乘风破浪 勇往直前——何悦洲

上海客服中心2015年度“创先争优”优秀员工风采展播...

何悦洲

上海客服中心运营管理处   运营6组
组长优秀关键字：2008年，对中国而言有着重大的意义，因为我国首次举办了夏季奥运会；2008年，对我而言也意义非凡，因为这一年我进入了兴业，成为了一名兴业人。在这之前，我也曾做过几份工作，但由于一直无法找到归属感，因此始终没有安定下来。那时的我，就像是一艘迷航的“小舢板”，在大海中漫无目的的随波逐流。直到2008年，我来到了兴业，兴业优秀的企业文化和温馨的工作氛围让我这艘“小舢板”仿佛一下子找到了一座可以停靠的港湾，一座我多年来梦想的港湾。

2016年，是我进入兴业的第八个年头。这八年来，虽然心灵始终停靠在这座梦想的港湾，但是成长的航行却一直未间断。
回首八年，一路走来，有欢乐也有泪水，有成功也有挫折，但是最大的收获还是看到自己能够破茧而出，茁壮成长。

记得刚到兴业时，我还是一个涉世未深的毛头小子，那时大家都管我叫“小何”。
我在兴业的起点从一线客服开始，这也成为了我整个成长航行的第一站。由于兴业的客服要同时承接信用卡、零售、电子等多类业务，因此我在客服岗位学到了丰富的业务知识，这为我后续的发展打下了扎实的基础。

2010年9月，由于我在客服岗位表现出色，因此被安排到后援岗工作。在后援岗，我主要负责贵宾权益的批量预订和事权调账单的集中处理等工作。
这些在一线接触不到的工作，让我了解到很多业务的运转流程和制定背景，通过这些知识和经验的累积，我这艘“小舢板”逐步的壮大起来。随着业务方面逐渐娴熟，慢慢的，同事们开始称呼我为“何老师”。

随着时间的推移，
来到2012年，我人生进入了而立之年，同年9月，我事业也得到了新的发展—我被调往投诉组工作。在投诉组期间，我通过日常投诉处理，使自我的沟通能力和安抚技巧得到了迅速提升。由于投诉工作的特殊性，需要经常和业务部门沟通，因此我渐渐和外部门的同事熟悉起来，他们都亲切的称呼我为“老何”。由于我在投诉组的表现得到了领导认可，从2013年1月起，我开始参与一些投诉组内部的管理工作，包括组内的排班、数据管理及报告撰写等。

在投诉组工作了两年，2014年8月我被任命为运营一线组长，负责运营6组的管理工作。回到运营一线，我最大的挑战并非是对一线业务的长期疏离，而是如何与组内众多九零后保持良好的沟通，深怕三十好几的自己会与二十出头的他们产生代沟。然而在日后的接触中，我逐渐发现九零后并非自己所想的那样刁蛮任性、自私自利。我发现她们性格鲜明、待人真诚，对新鲜事物敏感度高，学习能力也非常强，这些优点让我感受到他们性格中的可爱之处，使我渐渐的开始接纳他们、融入他们。



经过一年多的相处，我发现自己竟然也在发生改变，现在的我私下也会去听“bigbang”的“loser”、关注“仲基欧巴”的“后裔”，和组员们相处的非常融洽，平日里他们都亲切的称呼我为“老阿哥”。我相信这句“老阿哥”除了对我年龄上的敬畏，更多包含着他们对我的爱戴和信任。

进入2016年，我的工作又迎来了新的挑战—我开始负责上海客服中心的在线营销项目。如何挖掘潜在资源、开展有价值的在线营销项目成为了我当前的新课题。曾有人说，存在是因为创造价值，而淘汰则是因为价值丧失，过去的价值不代表未来的地位，所以生命不息，奋斗不止。如今我这艘“小舢板”即将再次杨帆起航，相信搭载在兴业这艘“巨轮”上，我将乘风破浪，勇往直前！领导评语



何悦洲组长工作认真负责、细致周到，兄长般关爱团队每一位成员。团队成员快乐、优质地工作，赢得客户赞许，也带来团队成员的进步和成长。他所负责的“为您想更多—贵宾客户关怀计划”交叉营销专案工作，从营销项目策划，到目标客群定位，再到营销话术和案例培训指导等，方方面面都完成优秀，努力落地服务转营销战略，提升客户服务价值。在生活中，他是低调的但又是那么幽默有才华，是一位闷骚型男神。愿我们的男神绽放更多的光彩！

————运营管理处处长 丁美琳

同事评语



何悦洲作为从事客户服务工作多年的资深专家，有着丰富的从业经验，无论是在日常工作还是生活中，“踏实稳重”、“平易近人”都是大家对他最直接的评价，“老阿哥”是我们对他最直接的称呼。在团队管理过程中，总是会用他独到的“何式”幽默来感染他的组员，让组员有种与家人相处的感觉。因此，他的团队总是会充满着欢声笑语，特别具有凝聚力和向心力，这也是他的团队取得优秀成绩的制胜法宝。

————运营5组组长 韩晓波

荣誉

2009年获年度 “零疏失”奖项；

2009年获年度“营销达人”奖项；

2011年9月—2012年6月连续4次获季度“零疏失”奖项；

2012年12月获季度“最佳投诉处理专员”奖项；

2013年制定了《上海客服中心3.15期间客诉处理应急预案》、《上海客服中心投诉组入岗须知》、《上海客服中心投诉岗工作手册》；

2015年3月通过竞聘成为上海客服中心内部兼职讲师；

2015年获年度“优秀组长” 奖项。

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