可读性和用户是否活跃。我们做一个帐号，并不是完全充粉丝数，有时候不能转换成价值的粉丝，从某种程度上说，是不太需要积累的。

❺宣传阵地，非用户

新媒体只是品牌的宣传阵地。什么是你的用户？自有平台才是你的用户，这是可控的。自己做APP、社区、网站，可以对用户数据、资料、用户行为做分析。凡是你拿不到的用户资料，比如微博、微信，那是他们的用户，不是你的用户。要通过在上面宣传，让你的用户通过知名度，慢慢地认可你。

❻玩法比你想的多

新媒体打法比大家想象得丰富，而不是如好多人做的，每天发发文章，做做用户反馈、服务。微信公众号可以做的事情特别多，微博也不是简单每天发完就完了，微博上有很多功能，比如活动、投票、群功能，有很多可玩的东西。关键看大家是否关注，比如话题排行榜，不知道有人是否关注过。如果肯花心思的话，也可以将活动发展到线下。

❼用户最有价值，转化难度大

新媒体运营也好，传统社区运营、用户运营也好，用户粘度是基础。用户运营中，用户永远最有价值，新媒体用户怎么转化到自有平台，比如APP、社区，这确实是个难点。转化率没有大家想得高，粉丝数1000万，可能转化到社区的比例，连1%都不到。与其把时间和人力放在转化上，不如多花些时间完善自有平台。

>>>>新媒体的特征



❶个性新媒体是展现公众号、运营人员个性的地方，一定要把个性、内心的东西释放出来，引起用户共鸣、引起参与感，一定要在账号运营工作过程中考虑到，不要为了运营而运营。

❷传播性做新媒体，传播性比较关键，做任何东西都要考虑用户为什么会帮你传播，不是简单地Push（推送）给用户，要考虑用户的需求。好多时候，运营者都只是自己本身认为好，其实很多用户根本不会看。

❸平台选择不是所有平台都选择去做，而是哪个平台对你最合适。我原来在酷我“K歌”项目，空间和贴吧做不起来，也主动放弃了，我们围绕微博微信做，有时候该放弃就放弃。

❹做口碑这个主要考虑的就是你做的账号会为你带来什么样的品牌效应，口碑和品牌是相关的，一定不要做错。账号也好、产品也好，如果这个东西属于比较负面的，不能产生比较好的影响的东西，寿命是不会长的。

❺运营工作特殊性运营的工作是比较杂的，如果要求每天发六条信息，有些运营就会永远都是每天六条。但实际上例如微博就是没有限制的，当时我每天发40多条。就是说如果你把它做死，让它变成一个刻板、流程化、机械化的东西，那么就会存在问题了。只要在遵守一定的平台规范下培养用户的习惯，比如用户习惯你每20分钟一条微博，你就这么发。但是如果你自己都没有一定的规律，比如发微博，每条之间的间隔时间不一定，完全没有规律可循，这样用户使用起来也是比较费力的。

❻灵活性不光是做新媒体，做用户运营、社区、活动或者运营的任何一个分支都是，都要注意灵活性，大家不要过于遵守教条，不是按1234步骤、按方式来做就一定对。有可能时代变了，某种思维方式一年之后就不一定奏效了，很多都是在不断试错和摸索地过程中总结出来的，不是按步骤执行就能有效的原则。

>>>>做新媒体账号要考虑的问题



❶定位帐号是做什么的，是搞笑的内容还是八卦的内容，大家可以先收集一些账号，比如“深八深夜八卦”、“冷兔”等，都是有自己专属领域的内容。其实每个账号的定位和内容都是不一样的，取名字的时候就已经想好是要做什么内容了。

❷用户需求接下来就是账号要为哪些用户服务，不同用户的需求是不一样的，亲子幼儿的受众肯定就是家长，那么这类账号就要写家长们关注的内容。一定要考虑服务哪些人群，知道他们有什么需求，然后围绕需求做内容。

