别人家提升企业服务的5个技巧

咨询的客户购买的可能性是不咨询客户购买可能性的三倍以上。1、积极主动的客户支持对于大多数企业来说，客户支持是...

对于大多数企业来说，客户支持是一个反应过程。当客户遇到问题时，他们会找企业客服寻求解答。但是使用在线聊天，这个过程可以被逆转。不是等待客户的接触，而是在客户提出问题前给出帮助。

客户寻求帮助有两种情况：一是购买后，他们寻找解决问题的方法。二是在购买过程中，与在线客服的互动过程中，客户会提出各种问题，在这种情况下，积极主动回答可以帮助企业增加转化。

微信，微博，APP等应用赢得了全世界用户的心，并已经成为一种习惯。

对于企业来说最想要的是客户可以在任何地方都能接触到企业。在线聊天成为了这样直观的体验，它为企业提供这些渠道，来更好地与客户进行沟通。到2018，估计有80%的企业将提供各种形式的在线聊天。聊天跨越了国际和语言的界限：使用在线聊天企业和客户都省去了高额电话费。

规划客服人配备的最好方式是了解你的业务和你的客户。每天跟踪聊天记录的数量，连续跟踪几周并分析峰值。通常在找到平衡点前，企业会人手不足或人员臃肿。在这过程中重要的是出每个客服可以服务多少客户，除此之外，分析客服最佳的工作时长也是很重要的。

单个客服分别处理多个渠道咨询比如电话、短信、邮件等等会经常出错误，造成客户满意度下降。而有些企业花费大量客服专注于单一的渠道，却得不到应有的回报。大多数公司，从已经开始意识到这个问题。

在网页上为在线聊天找到一个合适明显的位置。当客户在浏览网页产生困惑时，会开始寻找周围的帮助，这样可以让客户更容易发现在线聊天按钮。

要找到最佳的位置，首先要确定企业团队希望实现目标。增加聊天次数的主要目的是增加聊天次数？或是为会员客户开通聊天渠道？如果你的目标是前者，把小部件放在几乎所有的页面上，在一个突出的位置。

对比其他企业的客服团队，评估自己的支持团队一天可以处理的聊天数量。如果你的支持团队不能支持突然增加的数量，那么在所有的网页上部署聊天功能可能不是一个好主意，因为你可能会得到大量的聊天记录，然而你的团队缺无法处理。

在线聊天给一个企业带来的好处往往表现在支持战略和目标。对于那些使用大量电话通话支持的企业，在线聊天有助于将客户从高成本的电话支持渠道转移出来，降低整体成本和提高效率。

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