王延华：长城缆车讲解词

今天我们要说的是标团如何加缆车。...






今天我们要说的是标团如何加缆车，标团呢既可以加点又可以进店，现在我们比较流行的做法是在第一天上广场之前收一个套餐，但是我建议朋友们不要在收套餐的时候包含缆车，因为费用会显得比较高。我建议大家在第二天上山的路上来单加这个缆车，如果说早晨第一脚去八达岭，那么可以让大家先睡觉，等到车开到西关环岛的时候把游客叫醒，开始收缆车。如果说是下午去，可以在中午吃完饭以后，一开车就开始加缆车。早上车子一开，可以先介绍一下今天的行程，我们今天的最后一站将到达鸟巢和水立方。北京不同的景点在不同的季节不同的时间段，它的漂亮的程度是不一样的。鸟巢和水立方在白天其实是脏兮兮灰蒙蒙的，在晚上，如果不开灯，你看到的只是一个大圆球和一个正方体。如果开灯情况还稍微好一点，所以今天我们争取在傍晚的时候到达鸟巢和水立方，这样你既能看到白天的鸟巢和水立方，又能看到夜幕之下的鸟巢和水立方。所以呢，我对大家有一个要求，就是请大家一定要配合好我的工作。我们在合适的时间到达鸟巢和水立方。为什么说这段话，其实后面是有作用的，待会儿呢，我来给大家揭晓。

我们现在就去长城,北京针对外地普通旅游者的长城一共有三段，我们今天都将会路过。第一段是居庸关长城，第二段是水关长城，第三段就是我们今天要去的八达岭长城。八达岭长城是最远的最雄伟的最壮观的最高的最陡的最难爬的也是最有名气的，当然它的门票也是最贵的。

八达岭长城的海拔是1288米，这点请大家注意，这个海拔它是从天津海平面算起，而不是从八达岭停车场算起。这样说游客是找不到漏洞的。在他的顶峰就是著名的好汉坡。中国有句古话，叫做不到长城非好汉。所以所有人都想爬到好汉坡去体会一把当好汉的快乐。但是说实在的，这么多年我还真的没有见到几个人能够爬上去的。因为它真的太高了也太陡了。那么怎么办呢，我们还想上好汉坡，我们可以坐缆车上去。有的游客就说了，那能不能爬上去呢？能！对于游客所有的疑问你要先说能，然后再去否他，如果您爬上去再走下来，来回大概需要四五个小时足够了。您要是自由行自己来的，您可以慢慢的爬。但是我们是旅行团，时间有限。按照旅游局的规定我们在长城的游览时间是2个小时到2个半小时，时间肯定是不够的。有的年轻人说我是运动健将，我能上去。但是上去之后你马上就得往下跑，没有时间玩也没有时间拍照。如果你坐缆车上去，那么在上面你将有一个小时到一个半小时的时间在上面尽情的玩、尽情的笑、尽情的拍照，到处走一走看一看。这是第一层意思。

下面是第二层意思，有的游客会想我如果坐缆车上去我就不能爬了，那就没意思了。不用担心，长城要是一点不爬也真的没意思。所以它的缆车设计的非常巧妙，它会把你拉过90%的路程，并且这一段是最危险最不安全的地方。到上面之后只剩下10%的路程。比较安全比较好爬，你很快就能爬到顶。

现在我们说第三层意思。缆车来回是100，有的朋友问我们坐单程可以吗，可以，单程是80，那您还不如加20坐一个来回呢。最重要的是坐缆车的口和爬的口它不是一个口。长城是在山脊之上，我们坐缆车的入口是在山的后面，而爬长城的入口是在山的前面。如果你坐单程上去，那么你下来的时候意味着你到了山的前面。下来之后你要再翻过这座山，才能到山的后面到达我们的停车场。

第四层意思是要针对个别游客提出来的不安全这个的反对意见。2014年之前您到北京来，您说要坐缆车，我绝对不让您坐，为什么，连我都不坐。它就是一个椅子没有任何的遮拦在空中走，那么2014年年底有一个APEC会议，各国的领导人齐聚北京，领导人也要爬长城。但是第一是时间问题，第二是体力问题，所以他们不会去爬的。所以当时中央从奥地利引进了全世界最先进的缆车设备，这个缆车设备是全封闭的，呈球状，一个吊篮里面可以坐8个人，当开始运行的时候会自动的关门，并且它是全世界最高速的缆车设备，只需要一两分钟的时间就能把您拉倒目的地，而原来那种缆车需要六七分钟的时间。为什么要强调高速，因为有的游客认为花了一百块钱就坐了一分钟的时间不值当。他不考虑高度长度，而只考虑时间。所以你必须强调它是全世界最高速的缆车。有的朋友说了我恐高，阿姨您别逗了，飞机您都坐了您恐什么高哇？您要恐高，我陪您坐。

