《仪表堂堂》：21.“已经告诉你了，他不在！”

------21.“已经告诉你了，他不在！”------

有一次，一家公司的老总邀请企业管理顾问公司的总经理朱女士到自己的公司去商谈一些事情，希望朱女士的公司为他做一些策划。时间已经定好了，到了那天，朱女士准备去这家公司。

出于礼貌，去之前，她先给这家公司的办公室打了一个电话，告诉对方自己就要去了。但是对方接电话的人拿起电话后第一句却是“喂，你是谁?”非常不礼貌。朱女士就说“我是某某，请你告诉你们老总我一会儿就去见他。”对方却大声大气地说“他不在”，接着“啪”的一声挂了电话。

朱女士很气愤，但是她气量比较大，心想，再打一个试试吧，就又打了一个。这一次还没等她说话，对方就不耐烦地说：“不是已经告诉你了嘛，他不在!烦人。”“啪”的一声又挂了电话。

这一次朱女士生了一肚子气。虽然这位老总保证不会再出现类似事件，还炒了那个接电话者的鱿鱼，但是从此以后，这家公司的邀请都被她婉言谢绝了。一个电话，这个公司的形象就被毁了。

打电话或接电话的礼仪，的确在很大程度上能影响一个人或者一个公司的形象。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，几乎任何人都离不开电话，每天要接、打大量的电话。打电话看起来很容易，其实不然。接打电话的礼仪比较复杂，限于篇幅，我们介绍一些最基本的。

电话是以声传情的，打电话时一切的礼仪都通过声音体现。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、热情的招呼声，心里一定会很愉快。同样说：“你好，这里是××公司”，如果吐字清晰、悦耳、声音清脆，就给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。所以让自己有良好的心情和动听的声音，会大大提升你的形象。

打电话的时候，不要以为你在这边干什么对方无法知道。从你的声音里，对方往往能推测出你的状况。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。比姿势懒散更糟糕的是边吃东西边打电话，这简直有点孩子般的不懂礼貌了。同样道理，也不能一边吸烟、喝茶、敲键盘一边打电话。

我们接听电话，还要注意迅速及时。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等，是很不礼貌的。对方在等待时心里会十分急躁，而对你产生不满。同时人家有可能怀疑你有来电显示，以为你故意不接他的电话。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

打电话还要注意把内容弄明白。你至少要弄清六个问题，简单地说就是5w1H：①When何时②Who何人③Where何地④’What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料是很重要的。

结束电话交谈时，应由谁先挂电话呢?一般来说，要由尊者先挂。比如年纪大的、职位高的、女性等。如果不分尊卑，就应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说声“再见”再挂电话。决不能自己讲完就挂，否则会让对方感到突兀。

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------22.“你接完手机我再讲”------

手机的普及，不能不让我们感到时代变迁的迅速。曾几何时，能在任何地点和别人联系上，是我们的梦想。就在十来年前，我们还在用呼机，一接到信息，就忙不迭地找电话亭，可是如今人人都有手机了。我们真的实现了在任何地点都能与别人保持联络。

手机的普及无疑给我们的生活带来了巨大的方便，但是在另一方面，它的不恰当使用也给社交礼仪带来了很多影响。使用手机的礼仪，有些与电话是共同的，有些则是它独有的。

我国即将于2008年举办奥运会，这是令所有国人骄傲和鼓舞的事情。可是国人在礼仪方面的表现，却又不能不让我们为之担忧。在2000年的那届奥运会上，中国健儿得金牌最多，但某些中国人的不文明行为，却给其他国家的人留下了不好的印象。

在射击馆里，馆门前专门竖有明显标志：请勿吸烟，请关闭手机。可是在王义夫比赛时，中国记者的手机却响了起来，招来了周围许多人的嘘声和不满的眼光。有个外国人小声嘟囔说：“这是中国人的手机!”在陶璐娜决赛射第七发子弹的关键时刻，中国记者的手机又响起来了……当我们处于公共场合时，我们是跟别人在一起的，这时候就要留心自己的行为是否妨碍别人，自己沟通的方便就应该让位于对别人的尊重。在某些需要安静的场合，手机铃声响起是非常不合适的，这时手机应关闭或者设成震动。

