你要做到让别人无话可说

全力对待工作的态度值得欣赏...

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与你分享人生旅途中的点滴收获
在工作上,我一直追求要做到让别人无话可说。当别人对我的工作有建议的时候,就说明我的工作做的不够好。当然现在看来说这句话有点不自量力,但我一直再往这个方向努力。

说到这里,我又想起之前工作中的一件小事。订单完工后,客户妹子发了两张照片给客户。这两张照片一张是完工时的照片,另外一张是验收单。初看没什么问题,细看问题就来了。客户报修的有两处,而完工照片只有一处。验收单呢,是一张斜的照片,需要旋转180度才能看清楚。我没说什么,默默地保存照片,旋转180度调整到正常角度,发给了客户。随后又问客服妹子完工照片的事,妹子这才恍然大悟。追问跟单人,终于弄清楚了事情的来龙去脉。

其实这完全是一桩小事,很多人可能觉得我小题大做,但我并不这么认为。小事都做不好,还想做大事?!越是微小的地方,越是能看出一个企业的管理水平。作为服务业,在这个竞争激烈的时代,始终关注细节,给到客户真正优质、有保障、省心的服务,企业才真正拥有自己的核心竞争力。

再给大家分享一个以前工作中遇到的一件事情,给我留下了非常深刻的印象。同事去见一个客户,从前台一直到客户办公室,没有人招呼,没有人倒水。同事心里一直犯嘀咕,这家公司是怎么了?!没想到,见到客户后客户的第一句话就是:“正如你看到的,我知道我们公司的问题是什么。从你踏进公司大门到现在,没有人招呼你,甚至没有人给你倒一杯水。我很难想象,这样的态度能把公司做好”。试想一下,这样的公司氛围,员工会怎样对待客户呢?我想,除非利益驱使,估计没有人愿意问候一句,甚至不会为来访者倒水。而这样的工作态度,又能留住多少客户呢?

在我看来,真正决定一家公司能否做大做强的关键,就是对细节的重视程度。从开发客户,跟进客户,到客户成交,客户服务,如果都能以关注细节,负责任的态度面对客户,做不好恐怕都难。做到让别人无话可说的关键,也是一样的道理。如果连细节都能做好,别人还有什么可挑剔的呢。在你跟进客户的时候,如果你真的了解客户,了解客户的需求,我想你很容易知道他是不是你的客户,怎么样去跟进这个客户。在你汇报工作的时候,如果你想过上司真正关心什么,你会知道自己应该说什么、怎么说。在你和同事交接工作的时候,如果你把自己分内的工作做好,不给同事的工作带来麻烦,同事会为你竖起大拇指。

以上听起来似乎很难做到,其实只要你掌握了其中的技巧,并没什么难处。关注细节需要的是缜密的思维和清晰的思考方式。思维我可能帮不了大家,不过我看过一篇非常好的关于“思考方式”的文章,在“阅读原文”里,有兴趣的朋友可以点击查看。

要做到让别人无话可说,除了关注细节,还意味着你要更勤奋,更坚持,更优化。别人做不到的事情,你做到了,别人自然对你无话可说;别人很费力做的事情,你轻而易举地做到了,别人自然对你无话可说。

突然想到前阵子关于莱昂纳多,很流行的一句话:“我哪懂什么坚强,全靠死撑!”

Come on,一起上路吧!

阚见

ikanshanshan





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