五星级酒店为什么都用程控交换机——都用到哪些功能?

五星级酒店需要为客人提供电话，为客人提供叫醒、免打扰等服务，同时方便客人的出行与联系。为了控制与收费的方便，需要配备程控交换机。...





阿尔卡特程控电话交换机专业为五星级酒店交换机提供解决方案，五星级酒店需要为客人提供电话，为客人提供叫醒、免打扰等服务，同时方便客人的出行与联系。为了控制与收费的方便，需要配备 程控交换机。该阿尔卡特交换机同时为五星级酒店接待中心的各办公室提供办公电话。配置若干个电脑话务台、总机电话录音设备，保留话务台24小时录音资料。

阿尔卡特程控交换机系统，应具有设备交换能力强、无阻塞、维护费用低、维护方便、酒店功能应用丰富，能满足前台客人服务和后台管理多种业务的需要，具备充分的开放性、扩展性和技术上的领先性。此外，该设备要求有在著名酒店、宾馆得到比较广泛的应用业绩，具备充分的开放性、扩展性和技术上的领先性。对酒店程控交换机所出现的问题具有一定的处理能力，并根据文件所提出的设备技术规格、服务要求，综合考虑设备的适应性，选择具有最佳性能价格比的设备。



阿尔卡特语音交换机系统系统功能

1) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：来电显示功能

系统内模拟用户线均具备来电显示功能，每个用户分机须能显示入局（包括市话和电力系统）呼叫和本PABX内部来话呼叫的主叫电话号码。满足显示码长达16位的主叫电话号码。

2)  阿尔卡特交换机语音通信设备 ： 最经济路由选择

终端用户在不改变拨号习惯的前提下，智能路由功能根据分机、时间段、日期等条件下（不少于10个时段）智能地选择不同的运营商或局向,保证系统中继线路由电路的成本节约以及负载均匀、适度利用。

3)  阿尔卡特交换机语音通信设备 ：市话局接入业务及等位拨号功能

系统支持市话局公网的多种接入方式，如：DID+DOD1方式、BID+DOD2方式，或两种方式的组合，以及内部组网须实现等位互拨。

4)   阿尔卡特交换机语音通信设备 ：酒店多重编号方案

系统支持多重编号方案，满足1至6位的不等位长的分机编号方案。编号实现灵活，请提供系统可编制的最长号码位数。

多重编号方案，如：“1”服务字头和“1000”分机号码的共存。

5)  阿尔卡特交换机语音通信设备 ：保密提示功能

系统内部分机的通话均予保密，当第三者介入时，应有提醒音给予提示。

6)  阿尔卡特交换机语音通信设备 ：ACD话务分配功能

内置ACD功能，具备来话自动分配功能。

7)阿尔卡特交换机语音通信设备 ：多方会议功能

系统内置须支持多个不小于8方的电话会议，与会方可以是内部分机和外线电话。

8) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：其他的基本用户业务功能

缩位拨号：主叫用户只需拨少数位缩位号码以代替原来叫多位数的号码。

热线服务：主叫用户摘机无需拨号，本PABX应立即将其接通到事先登记好的用户分机。

呼出等级限制 (国际长途电话限制、国内长途电话限制、市话电话限制)：对于有权作出局呼叫的分机用户，为限制他人使用该电话机作出局呼叫，分机用户应能采用密码限制呼出功能，只有操作密码才能作出局呼叫，该密码应能在用户分机上任意自行设定或解除。

