微信+时代,服务号怎样服务好企业

 

互联网转移了用户购买路径,商家缺乏了直接触达客户的能力,平台开店越多,付出就越大,流量掌控在别人手里,自己的命运就被平台扼住了咽喉。...



分享 | 杨士义

【导读】12月18日,壹是壹CEO杨士义在“方法论+企业案例”微信分享群作了主题为“微信+时代服务号如何服务好企业”的线上演讲。杨老师主要从三点作了深入阐述:1、互联网转移用户购买路径;2、企业要有自己的线上渠道;3、服务号获取新用户方法谈。以下是杨士义老师做了主要内容概括,编辑时略有改动。

互联网转移用户购买路径,线下流量不再唯一



O2O说起来也不是那么复杂,简单来讲就是线下和线上。如果用一个象限空间表示,就如下图所示:



目前商家需要想清楚的是我们的潜在客户是谁,他们在哪里?我们的竞争对手在什么地方?我们先来分析一下,线下所面对的市场环境。大家都能感受到去店里的客户越来越少,这说明大家消费已成为一种习惯:获取信息,然后再去店里消费,在然后再顺便逛一逛。每逢周末,去店里的体验型消费人群越来越多,他们获取这些商家信息渠道越来越广。现在,很多用户是先获取信息,然后带有目的性的逛店,商家与客户的关系由原来的坐商变成现在有目的的来消费,这就意味着客户获取信息与消费已经分开,之前是合二为一,先逛店后获取信息再接着消费,现在是先获取信息再有针对性地消费

最近打的很热的外卖就是一个典型的例子,客户购买的路径发生了转移。还是拿吃饭这个事情来说,吃饭都能送外卖,未来什么都能送,这就意味着适者生存,线上渠道可以承接无限大的流量,商家只需要提升自己的服务能力就OK!目标消费群体由原来的3-5公里一下子扩展到10-20甚至30公里,对于商家来说,之前靠门前那些人流的转化来决定一天的营业额,而现在一下子变化到互联网上,人流量会变得更大,只是他的老客户还是3-5公里范围内,但是新客户拓展了。

平台是别人的,企业务必要有自己的可控渠道

我们再看一下目前电商的现状,如果说我们在每个平台都开店,意味着时间成本、人力成本都会增加,如果不开意味着这个平台上的客户与我们无缘了,比如,要是没在京东上开店,那么京东上面的客户就与我们没一毛钱关系。对于商家来说,当下现状有三个典型特点:前端流量碎片化,平台竞争异常激烈,平台之间都有各自稳固的消费群。困惑在于:无法把辛辛苦苦苦从这些平台获取的新客户,好好的维护成商户能够随时触达的老客户。

今年的双11就能说明问题,淘宝虽然总额增加了很多,但是他各个行业的数据魔方指数基本上下降了一半,但是整个电商的盘子增加了很多,京东、聚美、唯品会,一号店等等,他们当天的销量都翻倍,那就意味着总盘子在增加,意味着每个平台都有自己的客户。我们都想去获取,怎么办?无论是淘宝、京东、天猫,还是美团、口碑、饿了么,在这些平台上开店的商家都无法把这些平台上获得的流量转化成自己可以随时触达的客户。从根本上来说,商家缺乏直接触达客户的能力。如果商家不能够拥有自己的用户池,不能够自己掌握和随时维护,那么商家的命运将紧随平台的命运沉浮。

企业自己的服务号需要怎样维护

目前微信公众号分为三种:订阅号、服务号、企业号。商家朋友们要快速建立一个自己的客户承接池,把不同平台获取的客户都转达到自己的池子里。做到可以随时触达,而不被其他平台左右。订阅号一天只能发一次图文,很简单,API接口也有限;企业号用的比较少,目前大家需要迫切做好自己的服务号!不能因为一个大促活动,因为流量方的去向而悲欢离合。客户承接池,微信公众号是最好的工具,不管从哪个平台获取的客户,只要我们能触达一次,我们就想办法让他们关注我们自己的公众号,这样我们就能随时触达客户!微信会慢慢遏制微信朋友圈的营销,会大力的发展公众号,而最近一些开放的功能也说明了这一趋势。如何让更多的客户关注我们?目前最好的实现方式就是红包,因为大家已习惯了红包,拆红包那刹间的感觉很爽。公众号目前有不同的分组显示,不同的菜单页,同时公众号又推出了一个朋友的优惠券,裂变的红包等工具,微信就是希望将公众号做成CRM工具!

客户不会在意红包的金额的大小,所以现在问题就集中在如何通过红包用什么样的方式快速的增粉,将成交的新客户变成粉丝。对于线下商家来说,无论通过门店前的人流,还是线上平台的流量,新客户到店消费之后,都要想办法将其转换成自己公众号的粉丝,在公众号上维护,这样一到两年的时间都能覆盖自己实体商业环境覆盖半径。从另外一个角度看,不管消费者从哪里获取的信息,他们都要到店消费,他们70%的时间都是在微信上,他们的时间在哪里,我们就要想办法从哪里去触达他,用什么方式触达。

比如做纯电商的朋友,唯一触达用户的点就是包裹,让客户收到包裹的一刹那,来关注服务号,当我们通过技术手段来判定是我们成交客户之后,他会通过扫描二维码,来关注我们公众号,关注后会推送一条拆红包信息,输入手机号,就能直接拆掉红包,这个红包就能直接到他微信钱包,同时我们还可以分析,什么样的客户在什么样的时间点来拆红包,然后同时这个数据还能反哺我们运营,反哺我们做活动策划!先找到这么一个小点,来快速的实现粉丝的转化,第二步才是如何推出更好的策划或推出新品,推出具体的运营。总之,先要集中精力让消费者变化成我们的粉丝。

-----------【下期预告】--------------

“方法论+企业案例”微信群第四期微信分享将于近期发布,分享主题:浅析MRO工业品电商平台如何实施O2O。分享嘉宾:吕彦胜。


“方法论+企业案例”微信分享群持续接纳申请入群的朋友。本群核心规则:拒绝不劳而获的混群者,入群均须分享,或者为群成员做其他力所能及的工作。了解详情请添加群主微信(pcj418)。

-----------【往期回顾】--------------

11月08日:水果门店的O2O运作怎么开展?

11月15日:线下实体门店如何高效引流?

11月20日:社区平台草根创业实操流程讲学

11月27日:如何通过投资实现财务自由


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