移动互联网入口之争：互补法则——端对端联结的最优途径

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面对市面上琳琅满目的智能家电产品，许多不明真相的消费者恍然有了一种“现在已经是智能生活时代”的错觉，而一旦购买使用，才感觉自己“很傻很天真”，那些所谓的智能化产品，大都玩的是噱头，根本就不能实现“智能化生活”。

在这种尴尬的情况背后，是企业简单偷换概念，赚取高附加值利润的需要。现在家电企业推出的智能家电产品基本上都存在下面的问题。

问题一：功能多余，操作不便。

基于这个背景，许多传统家电企业加大投入推出了许多新产品。这些新品都有十几个甚至几十个功能。面对这些眼花缭乱的功能，许多消费者却并不买账。比如，现在炒得火热的智能电视就有这个问题。

2011 年智能电视开始火热起来，并被认为是电视未来的发展方向。智能电视功能非常齐全，几乎拥有了电脑的所有功能，同时还能唱歌、玩游戏。虽然智能电视的操作系统比不上电脑，但在初期对那些追求新鲜的年轻消费群体有很大吸引力。不过，这样一款看似无所不能的产品却面临着先天缺陷：购买智能电视的消费者大都是上班族，当他们购买电视之后很少会自己使用，真正使用电视的大多是家里的老人。可是，面对复杂的操作系统和功能键繁多的遥控器，老人操作起来非常困难。最终造成的情况可能是，连最基本的看电视功能都实现不了。

而另外一款标榜功能强大的微波炉产品，其操作界面上往往也有十几个功能键。大多数用户纷纷反映操作过于复杂，有些用户甚至买了一两年也只用过一个功能：微波加热。智能洗衣机也是如此，用户用得最多的是自动洗衣功能，至于其他所谓的智能功能，几乎从未用过。

用户的这些抱怨和反馈也从侧面反映出当前家电产品功能冗余的情况比较严重，大多数所谓的智能功能都被闲置。对此，国内家电产业（市场）研究专家陆刃波曾说：“厂家频推多功能家电，名为高科技创新，满足消费者多元化需求，但大多是打着高科技的幌子谋取暂时的高利润，最终导致产品过度复杂化、同质化。”

当产品的附加功能超出消费者的需求时，多功能就变成多余功能。多余功能不但影响产品使用质量，而且很多功能消费者从购买到淘汰都没有使用过，这就造成

资源的严重浪费。同时随着家电产品功能增多，出错率和维修率也会上升，消费者需要支出更多费用。

问题二：功能鸡肋，标准不一。

许多家电产品尤其是智能小家电，它们的功能五花八门：保证米饭营养的电饭煲、可以烤肉的微波炉、实时显示水温的电水壶、促进血液循环的剃须刀等。这些产品的生产企业似乎想把智能产品定义为“以前想不到的功能的集合”。这些功能不仅鸡肋，有时还会更麻烦。

目前市面上这一类概念化的智能家电产品比比皆是，但就目前的产品功能来看，它们离使用简单、功能人性化还差得很远。因此，传统家电企业要清晰地认识到，智能家电才刚刚起步，以后的路还很长，企业要做的不是靠着智能的噱头去推出高附加值的产品，而是要静下心来，向互联网企业取经，研发出真正能让用户进入智能化生活的产品。

本文摘自《再造家电：传统家电企业如何互联网转型》，由杭州蓝狮子文化创意股份有限公司授权

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