工作，工作

好好工作，天天向上。...

因为工作的原因，接触到很多公司。在和大家交往的过程中，感悟到很多道理，今天和大家一起分享。

我们是做商业空间安装和维修的互联网公司，说白了，就是你需要人干活，通过我们网站下个单，剩下的交给我们就好了。目前我们服务于企业客户，所以每家公司都有对应的下单人，我的感悟就从这些下单人说起：表现：通常这类下单人在每次下单时会把地址、时间、工作内容和注意事项都写地非常清楚，让人一看就对他的需求非常了解，需要注意的细节也能够很好的把握。这样的结果是，我们不用再另外花时间沟通，直接照订单执行就行，整个流程流转起来就特别顺畅。具体的工艺要求，他们也会很耐心地说给你，并且把他们能够想到的地方都提前和你沟通清楚。

结果：每个师傅通过订单就能够掌握足够多的信息，不用多花时间沟通，基本上一次上门就能够很好的处理。不会因为地址不清晰，找不到货等原因导致施工时间延长。整个过程各方都感觉比较顺畅，如果因为现场原因或客户原因导致的延误、误工或者临时增加工作内容，这类下单人会很理解，并支付因此产生的费用。如果牵扯到对方的客户的时候，他们会很积极地沟通协调，确保工程的顺利进行。表现：这类下单人在下单时会把基本信息填写清楚，备注里基本空白，如果有也是一带而过。当我们和这类下单人沟通具体信息的时候，通常对方比较配合，你想知道的，他们会回答你。如果碰到需要沟通协调的事情，这类下单人通常会告诉我们怎么处理，让我们自己去处理，整体来说是比较正常的态度。

结果：这样一来，我们就要另外花时间与他沟通清楚所有我们能够想到的信息，确保师傅上门时可以顺利进行施工。同时因为我们的工作是面向全国的师傅，第一次接到这类订单的师傅，就会因为信息不够全面从而不能很好地理解客户的需求，如果我们不花时间与师傅沟通清楚，就很有可能造成他的工作最终得不到客户的认可，或者他做的实际上并不是客户想要的结果。表现：基本信息填写不全面，不希望工作时间外联系他（她）。出现临时情况需要沟通协调，扔给我们解决。

结果：有时候会因为信息不全面导致沟通成本增加，我们和师傅要另外花时间确定一些信息。我印象最深的一次是，某店铺的店长报修时已经说明“店铺地址比较偏远，很多快递到不了，一定要发顺丰快递”。万万没想到，客户发货的时候就是不发顺丰，而是发了速尔，结果就是货物因为转运的原因比预计时间迟了3天才到店铺。而在追踪整个快递的过程中，这件事情的第一负责人却从来没有参与。这类下单人一旦中途因为某些原因导致误工或者延误工期，总会第一时间认定是我们的原因。

作为服务业，按照客户要求完成工作是我们的天职。不管哪一类下单人下单，我们的客服都会用同样的标准去服务。以上表达并非埋怨客户，而是从我个人角度与大家分享我的心得体会。

我相信，每一种下单人在自己岗位上的工作表现我们可以从这件事情中略知一二。每一家公司都不会拒绝一个认真负责、用心工作的人，尽管短时间内没有被委以重任，长此以往，他们终能在自己的工作岗位上取得不错的成绩。

    关注 阚见