营销论  用技能砸开营销生路（三）——核心用户的留存手段

知乎上的刘路老师讲了这样一个故事：要想找到种子用户，就要到你的目标用户喜欢玩的网站上去拉人。...







在《用技能砸开营销生路》系列篇中，我们介绍了核心用户的获取与运营策略，此次我们将讲到抓住核心用户的秘诀。



用心之道：

作为能够为平台生产内容，带来品牌与用户的核心用户，对于它们的留存工作需要运营的精细化耕作，自然得更走心很多。

知乎上的刘路老师讲了这样一个故事：

“我曾经做过一家网站的种子用户。我在进入那家网站的时候，是从豆瓣过去的，后来我成为种子之后，在2008年的时候，给他们做了一个小调查，居然有40%的用户都是从豆瓣过去的。要想找到种子用户，就要到你的目标用户喜欢玩的网站上去拉人。

我每次发了内容，网站里面的运营们、编辑们，都来吹捧。后来我一直产出内容，一个月3篇，一直持续到2010年。完全是怀着欢喜无限的心。这个网站的名字叫虾米。”

以自媒体平台为例，聊聊如何做对核心用户的留存。

一、用户推荐

用户推荐。用户的产出就应该是被推荐的。

如很多自媒体平台都有链接推荐的功能，可以将单一渠道曝光转变为多渠道曝光。如企鹅媒体平台、今日头条等。早之前，一些码字大咖是跟运营小生相熟，因此会被积极推荐。

二、多对一运营

核心用户属于产品的深度玩家，对内容和活动、产品新功能和问题的反馈需求更大，这就要运营进行深度的服务。



“脉脉”早期用户有内容、KOL（关键意见领袖）、活动、新媒体的运营等对接人来帮助用户更好玩这个产品。

三、情感关怀

让用户感觉自己被重视！

在新年寄来的笔记本？送了文艺的台历、钢笔？创始人的重视？

四、马甲互动



马甲也俗称为水军。

对产品来说有两个层面的价值：

一是新产品可以通过它们营造热闹的产品氛围

二是可以通过它们做核心用户的互动

也就是给核心用户（刘路老师）营造出那种每次发了内容，都能够获取运营们、编辑们，用户围观叫好的感觉。

对于一个社区UGC（用户原创内容）和马甲运营内容比较良好的比例是？

初创社区定死UGC和马甲运营的内容生产比例是不科学的，只要内容量和质量满足需求才是核心。

早期编辑用马甲做内容生产的比例很大，应该到90%，

后期产品正在跑起来之后，基本上就纯UGC了，这时候编辑的工作是做内容审核和专题制作。

五、线下体验日

如今大产品越来越喜欢在周年庆的时候组织核心用户一同过生日。

作为小公司的则可以策划线下产品体验沙龙。

做线下产品体验活动，主要是邀请一些内容达人来分享经验以及让真实的用户来提产品方面的优化建议。设置普通咖啡厅配上热饮和小甜品等。

六、个人品牌推荐

把核心用户的个人信息在产品的显眼位置进行曝光，帮助他获取更多的关注者，比如新浪微博做的大V推荐，人人都是产品的专栏作家，在行的行家推荐等。

有条件的产品可以做基于核心用户的内容栏目，知乎职人，以及贴吧策划大牌党访谈，都是对争对贴吧核心用户的深度访谈，并免费给到他们最好的站内推荐位。

七、抓住用户心理（标识、证书）



自从飞机驾驶证、facebook总监名片、结婚证...刷爆朋友圈后，越来越觉得我们是多么喜欢的装逼啊！

利用这个心理，给核心用户制作稀缺性，让他们觉得倍有面。如果技术支持的话，可以给核心用户做特殊的勋章，没有技术支持运营童鞋也可以设计一些荣誉证书给核心的用户，对他的在社区的贡献表示肯定。

以上便是核心用户的获取以及运营策略。

对于核心用户的留存工作需要运营的精细化耕作，自然得用心。

社会是一个人和人组成的大圈层，跟商户、产品用户打交道，都需要人性化！

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