第五种反对意见比较离谱，有的游客会说我不爬了，我看一眼就可以了，阿姨您看不见，不信您就到那看，您要看见您就看一眼，您要看不见您就跟我坐缆车去。再说了您到北京不爬长城那是不是白来了。

第六层意思是针对有的年轻人，不要去爬。这时候可以去说大家发现没有，有关长城最美的图片都是在空中拍的。其实呀爬长城跟爬山、爬楼梯没什么区别。但是如果我们坐缆车就可以从空中看长城，就跟坐在直升飞机上看一样。这时候你看到的景色是蜿蜒起伏的群山之上，长城前不见头后不见尾，宛若一条巨龙延伸到远方。那种炎黄子孙、龙的传人的自豪感油然而生。

第七层意思是针对那些非要爬的游客，没问题，待会儿我们的车会停在缆车入口的停车场，因为坐缆车的朋友比较多，我买完票之后将由全陪陪着您去登长城的那个入口，您去爬。我们的停车场在山的后面，缆车入口停车场。您要先爬到山的前面，到登长城的入口您去爬，等您从长城上下来之后，您要由山的前面，登长城的入口再翻回来翻到山的后面缆车入口停车场，来找我们的车。所以呢您把握好时间就可以了。因为我们今天的游览项目比较多，还要赶在在傍晚的时候到达鸟巢和水立方。说到这里呢大家可能已经听出来了，第一强调山的前面山的后面，不要说前山后山，游客是听不懂的。第二是强调了时间，所以早晨一开车你就要强调要在傍晚的时候到达鸟巢和水立方，用途就在这。

下面我们谈第八层意思，也就是最后一个抗拒点。假如说碰到就是不交的，这个时候你可以先不理他，当我们从水关出来以后，往八达岭停车场走的路上会有一个岔路口，从那个洞钻过去就到了八达岭的后山，那么每次过洞之前我就会把游客叫醒，我们前方就要经过全北京一个最长的公路隧道，它的全长是2885米，这个时候呢就不说话了，等车开过这个山洞之后，马上可以拿起话筒说：“怎么样？这个山洞很长吧？那么在这座山的上面，这座山的山脊上，就是待会儿我们要爬的长城，那么长城爬的登长城的那个入口在这个山的前面，就是刚才我们进山洞的另一侧，而我们坐缆车的入口在山的后面，所以呢这座山有多大，我想大家都已经有概念了！”说到这的时候呢，也可以不说了，开始谈一下注意事项，然后等车进了停车场，走到停车场的尽头，当你看到缆车的那一瞬间，可以让全体的游客来看，“大家看这个就是我们待会儿要乘坐的缆车，全世界最先进最高速的缆车，只需要一分半钟就能把您拉上去。”很多情况下，等我说完这番话，那些不想坐的游客就会在下车的时候主动找到我表示坐缆车。所以要巧妙的运用一下那个山洞。

下面我来说一下关于收钱的技巧，当讲完第七层意思之后可以说：“好啦，关于长城缆车呢，我的介绍就到这里了，因为后面呢我们还有三天的行程，所以呢，大家也要保存体力，坐缆车呢可以很快的上去，并且在上面有一个小时到一个半小时的时间，大家可以尽情的拍照，尽情的游览，可以尽情的玩儿，并且可以从空中看一看长城是什么样子的，最重要的是它能保证您爬到最高峰，体会一下“不到长城非好汉”的乐趣！如果您不做缆车上去，那么最后您到不到好汉坡，当不了好汉，您可别哭鼻子哦～这句话呢，还是要说一下的，然后这个时候可能有游客掏钱，先不要收，给上大家几分钟的时间考虑一下，你就坐在那等上一下。

最后，我来总结一下，在这次的讲解中我提出来了，游客可能提到的八个抗拒点，我们所做的工作就是把游客的抗拒点解除掉。如果你能解除掉，那么在收缆车的过程中就不会遇到大的问题的。在工作之中，我们经常会听到游客各种各样的抗拒点，那么要在下团之后，把这些抗拒点收集起来，并且及时地提出解决方案，在下一次讲解的时候要主动提出抗拒点，并且给予解决方案。

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