果子伙伴赔付

关于夏橙烂果的致歉信

亲爱的蕙芷归农伙伴们：如果您收到的橙子有烂果，老蒋在此向您表示诚挚的歉意，给您添堵了！同时，请您按以下方式发...

亲爱的蕙芷归农联盟的伙伴们：

如果您收到的橙子有烂果，老蒋在此向您表示诚挚的歉意，给您添堵了！同时，请您按以下方式发起售后维权：

1、第一时间留下烂果照片。

2、联系售后客服进行赔付或者安排补发（售后微信号：13262901938）。

3、如果遇到售后回复不及时，请耐心等候。只要是坏了果子，一定可以得到赔付，在订单集中爆发，售后问题也集中爆发的时候，请多一点耐心，多一点宽容与谅解。

4、如果是代客下单，客户需要赔付的情况，您可以先行赔付，然后再联系总部客服确认，在订单上进行赔付退款。

上海季芬电子商务有限公司

2016年5月14日

挑战世界级难题

我们一起做一件有意义的事

这一次橙子出现问题的比例是历次损耗售后率最高的一次，但是这一次在各个微信群里没有像以前一样“闹翻天”，所有伙伴们都以一种平和的心态去对待这种突发意外的事件——这让我欣喜地看到了我们经营社群认同感的显著成果。

生鲜电商，是一个世界级的难题。全球领先的电商企业“亚马逊”，无论在其美国本土还是中国投资的生鲜电商项目，都遭遇了失败。即便本次夏橙赔损率是历次最高，但出现问题的依然是少数，目前统计，总赔损率不到10%，请伙伴们保持平常心，淡然处之，相信我们经过一次又一次的经历之后，会做得越来越好。

不可控的意外，已经能被大多数伙伴们所理解包容。我很感恩能遇到这么多可爱的伙伴跟我一起来着做这件有意义的事：挑战世界级难题，把生鲜农品做好，把“归农”这条路，走到底！

——用匠心、耐心、诚心，请相信，我们可以做得更好。

坏果损耗原因分析

经过反复研究分析，最终判断核心原因是：套在纸箱里的薄膜，由于气温升高，薄膜密封导致果子被闷坏了。

为什么加这个薄膜？当初是为了保持果子水分不流失，怕影响口感。

在首批77箱精英群内测阶段，其中有50箱未加冰瓶，以同样的包装方式，并没有发生烂果损耗。正是因为这点，让我们做出了错误的判断，——我们没有考虑到气温升高的变化。

之前为什么不放冰瓶？

之前谈的快递是百事汇通，按快递公司要求，包裹总重量不能超过9.5斤。如果加冰瓶，会减少果子分量。由于前期测试发现不放冰瓶并没发现坏果，我们取消了冰瓶保鲜措施。

由于订单量足够大，后改与圆通快递合作，快递公司在运费方面做出了一定的让步，同时允许总重量增加到11.5斤以内（这个标准和我们之前发昭通苹果、礼泉苹果类似）

优化调整方案

自5月12-13号，陆续有伙伴们收到果子，反馈出烂果问题，我们对此高度重视，并立刻做出反应，13号当天停止发货，第一时间调整包装。截止12号，已经发出3100箱。13号当天，停止发货。11号下午3点之后的订单，发货时间会有所延误，后面大概有1000多箱，将于14号优化包装之后陆续发出。

新的包装方式变化如下：

1、纸箱改为泡沫箱，并在泡沫箱上有开透气孔。

2、加冰瓶。强冷冻的冰块，你收到货的时候，可能冰块已经化成常温的水。

3、薄膜袋取消。

4、原定总重量是毛重9-9.5斤，现在调整为：10.5-11.5斤。冰瓶重量约1.5斤。

5、省去洗果流程，采摘回来后，选果直接包装（需要强调的是：洗果对储运保存绝对没有影响，烂果的核心原因就是那个薄膜）。

果农摘果现场直播

崎岖坎坷的山路，一箩筐一箩筐地用肩膀挑下山，一颗一颗地手工采摘，当看到这些情景的时候，我们体会的不再只是消费了一箱橙子，而是多了一层对辛苦耕耘的所有农人们的一点点敬意！——集结新农人，关怀老农人，感恩大自然的馈赠，我们有一颗归农的心，不是吗？

烂果无关信誉
努力付出，耐心沟通，
真诚可以看得见!

面对这世界级的难题，面对这突然性的、不可控的意外，我们微信群里绝大多数伙伴们的心态是宽容、理解。当然，我们也非常能理解，满怀期待等来的桂林夏橙，终于到手时，结果打开居然是臭味烂果，这种心情是多么的糟糕。

请伙伴们坚信一条：

我们遇到的意外，不是有意坑人，非人为因素，与信誉无关！

同时，确信一个原则：坏了，一定会得到赔付。