【期望效应:对自己的期望决定发展高度】

 

期望效应:对自己的期望决定发展高度美国心理学家罗森塔尔曾做过一个有趣的...



期望效应:对自己的期望决定发展高度
美国心理学家罗森塔尔曾做过一个有趣的试验:他对一所小学中的6个班的学生成绩发展预测,并把他认为有发展潜力的学生名单用赞赏的口吻通知学校的校长和有关教师,并再三叮嘱他们对名单保密。但是实际上,这些名单是他任意开的。出乎意料的是,8个月以后,名单上的学生,个个学习进步、性格开朗活泼。原来,这些教师得到权威性的预测暗示之后,便开始对这些学生投以信任、赞赏的目光,态度亲切温和,即使他们犯了错误也相信能改正。正是这种暗含的期待与信任使学生增强了进取心,更加自尊、自爱、自信和自强,故而出现了“奇迹”。这种由于教师的期待而产生的效应,罗森塔尔将其称为“皮格马利翁效应”。

这个心理效应带给我们这样一个启示:信任和期待具有一种能量,它能改变一个人的行为。当一个人获得另一个人的信任、赞美时,他便会感到自己获得了支持,有一种积极向上的动力,并尽力达到对方的期待,这就是期望效应。实际上,工作中,领导的器重和同事的赞誉都是一些外在的评价,最重要的是我们自己要先器重自己,提升对自己的期待。别人或者企业上级对我们的期待,都是外在的动力——最根本的是我们要提升对自己的期待,这才是促使我们不断发展的最根本动力。
十多年前,吴士宏刚到IBM(中国)工作时,当时在企业打工的只有两名北京本地人,一个是司机,一个就是专门打杂的她。

她的工作时一个不折不扣的蓝领,虽然很不体面,但她喜欢这份“一仆多主”的工作。每天被高级白领们呼来唤去的,她并不觉得委屈了自己,从早到晚都快跑断腿了,可她的脸上始终挂着快乐的微笑。

也许正是因为她的勤快和乐观,每个白领都很喜欢她。企业因为她的存在而变得更和谐、更团结起来,每个人都快乐地对待周围的人,面对不顺心的工作,大家见面时也不像以前那样冰冷冷地默不作声,而是微笑着互相打招呼。而她不同于一般被动员工的表现引起IBM高级员工、美国人丽莎的好感和亲近:“你不是一个普通的打工者,告诉我,你为什么与所有人都相处得那么好?”

她说:“什么原因也没有,我真的就是喜欢IBM,喜欢这里的工作环境,尤其是这里的人。如果有朝一日,我也成为高级白领的话,我将会感到万分荣幸!”

“你会的。我们美国人说,爱会创造奇迹的。而且你和我们大家良好的合作关系,已经为自己打下了坚实的基础,我们每个人都愿意帮你实现这个愿望!”丽莎鼓励她。

从此以后,这个勤杂工不但在他们下班后可以向他们学学电脑,而且还在丽莎等人的帮助下通过考试,成了一名“助理工程师”。当她满怀感激地对丽莎说“谢谢”时,丽莎说:“不用谢我,是你自己做到的。你对这个团队的热爱,使你产生了一种不顾一切的激情。它确实能使你战胜一切。”

是什么让一个地位卑下的异国打工者获得了周围所有人的喜爱,而愿意去帮助她?除了她自身的努力以外,另一个重要因素就是她的乐观精神和积极的热情影响了其他人!

正真成为IBM的白领之后,她不但注意和所有同事的合作,而且对自己要求更加严格,凡是对IBM有利的事情,不管是分内分外,不管是苦是累,她都乐于抢在前头。

她常说的一句话就是:“我以IBM为荣,我要通过自己的努力,让IBM也以我为荣!”是的,她说到也做到了——从1985年打工时起,12年后的1997年,她已成功出任IBM中国销售渠道总经理!
 

吴士宏虽然最开始职位低微,但是她并没有因此降低对自己的期待,而是希望通过自己的努力成为IBM的光荣,正是这种信念,使她能够从一个专门打杂的基层服务人员,一直做到IBM企业中国销售渠道总经理。

内心期待什么就能做成什么,我们对自己的期待决定了我们成长的高度。一个对自己持有较高期待的人才能够脚踏实地地做好眼前的工作,才能够在工作中不断提升自己,成为带动企业不断向前发展的关键力量。

一个人无论职位多么低微,只要对自己心怀期待,最终就一定可以在企业中成为有价值的员工。(待 续)


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