体验设计-回归商业的本质(洋葱淘CEO 陈莹)

 

都知道互联网产品设计要有好的用户体验,可是什么是用户体验?前百度用户体验专家来告诉你做好用户体验的关键窍门在哪里?做好用户体验是为什么?回归商业本质,让用户在你的产品上快速完成任务,让用户能够快速离开才是好的体验,而不是为了粘住用户!...



内容来自于馒头商学院的课程现场笔记!

演讲嘉宾简介:陈莹(Elya)--洋葱淘CEO,前百度用户体验专家,百度云UED负责人!目前在做跨境B2C、B2B电商、跨境微商的SaaS服务商(难道也是因为B2C不好做了,就转而开始做SaaS服务了?)可关注博客:Elyacc,关于用户体验与设计!



1、什么是体验设计?

体验设计就是一个串珠子的过程!(感性的定义,而不是理性的定义,符合用户体验设计师属于感性的特性)

2、体验设计的层次:

1)框架要求:可行性、价值性、期望值;

2)产品设计层要有功能和方向、交互设计层要有流程和架构、从视觉设计上要有好的展现!



3、体验设计的意义:

1)初步使用APP的过程不理想,APP失失去60%的再次被打开的机会!;

2)用户对APP非常满意,形成口碑传播的概率有30%!

(扩展到传统工业设计的领域,又将是什么样的意义呢?将APP的体验设计如何进一步转化到工业设计、PC软件设计领域?)

4、体验设计的五个锦囊:

1)场景化思考的能力:可以使用PSPS工具--(用户Personal-》场景Scenario-》痛点Pain-》解决方案Solution-》功能)

举例:幼儿宝宝APP的案例(见图)



2)结构组织:结构是产品的骨骼!构建合理的骨骼

A、结构化组织是深度、广度的平衡,不能过深或是过广,需要在产品的设计上找到平衡点!以百度云盘为例!

B、为产品结构而设计?还是为了用户工作场景而设计?两者冲突怎么办。产品结构可不不用,但可以搭出一个“快捷通道”将产品。

3)流程化设计:制定小白也能进行操作的路数!最复杂的设计是没有设计!

A、优秀的产品经理需要全程设计出流量转化的路径!

B、洋葱头的流量有35%是通过新浪微博分享获得的!

C、产品是否一定需要注册?可以不需要,只需要有手机号,能付钱就行,降低用户因为注册所带来的流失率!

D、对于购物车导致的用户流失,就可以将UI设计上将购物车放到最显眼的地方,然后再做界面的高亮提醒,从而降低流失率!

E、将每一个产品环节的用户操作进行规划,一切以帮助用户快速完成产品的购买全过程,让用户可以快速完成任务,快速离开才是好产品!

F、流程化设计,要的就是开源--有吸引力的入口,节流--任何环节减少用户跳出的概率与机会!

G、流程化设计减少选择,如果一定要有两种选择,那么做强我们需要引导的那一种!



4)细致化取胜:给你的产品赋予个性,围绕性感展开一系列的细节建设!

1)手机键盘的点击下移了2个像素点,结果用户输入的准确率提升了20%!

2)设计了9种进度条显示策略(先快后慢-显著、先快后停顿、先快后慢、大间隔平均停顿、均速、先停顿后快、先慢后快、先慢后快--显著),技术上没有优化,只是显示策略发生的变化!

3)登陆流失率高达90%,为什么?因为没有人知道百度账号的用户名、密码是什么,也不知道这个账号能干什么,因此就只有放弃了!找了度娘拍照片,然后说明登陆能干什么,结果用户的登陆率就达到49%!

5)品牌化升华:你必须要有你的核心概念和定位,这样才能被记住!

案例:小米:为发烧而生!锤子手机:天生骄傲!(定价在4000,一个非常尴尬的定位)

5、设计需要回归商业本质

1)商业设计追随销售,以商业价值最大化为标准(Microsoft Windows 10的界面设计就是回归本质)

2)从车辙设计(按照任务设计任务,动机引导)从动线设计(跳出任务设计任务,动机替换):你让它这样走,但它以为自己本来就想这样走(用糠块在地上划一条线,蚂蚁就会跟着往上走)

3)案例:如何在微商朋友圈中拉更多的人头,可以用拼团价的方式,实现“用户拉自己的朋友成为你的用户”!


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