❸内容内容要具备可读性，少发PIA稿（PIA，拟声词，是一种加了特效后的声音，多指一瞬间的特效，比如瘦子摔倒的声音是“pia”）。原创最好，内容要接地气，如果你的原创能力较弱，可以先多做学习。我认为做运营的人，是要具备基本的文字能力的，如果缺少这项基本的技能，是做不太好的，即使将来你转型做用户运营，但是不会写规则；转做产品，文档也写不通顺。

>>>>内容运营规划



❶内容分类确定定位之后，起码从2个方向出发：内容、用户。确定定位后，你大概清楚可以发哪些内容。比如帐号属于美女类用户，发什么内容，你就比较清楚。

❷优先等级“情绪ABC”理论比较实用，就是考虑内容分类和互相关系，看因果关系，分类列出来，以此对比，算出排序，就是你内容的先后顺序。确定因果关系，因就加一果就减一，互为因果就互相加一，彼此没有关系就都是零。依次比较，把分加起来，最后就能确认每一条内容大概得多少分，这样就能确认优先级，这时就会发现得分比较高的，就是我们要发的内容的正确方向，就可以确定条数、频次，把这些固定出来。

❸单点突破就是特色不是所有点都要做，可能想到几十个点，把其中两到三点内容做得很不错、很有特点，就做起来了。一定不要什么都想做，什么都想做的结果就是什么都做不好。互联网时代讲究极致、精简，不是求大而全，单点突破比较重要。把内容列出来之后就可以确定一下哪方面内容可以做得有特色，继而朝着那个方向努力。比如我的账号，就是做一些原创，是跟我的体验和经历相关的，所以很多人看我写的东西就有一种身临其境的感觉，因为我是带着感情来创作的，就容易感染别人。所以我们做内容要多考虑用户读了会有什么样的感受。

>>>>内容运营注意事项



❶熟悉产品，知道产品特性不只是新媒体运营，其他运营也是一样，比如产品运营、商务运营等，首先要对所运营的对象有深入的了解。比如做手机，首先要了解它的参数等基本知识，如果不了解，在做内容的过程中就抓不住要点，所以当很多人问我很垂直领域的问题时，我就不好回答，因为我不了解。

❷细节决定成败包括起标题、做图片。很多人的标题取得特别随意，花费的时间连十秒都不到。起标题要花心思，跟论坛帖子一样，标题是一个帖子成功的一半。图片也是一样。很多人做微信公众号，图片做得特别模糊或者特别low，如果标题和图片都做得不够认真不够好但是还指望用户点进去看，那就大错特错了，这是基本问题，一定要留意。另外就是字数，以微信公众号举例子，正常来说一千字左右就可以了，如果字数特别多又没有吸引人的点，加载慢费流量，用户是不愿意打开看的；字数也不是越多越好，很多不错的内容只有几百上千字，把话说清楚，说人话，不要显得自己很牛，以让大家听懂为原则，这是基本原则。

❸考虑用户为什么分享你的内容
发文章也好，做活动也好，用户为什么要参与，用户分享前提是看你发的东西有冲动，所以有分享的欲望。引起用户的共鸣，让用户主动分享你的内容。比如我的文章，分享的比例大概在30%以上，这算是比较高的。

❹考虑品牌正向性有损品牌正面形象的内容，能避免就避免一些。比如像之前的优衣库事件，这是不能跟着学的，是会对品牌出现损伤的。做活动创意，创意是成功的一半，活动平庸，没有太多亮点，为了做而做，可能花了很多人力物力，最终效果不是特别有效。要有针对性，可以征求核心用户的想法。活动创意的标题也很重要，很多活动标题看着并不像活动的标题，另外标题党也是不被鼓励的。
内容也好活动也好，要让用户通过标题和图片明白你在做什么事。如果做活动，可以通过图片让用户对活动有一个大致的了解：比如活动有什么奖品，什么时间开始。如果奖品比较丰富而且是实物，可以配一些奖品的图片，一目了然，要让别人知道是什么样子。
在做活动的过程中要注重对活动的引导，要让大家很广泛地参与，在活动初期，可以通过转发扩大知名度，互动、跨界合作也是很好的选择。

