俞董荐读｜扫出全球最干净机场，被封为日本“国宝级匠人”，她是怎么做到的？

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最近，有位叫“新津春子”的大妈在日本火得不要不要的。因为最会打扫卫生，她被封为日本“国宝级匠人”。她带领700名清洁工打扫的东京羽田机场被评为全球最干净机场。

她是如何做到的？

首先让我们来看看她的成就——获得“世界最干净机场”这一殊荣的羽田机场。它已运转85年之久，是日本规模最大的民用机场。每年往来旅客人数约6600万人，占了日本国内航空旅客人数的一半以上。每天来往20万人、航站楼总面积约76万平米，却干净得令人恐惧。

从顶棚到地板、墙壁，感觉全都在闪闪发光。候机厅的玻璃明亮如洗，看起来刚吸过尘的地毯简直想光脚踩上去。虽然在室外，但却看起来没有一粒灰尘的展望台。连吸烟室都干净得让人不忍吸烟。羽田机场的厕所获过日本的“厕所大赏”，可能比很多人家的客厅还干净。一扇扇的自动门、装行李的小推车、电梯扶手等等细节也全都要顾到，哪怕花坛里有一朵凋谢的花也都要摘除。



完成这样庞大清扫量的，是一支总数超过700人的清洁团队。他们不仅拥有高水平的专业素质，更有一整套完善的清扫体制：常规清扫；巡视人员不定期检查；发现脏了的地方，马上联系指挥中心，派出清洁工对应；打扫完毕指定地点后，返回自己的责任区；巡视人员再次确认，处理完毕。

就是这套流程的不断循环，确保了羽田机场的高度洁净和游客们的愉快体验。而这支专业清扫队的灵魂人物，竟是一个来自中国的普通女性。她叫新津春子，是羽田机场700名员工中唯一获得“环境大师”称号的清洁工。

新津春子1970年生于中国沈阳，是一名战后遗孤的后代。17岁时她来到日本，因为不懂日语，只能从事最基本的打扫工作。1995年，春子进入羽田机场工作，一干就是兢兢业业的21年。



在许多人眼中，清扫工作是个又脏又累、不大体面的活儿。但是在日本，只要你在某一领域拥有精湛的技艺，就可以被称为“职人”，受到人们的敬仰，清扫工作同样如此。新津凭借自己的努力取得了“日本国家建筑物清洁技能士”的资格证书，向世人展示了一名普通的清扫员是如何炼成国宝级“匠人”的。

日前，记者来到了新津工作的日本空港科技株式会社，经过两个多小时的交谈，记者深深感受到了新津内心对极致的追求，“要么不做，要做就做到最好”，这是新津的人生信条。

新津说，清扫工作并不是谁都能做的简单体力活儿，这其中蕴含着许多门道。例如一种污渍同时有多款清洁剂可以清除，但有的却含有危害儿童、老人或家中宠物的成分，这就需要在使用时格外注意。同时，在熟记８０多种清洁剂使用方法的基础上，针对某些顽渍，她还能“对症下药”，自己调配清洁剂，周围的同事遇到清洁方面的难题都会向她请教。



在７６万平方米的空港内，新津几乎干过所有种类的清洁工作，可以说没有她无法完成的清扫任务。记者随新津来到了她最常工作的机场大厅，几处小细节让记者不得不赞叹。例如，玻璃要完全透明，即使有手印也要立刻擦掉；如果坐椅上没有乘客，要检查坐椅的缝隙里是否有垃圾和污渍，不能只是表面清洁；扫地和拖地时，新津还会保持良好仪态，清扫完毕要将拖把脏的一面朝内放入清扫车，既保证美观，也避免不慎碰到乘客……

为了更好地完成工作，保证自己的体力，春子每天都会练哑铃。对于打扫不干净的地方她会感到很懊悔，她说：“只要把机场当作自己的家一样，用心打扫，就一定会把这份心意传达给来机场的旅客。”

采访过程中，新津时刻保持着微笑。她说，自己深爱这个行业，在工作中找到了许多乐趣，即使再辛苦也不觉得疲惫。在入行的最初１０年，为了多挣钱和考取这一领域的专业资格证书，她曾每天工作十多个小时，而且３６５天从不休息，也因此积累了全方位的清扫知识。１９９７年，新津在日本全国“清扫技能锦标赛”中获得第一名，成为该竞赛历史上最年轻冠军，一举成名。



在带领团队的过程中，她也在把这份乐观和正能量传递给同事，帮他们提升上进心，给他们带去快乐。“我教他们怎么清扫，还教他们怎么用心，工作要细致入微，同时还得让员工开心，开心才能对工作有好感。”

日本空港科技株式会社总务部长生沼深志说：“新津有着做事持之以恒的性格。一般来说，性格太过坚韧不拔的人很容易失去追随者，新津却不一样，她有一种吸引并带动周围人的力量。”

“知名度对我来说并不是很有意义，我的工作是清扫，如果你只注意别人说什么，就很容易忘掉本职工作。”新津说，她依然在不断学习、不断充实自己，并通过讲课和写书的方式分享着自己的清扫经验和理念。

新津已经发表了４本针对不同群体的清扫书籍，不论是专业人士、家庭主妇还是儿童，都可以在她的书中找到所需的清扫知识。

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