家装消费满足

【老周说新家装】消费升级时代，低价互联网家装会有未来吗？

家装行业最具情怀的专栏，观点犀利，视角独到，欢迎拍砖！...

2015年，中国仅游客在海外的消费大约为1.2万亿元人民币。2015年中国全球奢侈品消费达到1168亿美元，占全球奢侈品消费的46%。中国人为什么要跑到国外“买买买”呢？

我们不能简单将国人境外消费归结为追逐名牌、爱慕虚荣，甚至扣上不爱国的帽子等等。实际上，当今中国已经进入了消费升级的年代，国内消费者已经不满足于功能消费，而是开始向品质消费、人性化消费升级。国内的产品低端产能过剩，高端产品供给不足，国外的许多产品品质好，做工精良才满足人性化需求，正好符合消费升级的需求，这才是去日本排队买马桶盖、去澳洲买奶粉背后的根本原因。

今年政府工作报告2016年八大重点工作的第二项：加强供给侧结构性改革，增强持续增长动力。鼓励企业开展C2B个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，“产品创新、品质提升，品牌升级”。政府看到了中国经济的问题不是需求问题而是供给问题。

回过头来看看家装行业，同质化竞争激烈，低端套餐满天飞，人性化高品质家装产品缺乏，明显的低端供给过剩高端供给不足。而互联网家装的599、688、699等又把低端供给推到了极致，还美其名曰互联网思维，我敢说目前的互联网家装公司没有一个盈利的，而且如此下去今后也不会盈利。

原因很简单，一是作为低频行业的家装行业用滴滴模式进行补贴根本不会有任何效果，低端产品满足的是功能消费的家装客户，这部分客户不会有任何粘性而且也很难在他们身上赚到钱，干的越多死得越快。二是国内消费趋势是消费升级，不是低价产品，这与大势相悖，必定没有未来。三是从商业的本质看，一个低利润的模式不能够吸引行业精英加入，不能给上下游足够回报，必定不能持续。

家装行业的出路跟中国其它行业的出路如出一辙，那就是进行家装产品供给侧改革，研发满足人性化的高品质家装产品。从马斯洛需求理论推导出家装的消费层次是满足功能→满足美观→满足品质→满足人性化。

目前，大多数互联网家装公司仅仅处于满足功能层次，靠低价吸引客户，为了追求成本最低没有好的产品体验和好的服务体验，没有什么商业价值。品牌家装公司处于满足品质层次，也就是用一线品牌或者国外品牌来满足家装消费者“尊重”层面的需求，就好比中国人买奢侈品是为了满足“尊重”需求一样。

但是我们看到，奢侈品的消费在中国也处于不断下滑的趋势，这固然跟中央反腐有关，也跟消费者日益成熟理性的消费有关，现在的美国日本奢侈品已经不再风光，而无印良品等人性化高品质产品却大受欢迎。

今后的家装消费者将越来越注重整体家居体验，毕竟客户装修的目的不是地板沙发而是一个完整的“家”，希望自己的家居生活更加舒适，满足自己个性化需求，单品品牌对家装消费者的决策作用将逐步下降。

家装公司的产品也更应该向这方面进行研发，以客户需求为中心，以整体的“家”为产品，满足消费者“自我实现”的需求。

满足消费者“自我实现”的人性化家装产品到底是什么样呢？老周将在以后的专栏里进行详细分析，也欢迎大家关注并拍砖，希望大家共同的探讨能促进家装行业的转型升级。

“老周说新家装”，下周继续为大家解说新家装，敬请关注！

老周，乐豪斯装饰产业集团董事长，资深家装人。喜欢创新、标新立异，常自诩为“85后”，喜爱旅游、摄影。

他提出的 “一站式F2C”家装模式，被中国建筑装饰产业协会收录到《2014中国建材家居产业发展报告》中，被称为“家装界的宜家”；2016年初提出了“人性化家装”理念，成为引领家装行业的风向标。