海尔软件与金翅鸟电子商务创业孵化中心签署战略合作协议

强强联合...

近日，海尔软件携手青岛金翅鸟电子商务创业孵化中心正式签订《OWN智能客服系统战略合作协议》，双方就海尔软件.数据交互团队自主研发的“OWN智能客服系统”达成战略合作意向。

青岛金翅鸟电子商务创业孵化中心是青岛市李沧区人力资源和社会保障局成立的青岛地区首家电子商务产业基地，占地20000余平方米，是青岛市知名创业孵化产业基地。

自2013年建成以来，青岛金翅鸟电子商务创业孵化中心已培养了一大批优秀电子商务人才，并扶持近500名大学生创业成功，实现平台销售3亿元。目前，青岛金翅鸟电子商务创业孵化中心已成功孵化100余家企业，并在电子商务领域取得了骄人成绩。

此次海尔软件与青岛金翅鸟电子商务创业孵化中心建立长期的战略合作关系，也被看作是强强联合的典型案例。双方旨在通过OWN智能客服系统，共同推进青岛中小型企业建立全新智能客服体系，通过颠覆传统客服模式促进中小企业的快速发展。

青岛海尔软件有限公司作为国内知名的软件研发公司，2014年组建数据交互团队，是目前国内先进的人工智能和大数据技术与应用服务商，研发团队包括多名业内专家和行业优秀人才，并与哈工大、中科院等科研机构建立长期合作关系，在自然语言处理，数据挖掘领域具有多项发明专利。

OWN智能客服系统就是在人工智能和大数据技术快速发展的背景下，以自然语言处理和数据挖掘技术为核心，倾力打造的全球首款垂直领域最专业的智能客服系统。

在实际应用中，OWN智能客服系统可以从根本上解决很多客服难题，尤其适应于电子商务平台，例如：可代替人工客服“坚守岗位”；7x24小时全天候无休止运行服务；灵活对接各大渠道无障碍运行，PC网站+移动端网站+微信+APP+微博，实现多平台统一管理；通过人工+机器人模式，可以协助企业服务升级，打造专业全时段交互服务；专业的人工客服工作台，可以提供简约的CRM功能，高效管理顾客信息。

正是凭借这些独特功能，OWN智能客服系统备受电商企业欢迎，同时也为海尔软件和青岛金翅鸟电子商务创业孵化中心的合作奠定良好基础。