【原创分享】用听的“双手”推开心窗
“没有人可以伤害你，除非你愿意。”...
昨天一个企业家告知我，他在睡梦中听到我的声音：不要那么快！
一方面，我很开心自己的话能被客户听到，另一方面，我也好奇客户的自身状况，为何我这价值观”可以慢，不要停”会出现在他的潜意识内。
是大股东的问题，我没有问题
我让他用”平衡轮”总结2015年的生活，生活范畴有增加、也有保持，但是发现只有亊业的满意度下降，由7分降至5分。
我静静地听他的分享，感受他的情绪，让他发泄他的情绪。在他的诉说中，充满着不满的情绪，听到被出卖的愤怒及控诉：“是大股东的问题，我没有问题。”
一边感受，同理心地同在，一边理性解读他的假设、听自己的假设、了解他的性格、感受他的团队、关注他的定力。于教练而言，是一个“人”的职业，但作为教练本身也有自己的立场和假设，教练不必回避自己的预设立场，面对它，与被教练者共舞，推开被教练者的心窗。
面对这位企业家的诉说，我的内心假设：
1. 他只看外面，没有看到自己要负的责任；
2. 他是一个3号性格的领导者，速度及感性是他的强项，理性是他的短板；
3. 他是业务出身，创造业务奇迹是他的强项，财务、流程管理是他的短板；
4. 他在整个合作中是小股东，影响他发表意见的自信心及对企业发展的负责任的态度。
“麻辣”后的清醒
基于以上的教练假设，我耐心听完他的经历后，我取得客户的同意，容许我问两个重要但“麻辣”的问题：
- 你什么时候去找财务专家去寻找专业意见
- 你什么时候就知道大股东任用自己人去处理公司财务
两个问题是希望客户往内看，自己要对现在公司状况负责任，不要把所有责任往大股东身上推，希望他从过去的失败经验中学习及成长。这位企业家给予这两个问题直接且开发的答案：
- 刚刚才找财务专家；
- 在三年前，公司成立前已经知道了。
听完答案后，我真诚地给出反馈：“该快，你没有快，该慢而你没有慢！”我继续说：“当这样的财务人员问题出现时，应立刻找财务专家取中立、专业意见，有效面对董事会的决策权及以至可能的股权分裂问题；在和他人合作时，如何安排财务人员是十分重要，数字管理是客观地显示公司经营的真实状况，必须由中立的人士担任。”
他听完后，沉思片刻，醒悟自己在公司成立时太心急，只看到短期商机，急切把握机会赚钱，没有关注公司的长期发展，所以忽视及面对财务人员的安排。虽然他在去年年底就知道问题，但自己跌入情绪深渊内，没有及时冷静下来，去找财务专家去分析状况。我很开心看到客户从激动、气愤、指责的情绪中走出来，成熟、冷静发现自己的问题及需要提高的空间，清晰看到自己下一步可以采取的行动，令公司在2016年更健康及长远发展下去。
继续修炼“先知先觉、正知正觉”
面对这次的企业教练，我的自我总结：
- 倾听是一针见血的提问的基础，听客户，也听自己，知道自己的演译，面对自己内心的假设，保持中立；
- 通过有效的提问去印证自己的假设，与客户共舞，与客户共同寻找真相；
- 善用自己的管理经验及认知去找到企业家的核心问题，容人之心倾听企业家真实问题，信任之心支持企业家面对问题，以心换心打开企业家的问题解决之道；
- 保持好奇心去探索真相，不要让教练自身的假设困住自己，用提问的方式向被教练者求证，相信被教练者自己最终能帮助自己；
- 认知客户的性格，有效取得客户的信任后，才提出“麻辣”提问及反馈。“麻辣”的痛不是言语锋利，更多的是帮助被教练者打开封闭许久心窗吹进新风的瞬间“刺骨”，没有新旧空气的交换，何来重生！
自己应了解自己的优点及缺点，太快的人要慢一下，太感性的人应找理性的人帮忙，吸收他人的理性去面对问题，每个人都有选择的能力，为自己的选择百分百负责任。因此，自我认知、自我管理是当今领导力的第一能力，修炼自己成为一个先知先觉、正知正觉的领导者，领导自己及他人。
写于2016年01月16日
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作者介绍
吴咏怡导师 Catherine Ng
- 拓思顾问与教练机构总裁、首席顾问及首席导师；
- 国际教练联合会（ICF）认证的大师级专业教练MCC（目前全球6百多名MCC中，唯一两位华籍MCC中其中一位）；
- 首位获得国际教练联合会ICF认可的ACSTH、建基于“团队教练加减法”理论的中文原创教练式发展计划(PCP)的创始人与导师；
- 香港大学SPACE中国商业学院特聘导师；"企业教练与领导力培育"研究生文凭课程（Corporate Coaching and Leadership Development）设计人之一；
- 香港爱·相信公益组织发起人，积极推广生命教育。
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