曾经险被抛弃的GE骄傲

【他们的成就】通用电气资本公司的专有标签信用卡业务由两个部门组成，即美国市场上的信用卡服务部（CS）和美国之...

【他们的成就】

通用电气资本公司的专有标签信用卡业务由两个部门组成，即美国市场上的信用卡服务部（CS）和美国之外的全球消费金融服务部（GCF）。这两个部门的总部都位于康涅狄格州的斯坦福德市，都向零售连锁店提供专有标签信用卡服务。另外，GCF还向各种各样的消费者提供借贷和金融服务。CS和GCF的客户包括梅西百货（Macy，s）、沃尔玛、哈罗德(Harrods)、宜家(IKEA)以及数百家类似的零售连锁店。

无论是在营业收入上还是在人力资本上，CS和GCF都是通用电气资本公司的两项最大的业务。这两个部门在全球雇用了2万多人，涵盖了多种不同的职能，其中包括系统、电信、客户服务、市场营销、财务、风险管理以及产品开发。根据 2000 年的数据，通用电气资本公司是全球第一大专有标签信用卡的服务提供商；公司总资产超过了500亿美元，而CS和GCF都是为通用电气公司创造净收入最高的部门，并且它们每年的年增长速率都达到了两位数。另外，公司还在继续积极地扩展：一方面继续在美国国内挖掘新的大客户，同时也寻求在欧洲、拉丁美洲和远东地区等实施重大收购。

【他们是如何工作的】

CS和GCF是成功而又令人羡慕的——它们的财务基础坚实，可以提供诱人的投资回报率，而且在积极成长的同时也很好地满足了客户的需求。另外，它们都是无边界的组织。例如，GCF已经拓展到 31个国家；在其中的任何一个国家里，当一个职员打开电脑时，“GCF工作空间”的字样（显示为25种语言中的一种）就会出现在屏幕上。利用这一企业内部网，GCF的职员几乎可以从全球的任何一个地方、运用同样的方法和工具、分享同样的资源和知识库，来提供同样种类的服务。而如果属于GCF不同部门的管理者或职员需要一起合作，他们可以利用“同时”系统( SameTime) ——该系统使他们能够在举行会议的同时，分享跨越全球的实时影像和数据。

工作在各中心的客户服务团队负责信用卡核准、问题解决以及商店的应收账目。在大多数情况下，这些团队中的一线职员有权力采用适当的方法当场为客户做决定，而无须与上司或经理协商。

从信用卡持卡人的角度来看，这些服务似乎是由零售商提供的。因此，CS和GCF扮演着隐形伙伴的角色，负责管理零售商与所有持卡人之间的财务关系。另外，一个市场营销小组也与零售商紧密合作，就应用于潜在持卡人的标准、收费的比率以及要提供的营销计划和促销活动进行协商。

【曾经是卖不掉的烫手山芋】

看到如此的成功，没有几个人会想到通用电气曾经在上世纪80年代还拼命地想要卖掉他们——当初叫“信用卡业务部”，后来改为“专有标签”。因为，通用经营这个业务已经50年了，市场占有率只有3%；他们相信专有标签信用卡会遭遇恐龙一样的命运，最终被维萨（Visa）、万事达（MasterCard）和美国运通（American Express）这样的通用信用卡所取代。他们的推理是：如果消费者可以只带一两张信用卡，那他们干吗还要带好几张呢？而如果是这样，我们就没有什么生意可做！

1982年，坚守自己要廉价卖掉所有不能成为行业领先者的业务这个誓言，通用电气新任董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇决定卖掉“专有标签”业务。潜在的买家也都认为这是一项垂死的业务，因此没有人愿意碰这个烫手的山芋。卖不掉，在除了充分利用而别无选择的情况下，通用电气从“专有标签”内部提拔了戴维·埃克达尔（David A.Ekedahl）来负责此项业务。他的使命是：在确保不亏本的前提下维持经营。