一般在音乐会、看电影、看演出时，铃声响起都是不合适的。郭德纲曾讲过一个段子，说他刚出道的时候，听众很少，有一次，只有一个听众，但是他很敬业，仍卖力地在讲，忽然，那个听众的手机响起来了，那人拿起来就接。郭德纲停下来，等对方把手机接完了再继续讲。为什么呢?因为就这一个听众，你不听了，我还讲什么呢?我们在与别人在一起做需要集中精神的事情时，要尽量排除外界的干扰。只有专心，才能体现出对对方的尊重，而专心的一个基本要求，就是不要让你的手机铃声干扰别人。

还有什么场合手机不适宜响起呢?在会议中，和别人洽谈的时候手机响起，会干扰讲话者以及其他听话者的思路。这并不能反映你“业务忙”，只能反映你缺乏教养。

手机最需要关闭的场合，恐怕是在飞机上了——这是性命攸关的事，而现在几乎所有人都懂得这个常识了。

另外，在有些场合虽然不太严格，最好也不要接、打手机。比如在餐桌上，大家吃到兴头时，一阵烦人的铃声会打断大家的谈话，影响气氛。这时候，如果不得不接听电话，最好离开餐桌，如果不方便离开餐桌，也要侧转身子，用手挡一下，以免唾沫溅到饭菜上。

到别人家做客也不能老打电话，因为在别人家，是进入了别人的领地，就不能“为所欲为”。如果不停地拨打、接听电话，主人会感到不舒服。在医院里也尽量不要打手机，因为病人和医生都需要安静。

在公共场合，用手机通话的时候声音不要太大，以免干扰别人。

再说说手机铃声。无论是座机还是手机的铃声，都不要调得过大，一般以离开座位两米可以听见为宜。有的铃声在大家埋头工作时突然刺耳地响起，像“凶铃”一样，令人心跳加速。还有的铃声过于个性化。比如在一次讲座上，老师在台上正讲得精彩，突然学生中间传出了“汪、汪、汪”的狗叫声，学生还说这是最新的手机铃声。这不是扰乱课堂秩序吗?还有的年轻人爱用“爸爸，来电话了!”、“妈妈，来电话了!”等声音，也许你觉着挺好玩，可周围人听着却可能觉得别扭，对人家是一种干扰。此外，还要避免不文明的铃声，如“有话快说，有屁快放”等等。

手机还有一个重要功能是发短信，据说中国是世界上使用短信最多的国家。短信也有需要注意的礼仪。首先，与铃声类似，在需要安静的场合下不要让它响起，可以设成震动。有的人总爱查看手机短信，但是在和别人说话的时候看短信显得不够尊重对方，应该避免。有的人喜欢没事和人发短信闲聊，别人即使不想回又不好意思，结果浪费别人许多时间，这也需要避免。短信中还要注意语言的文明。现在每逢节日，人们都会发短信祝福。别人发来短信，自己应该回一个，但不要过于哕唆，比如接到对方回复后，就不要再发致谢的短信，那就成了“没完没了”。发短信还要注意署名。记得有年春节晚会上的小品说，发短信不署名，是当今“四大傻”之一。虽有点夸张，但是也提醒了我们写短信要署上自己的名字，否则对方找起来会很麻烦。比如元旦前一天，工作关系繁多的秦先生收到了七十多条祝福短信，其中有六十条是不署名的，好多内容还相同，把秦先生都给搞晕了。

有时准备给身份高或重要的人打电话，但是知道对方很忙，可以先发个短信试探一下：“有事找，是否方便给您打电话?”如果对方没回短信，可能是不方便，你就应该另选时间联系。

此外，现在新兴的手机又多了一个功能，就是照相。但是不可以随便用手机拍照，试想你会愿意被别人随便拍照吗?在拍之前应该征得别人同意；不要在车厢、剧院、餐馆等地方对着行人拍照；也不要未经允许将人家的照片发给第三人，甚至传到网上去。

最后说一下，在公共场合，我们应该把手机放在哪里呢?应该放在随身携带的公文包(这种位置最正规)或上衣内袋里，而不要放在手里或挂在上衣口袋外，更不要放在桌上。
未完待续......欲知下回，请关注微信公众号： xiaoyida_com ，回复 xsd97407 获取完整内容！
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本小说内容节选自：人文社科小说 《仪表堂堂》

作者：朱彤
小说现有字数：12万字
最后更新于：2016年10月22日
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