❺内容聚焦不要杂、多、乱，一定要做精品，做优质粉丝，真爱粉。真爱粉是什么意思，真爱粉有多少才是关键的。不要单纯追求数字。其实我讲很多内容，是属于不花钱或少花钱就能做的事情。可以通过活动或其他方式联系到吧主或管理人员，通过他们再去积累用户。

>>>>如何拥有靠谱帮手



❶种子用户在你的社区、产品上线之初，事先积累高质量粉丝。这样在产品上线的前后过程中，可以有比较好的人去帮你打理。而且，种子用户影响你社区、公众号的长远用户规划。当用户的氛围、圈子形成，要改变很困难。我就在文章后面让用户加群来积累最初用户，然后多花时间在用户上面，好好经营，就会有不错的效果。

❷社群管理做新媒体的时候，好多人积累社群、微信群、QQ群，一定要想办法促进活跃度。现在社群运营比较流行，运营者就要考虑如何使用户活跃，如何建立群规则，可以是活动、可以有奖惩，需要注意的一点是社群运营的转化率不是很高，如果运营者没有一定的威望，那么他发的东西是不太会被所有人都关注的。

❸各平台打通首先可以考虑公司有哪些平台，如果APP量比较大，那我就可以通过这个入口把它导到微博里；如果有社区，可以考虑在社区加一些推广的入口。如何打通，公司的内外部资源怎么用，是一件很必要考虑的事情。

❹塔尖客户运营的主要对象是塔尖用户而不是底端用户，所以要找到塔尖用户到底在什么地方，做新媒体相对来说比较简单，实际上就是找一些KOL，所以大家平时要养成习惯，去认识一些比较不错的大牛。比如你做政务号，哪些政务类的新媒体账号做得比较不错，你是应该要了解的。可以跟运营者取得联系，花些时间，多些交流，对你都是有帮助的。

❺用户荣誉感在运营过程中，一定要把荣誉感交给用户。比如，咱们做一个活动，适当跟用户讨论，借用户的嘴说出来。让用户帮你想想办法，让用户有参与感。做新媒体时，可以考虑在某些文字和颁奖里面，让用户有归属感。比如做一些活动，让用户做评委，体现荣誉感。

❻放权一定要相信用户能做比较好的东西。放权是一种能力，就像公司里，放权给自己的下属，让团队自己去做一些比较有意义的事情。相信用户能做比较好的东西，这是学问。

>>>>四大平台的基本运营手段



❶微博
大家可以尝试做微博活动，跟原来不一样，现在收费了，但是效果还是不错的。比如原来我做的微博活动，互动量达到几万，比较靠谱，而且主动给你加粉丝。微博上比较热门的东西，看看能不能融合自己帐号，微博的热点和话题一定要去跟。平时找一些比较不错的大号互转，可以找跟自己差不多的账号，互相推广，双方都会有不错的收益。不一定粉丝很多，再有就是一定要判断大号的真实性，有些可能看上去粉丝很多，但是效果没有大家想象的好。

❷微信微信更强调内容质量。微信不是很多内容的简单复制，比较强调原创，增加一些条件。比如说我想做搞笑的账号，现在很多人都做这个，那么与其做一个大综合的东西，还不如做其中的某一个方向。我有一个朋友做“搞笑GIF图”，就只发动图，做大分类，现在已经做得很大很好了，所以大家要对自己做的内容有个明确的判断。
你的内容是否具备传播性？人家为什么要分享？这个问题一定要考虑。做活动，用户怎么留存？做活动可以短时间涨粉，但是掉的也会比较多，要掌握活动流程，想好补粉对策，留住真正感兴趣的粉丝。活动党是没有太大意义的。
我认为微信可以积累到比较高质量的粉丝，最终都会互相加到微信。做运营，接触到的用户都是实实在在的，即使你有千万粉丝，但是真正联系的又有多少呢？如果从来没有联系过，粉丝再多也没有什么用。