免打扰：根据用户要求，可使该用户暂不接受来话，并向主叫用户发送“该用户暂不接受电话呼叫”的语音通知。

呼叫转移：把正在接听得来话呼叫转移到另一用户分机。

呼叫等待：两用户正在通话时，如有另一用户呼叫其中一用户遇忙，这时被叫用户应能听到等待音，使之知道有另一用户在等待。

呼叫代接：用户听到其它话机有振铃呼入时，可代为应答。

会议电话：三个以上用户在一起相互通话，进行电话会议。应允许多个会议同时进行。

叫醒服务：应能根据用户要求，在预定时间向用户振铃，提供叫醒服务，该功能应能在用户分机上任意自行设定或解除。

遇忙回叫：当主叫用户呼叫被叫遇忙时，主叫用户在登记遇忙回叫功能挂机后，当主、被叫都空闲时，PABX应先后向主、被叫振铃，双方应答即可通话。

区别振岭：呼叫用户的振岭，应能通过振铃间隔的不同，以提示用户该次呼叫是来自本局内部呼叫，还是入局呼叫。

三方通话：两用户正在通话期间，如需和第三方通话，应可利用该功能分别与原用户或第三方交替通话，或将呼叫转移给第三方。

转移呼叫：用户因故暂时离开原用话机所在地方，用户应能将原用话机的呼叫转换至用户临时前往地点的话机。

夜间服务：话务员可将中继呼入呼叫的接续服务转移至指定值班用户完成。

9)阿尔卡特交换机语音通信设备 ：IP分布式放置结构

投标产品应支持IP分布式结构，以便于的异地IP机柜的设备扩容；同时IP远端模块需支持在中心LAN网络失效时，具备自存活能力，以增强设备可靠性。

10)阿尔卡特交换机语音通信设备 ：等级切换

系统应支持等级切换功能，针对办公话机可以实现切换开放／关闭外拨等级。

11) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：DID业务

客人登记入住时，可以通过酒店资产管理系统分配DID号码给客人，将相应的外线来话直接路由到该客房话机。当客人退房时，应能自动删除DID号码。

12) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：黑白名单-拦截功能和路由功能

针对来话号码，识别号码进行呼叫拦截以及号码的修改及替换。

A、系统支持自动来呼号码与预设号码/格式匹配识别，将其号码转换成一个内部电话号码及赋予名称显示；

B、系统支持自动来呼号码与预设号码/格式匹配识别，在被叫号码显示上增加姓名显示或标识;

C、呼叫拦截的预设动作,自动来呼号码与预设号码/格式匹配识别，满足如下动作：

呼叫拒绝;

呼叫自动路由至一预设号码;

呼叫允许和路由至目的方.

13) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：服务级别

用来限制各类拨号，如：内部、本地、长途、国际等等，甚至系统应能设置一部分分机不能拨打另一部分分机。

14)阿尔卡特交换机语音通信设备 ：呼叫溢出

在呼叫高峰时，到话务台的呼叫在预定的时间内未被接听，来话将会直接路由到自动话务员，听到相应的语音提示，话务员空闲时，来话再转接到话务台。

15) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：多国语言

交换机与相应 PMS系统的应用，如叫醒的语音提示、语音信箱的使用，应分配相应的语种。在酒店的应用中，当客人通过PMS登记入住时，应分配相应的语言。语音的混合使用将不予以接受，如听完一种语言再听另一种语言的模式是禁止的。

16)阿尔卡特交换机语音通信设备 ：呼叫转移

呼叫转移的结果是当一个来话呼叫到设定了呼叫转移功能的分机上时，来话会在被指定的分机处振铃。

17)阿尔卡特交换机语音通信设备 ：酒店CHECK IN/CHECK OUT

当客人入住时，系统通过前台的CHECH IN信息自动打开客房电话的长途权限；当客人CHECK OUT时，又能自动关闭客房电话的长途权.

18阿尔卡特交换机语音通信设备 ：) 团队客人的功能

系统具有团队客人CHECK IN的选项。可方便地实现团队客人一次设定的叫醒；此外，当酒店设置客房晚上禁拨时，团队客人具有豁免，团队之间仍能互拨电话，以实现酒店人性化。

19) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：叫醒服务

交换机必须具备叫醒服务。客人可以向话务员申请叫醒服务，到了约定时间，话机将自动振铃，客人摘机，将听到交换机系统提供的叫醒服务的语音提示，音乐提示将不予以接受。

如果第一次叫醒未获成功，过一段时间后，系统应再次向该客房话机自动叫醒，该时间应能灵活设置。如果依旧未能成功，话务台上应自动弹出具体告警信息，酒店打印机同时自动输出相应信息，话务员只要一键就能人工呼叫该客房。

系统应能支持小睡叫醒，一天内多次设置叫醒。

20)阿尔卡特交换机语音通信设备 ：免打扰

交换机必须具备免打扰功能。话务台可以对分机设定或取消免打扰功能，话务台可以跨越免打扰呼叫该分机，其它呼叫免打扰分机时，将听到相应的语音提示。

21) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：套房功能

客房将提供多路独立的电话线，而该客房只向外公布1个号码。来话拨入时，客房的所有话机应能同时振铃，客人可以在任何一部电话接听来话。当有第二路来话时，空闲话机将振铃，客人可以接听此来话。

如果来话进入信箱留言，客房中的所有话机的留言灯将同时被点亮，客人可以在任何一部话机上读取留言。

对套房叫醒服务的设置应能一次性设置，而不是对套房内的分机分别进行设置，当然也应可以单独对套房内的某个分机设置叫醒服务。叫醒服务应能同时振铃套房内的所有分机，客人可以在任何一部分机接听叫醒的语音提示。

