美发师学习指南手册-美发店员工形象礼仪

 

1.目的为保证员工的良好精神面貌、树立良好的企业形象,对店员工的礼貌礼仪、表情、语言、行为举止等进行规范管理...



1.目的

为保证员工的良好精神面貌、树立良好的企业形象,对店员工的礼貌礼仪、表情、语言、行为举止等进行规范管理,特制定本规范。

2.礼貌礼仪、表情、语言

2.1标准服务用语

顾客进店时,迎候语包括“欢迎光临”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上

好”、“你好”、“请到这边来”等,服务中语“有什么能帮到您的”、“请稍等”、

“对不 起”、“让您久等了”等,离店语“谢谢光临”、“欢迎再度光临”、“再见”。

2.2打招呼

向所有过往的顾客和同事主动打招呼问好,说“早上好”、“中午好”、“下午好”、

“晚上好”、“你好”。

2.3引路

为顾客引路时,说“请到这边来”、或“请这边走”,手指合拢、用右手指引,走在前侧方,不在主线上,注意回头观察顾客是否跟上来。

2.4引座

入座前,有请入座手势,入座时有拉椅子动作。

2.5退位

后退半步,再转身离开,不要从顾客前面走过。

2.6需要客人等候时,说“对不起,请稍等一下”。

2.7客人要求帮忙时,尽量满足顾客提出的合理要求,表示乐于助人的态度说:“好的,我马 上去!”或“好的,我马上办到!”;对于不合理要求,不能办到的事,不得给顾客以颜色,说“我帮您打听一下”,或“对不起!”,并耐心解释,不能说“不可能”、“不行”、“办不到”等“不”字。

2.8询问客人、客人作出回答,或提出要求、客人提供配合后,要说“谢谢”。

2.9谈吐与笑容

谈吐时,控制好语音语调,不要大声叫唤,或使用挖苦及不耐烦的语言,切忌:

使用粗鄙的语言或低俗的俚语

哗众取宠,故作滑稽

模仿别人讲话、口音、语调

2.10目光、表情

面对顾客时,要目光注视顾客,并面露真诚的微笑。

2.11察言观色和聆听

保持与顾客目光接触,不要环顾四周,心不在焉或漫不经心,应当在适当的时

候,点头、微笑,并说:“是的,先生/女士,我明白了”。

3.2坐姿

3.2.1轻稳入座、起座

入座时,从容地走到座位前,再轻柔和缓地坐下。起座也要端庄稳重。不要猛

坐猛起,弄得座椅乱响,更不可带翻桌上茶具物品,最好不要发出声音。女员工

入座要娴 雅,穿裙装时先用手拢一下裙子,再坐下。女员工切忌天热时以裙代

扇取凉。

3.2.2坐下后,上身应正直而稍向前倾,头平正,两肩放松,下巴向内收、脖子挺

直,胸部挺起,并使背部与臀部成一直角。即使背后有依靠时,也不应将头

向后仰靠。

3.2.3与人交谈时,要抬起头,面向对方,眼平视,嘴微闭,面带笑容,神态自然,

彬彬有礼。

3.2.4双手自然地放于大腿或椅子沙发扶手上,手心应向下。手不要随意到处乱摸、

边说话边挠痒,或者将裤腿捋到膝盖以上。

3.2.5男员工坐下两膝盖可分开,切忌两膝分得太开,两脚呈八字形。

女员工坐下双膝应并拢,小腿交叉,但不能向前直伸。切忌将小腿架到另一条

大腿上,或者将一条腿搁在椅子上。

3.2.6不要把椅子或沙发坐满,最好只坐满椅子的一半或三分之二。

3.员工举止

3.1站姿

3.1.1身形正直,头颈、身躯和双腿当与地面垂直,两肩相平放松,稍向

下压,胸部稍挺,小腹收拢,两手交叉成心状,自然垂放在腰腹间,

抬头平视,微收下颌,嘴微闭,面带笑容。双手在下体交叉,右手放在左手

上面,双手放前放后均可。

3.1.2女员工的站姿

双脚呈V字型,即膝与脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳。站姿要表现

出女性的娴静、典雅之态。

3.1.3男员工的站姿

双脚并拢或叉开与肩同宽。站姿要表现出男性的刚健、强壮之势。

3.1.4 站立为客人服务或交谈时,员工应正面对着客人。

3.1.5下列站姿必须避免:

东倒西歪,如靠在墙或柱子。

缩脖、耸肩、斜肩、驼背、凸肚、撅臀。

双手乱放,如将手插在裤袋里或交叉在胸前等。

做小动作,如摆弄打火机、香烟盒等。

双手抱在胸前或叉腰。

左右晃动,扭动身子,东张西望。

3.2.7坐下后要安静,不能一会向东,一会儿向西。

3.2.8端坐时间过长,可更换一下坐姿,如两脚交叉、前后小腿分开、上体

与脚同时转向一侧。也可靠在椅上,但不得伸脚、半躺半坐,更不可

歪斜地摊在椅上。

3.2.9要站起来时,右脚先向后收半步,然后站起,向前走一步,

再转身走出房间。

3.2.10下列坐姿必须避免:

坐着翘二郎腿,脚尖朝天。

腿部不要上下抖动、左右摇晃,频繁交换架腿姿势,用脚尖

或脚跟拍打地面。

坐下时,脱掉鞋子,脚搭在椅子或桌子上。

坐在椅子边上。

入座后双腿大开,东倒西晃,前倾后仰。

翘腿和做一些不雅的小动作。

美发师学习指南手册

11.脱发患者的7个头发护理小细节

10.头发分叉护理办法

9.头发分叉怎么办?健康饮食助你吃出好秀发

8.发廊里顾客心理与服务接待

7.去头屑最有效的七个方法

6.美发师必须知道的各种发质

5.PH值的介绍

4. 什么是PH值?

3. 头发的分类

2. 毛发结构

1. 毛发生理学图片版

点击下方“阅读原文”进入学习讨论区


    关注 理发


微信扫一扫关注公众号

0 个评论

要回复文章请先登录注册