❸贴吧第一，需要接触官方，某种程度就是要花钱，花钱后有很多功能开放，涨粉丝更快。贴吧的平台粉丝数比较大，活动形式还是很多的，抽奖、晒图等，可以用很多功能，涨粉丝等很多功能比较好。贴吧的吧主管理，是贴吧运营工作中比较大的一部分，跟社区版主一样，发挥比较大的作用。最起码要有比较靠谱的吧主，帮你做活动、任务收集，做一些比较有意义的事情。

❹QQ空间QQ空间需要依赖官方。加V还是很必要的，不加的话做起来会很麻烦，不过现在好像是取消了。我曾经在空间一手做起来一个叫做“猫扑鬼话”的号，一年大概是三千万点击，粉丝也早就过百万了。当时的官方政策是如果粉丝数过百万，那么就会有限制，不过也没关系了。说说跟微博差不多。原来我们很多运营人员，平时发很多微博、说说，连140字都凑不齐，这是有问题的。用户读完都不知道怎么一回事，不要给人这种感觉，一定要讲清楚，不要讲得很拗口，显得自己很专业似的，要让用户觉得有意思，用户可以真正跟你产生互动。

>>>>运营小技巧



❶打造个性标签比较不错的账号，可以用关键词概括。比如“冷兔”，发一些冷段子、冷幽默、好玩图片，看完特别开心，有意思。考虑下，当人家问你做的帐号有哪几个标签可以概括，你能不能回答上来。如果你的账号没有特殊性，甚至自己都不知道做什么内容，特别杂，东做西做，基本上一定做不好的。

❷人神合一一定不要选跟帐号气质不搭配的人，汽车类的帐号要找汽车达人，不关注汽车不看汽车类的信息就不舒服的那种。

❸提升转发数（大V，热点）最基本的方法是找大V互转，平时多积累人脉人品，好东西慢慢都用得上。平时跟热点结合，结合后转发量可能比较大，所以有时候该跟必须跟。但是此处还是与个人的文字功底有关，表达不清楚还是达不到预期效果的。

❹跟热点的注意事项（合法、品牌）平时跟网络热点结合，一定要合法，低俗谣言暴力是不能触碰的，注意品牌调性，不要转负面内容。跟热点结合，对曝光量会起到良好作用。要把自己当成一个用户，自己都不喜欢的东西那么其他人也肯定不会喜欢，有时因为一条负面内容而损失的粉丝量要靠几条好内容才能弥补回来。

❺熟悉平台功能基本功能不解释，微信微博的所有功能都应该熟悉。比如微博上的微群、投票用过吗？像我刚才说的，支付宝很多进化不错的功能，大家可以尽量尝试。

❻坚持不懈，有原则很多做新媒体帐号的，都是全天在滚动，晚上时间也尽量不错过。那时微博只是我的平时兴趣，但觉得挺有用的，那时候基本上从早上9点发到晚上1点，没有停过。原则什么意思，就是我刚才说的，不要为了粉丝而粉丝，为了一些东西不择手段。比如咱们做垂直帐号，哪怕只有几万粉丝，坚持不断地发，只要做到位了，挖掘了价值，其实也能看到作用。

❼关于新媒体人员招聘一定要找符合帐号气质的，尽量找有耐心、有韧性、做事细心、有责任感、对某一方面专注的伙伴。如果把平台光环剥离掉，你还剩的东西，这就是你的能力。



希望大家听了今天的分享能有一些收获，非常感谢大家！

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