荐读｜不仅要让客户满意，更要让客户感动

封面文/PKS-TEA彭斌图/网络过去担任生产主管期间，经常会有客户的现场审查，所以与品控部一起研讨客户的...





文/PKS-TEA 彭斌

图/网络

过去担任生产主管期间，经常会有客户的现场审查，所以与品控部一起研讨客户的审查表并进行自查是家常便饭。因为有日常的维护和提前的准备，也一直比较顺利，总觉得这样没有查到什么问题，已经做得很好了，尽到了生产主管的责任。但一次东莞诚信电子塑胶有限公司的外协业务工作经历，让我有了更深的体会，那就是我们不仅要让客户满意，更要让客户感动。



东莞诚信电子塑胶有限公司是一个典型的注塑成型工厂，占地不大，员工总数300多名，因为部分业务外发展开的需要，所以我与开关同事一同前往。该工厂给人的第一印象就是干净、整洁，所到之处，无论是走廊过道，还是机器设备，用手触摸，确实没有发现一点尘渍，令人赞叹。每个公共场所，包括办公室、洗手间，都张贴有5S责任者，现场环境井然有序，目视化管理也很不错。

一进办公室，会议桌上面的几个沙漏就引起了大家的注意。沙漏上面分别标有时间，有严格的会议时间管理。担任项目的营业担当，非常耐心地介绍公司情况，并逐一报告旭东给他们提出的改善事项的进展。为证实改善效果，他立即从现场拿来样品给我们展示。



最令人感动的是，该工厂毕总经理专程从外地提前赶回来，和营业、制造、品质等人员一起研究问题解决的方法和纳期，对客人非常尊重、非常有耐心，以至于一起去的同事们在回程的车上都表示，尽管样品外观方面还没有达成旭东的要求，但对这样有上进心、有专注力的企业应尽量扶持和帮助，因为大家一致对这个企业的环境放心、对企业里改善的氛围放心。

参观的过程中，我们也了解到该工厂有很大一部分业务是给汽车厂商做构件、给苹果手机做注塑，而这部分产品附加价值贡献的业绩比较高。而选择旭东业务，是想在外观要求比较高的领域扩展自己的能力，进而争取更大的市场。



不仅要让客户满意，更要让客户感动，对客户保持最大的尊重和耐心，是我这次外协业务的最大感悟之一，在此分享给所有的同事。相对诚信塑胶，我们旭东的体量大，也应该更有优势和机会。常言道“三人行，必有我师”，我们要永远保持谦卑的心态，积极进取，只有这样才能抢得市场先机、争取到高附加价值的产品。

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