对套房免打扰的设置应能一次性设置，使得套房内所有的分机出于免打扰状态，而不是对套房内的分机分别进行设置，当然也应可以单独对套房内的某个分机设置免打扰。

22) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：客人计费

同一客房，甚至是同一分机的两个客人分别统计话费。

23) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：会议电话

系统允许让有权的分机组织一个会议电话，系统可同时进行不小于8方的电话会议，与会方可以是内部分机，也可以是外线电话。

24) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：忙音催挂

所有内部模拟分机未能正确挂机时，系统向该分机自动发出催挂音，提醒分机用户或自动收线。

25)阿尔卡特交换机语音通信设备 ：防骚扰

系统应能设计在晚上一定时间后，客房内禁拨以防止内部骚扰。具体时间可根据酒店要求设定晚上10点或11点。

26) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：客人信息

当客人退房后，所有的客人信息应从交换机内自动保留，以备下次客户出现使得客户现象有家的感觉。

27) 阿尔卡特交换机语音通信设备 ：   酒店计费系统

计费系统应可以至少可以设置25种费率。

计费系统应可以灵活设置附加服务费及各项地方税收。

计费系统可以根据用户要求自行设置按日期、房号、分机号排序进行报表打印。

系统应能在固定时间自动生成当日报表。

话单应至少可以保存一年以上的呼叫记录。

系统在线监视接口运行状况，并在通信中断时自动报警。

28)  阿尔卡特交换机语音通信设备 ：  语音信箱和语音确认系统

A.   信箱的分配和关闭

系统应根据酒店资产管理系统传送的信息，依据入住/退房，自动分配/关闭客人的语音信箱。

B.   多国语言

应支持多国语言，信箱提供客人相应的语言,支持多国语言（3种，中、英、德）。

C.   留言灯

来话在无人应答或忙状态的分机，可以自动进入信箱，点亮该分机的留言灯。客人接听完留言后，留言灯将自动熄灭。

D.   路由选择

系统应允许不愿意在信箱中留言的来话可以选择在任意时间拨打“0”到话务员，从而退出信箱。

E.   换房

当客人换房时，留言将自动转移。

F.   退房通知

当客人退房时，如果信箱中有留言未接听，酒店资产管理系统必须在屏幕上有提示。

G.   语音确认

支持房态、迷你吧等通过话机进行输入的语音提示，并经过确认，将相应的信息传送给酒店资产管理系统。

4)   迷你吧入账管理

A.   入账管理

自动传送各分项迷你酒吧费用至前台客人账单。

B.   迷你吧用量管理

建立迷你吧项目、用量、费用管理报告

C.   房态管理

实时房态传递、工程服务安排。

5)  阿尔卡特交换机语音通信设备 ：  数字终端

系统具备与数字/IP终端话机采用的数字信令或IP连接，满足实现丰富、强大的商务应用功能。每部数字话机必须随机附送使用操作手册。

A.  X部高端数字话机终端 （必须与程控交换机系统同一品牌）

话机必须可以同时显示来电者号码及姓名（包括姓名）；

可记录通话记录；

最少有18个编程键或功能键（６个触感式编程键／5.1寸６行LCD屏）；

可开放式聆听，全双工免提；

话机自带耳麦接口；

回音消除（AEC）。

B. 10部中端数字话机终端（必须与程控交换机系统同一品牌）

话机必须可以同时显示来电者号码及姓名（包括姓名）；

可记录通话记录；

最少有16个编程键或功能键（８个纸质编程键／２行LCD屏）；

全双工免提，开放式聆听；

话机自带耳麦接口；

回音消除（AEC）。

6)  阿尔卡特交换机语音通信设备 ： 酒店资产管理系统接口PMSI  (JDS或FCS)：



1套（8端口），含2套电脑服务器及相关软硬件配件（提供计费功能、语音信箱，迷你吧，叫醒等应用），三国语音提示；

须配置:2套针式打印机，用于叫醒打印机和计费打印机。

其他外围设备；l 外围电源管理柜具备备用电源接口（电池组）：选用体积小，长寿命，免维护的电池，容量4小时；

l 远端维护：需配置相应软件和MODEM，PC、打印机等；

l 所有的PC机包括话务台PC应注明详细技术参数（内存、硬盘、CPU等）；

l 须配置外部电源管理机柜，主控及外围用户机柜（系统设备供电须支持内部-48V直流供电，外部供电220v交流电源），提供N+1冗余电源配置；

l 所有系统所需软件都要有软件许可；（如操作系统，数据库等）

l 机房设备布置图，以及机房相关要求说明（包括但不限于：机房建筑、环境、照明采光、电气等）；

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