《三分能力七分口才》：第9节 倾听是沟通的“艺术桥梁”

------第9节 倾听是沟通的“艺术桥梁”------

哲学家说：“沉默是金。”其实，倾听才是真正的金。“听”绝非仅仅是一个简单的利用双耳去接受声音信息的生理功能，而是牵涉到诸多方面的一个综合的复杂过程。学会倾听是一门艺术。

现实的生活中，日常工作中，处处都需要倾听。每个人不仅需要倾听，而且也期待别人的倾听。倾听是一种谦虚的表现，是一种虚怀若谷的优秀品质。善于倾听，是成熟的人最基本的素质。倾听是对他人的一种尊重，倾听的过程，是分析、分类、消化、吸收的过程，不是用语言，而是用你的肢体动作，诸如专注的目光、亲切的微笑等等，以示对他人的讲话表示理解、重视、认同；倾听的过程，也是学习的过程，是增加知识和价值的好机会。

倾听不仅是一种能力，也是一种态度，是尊重别人，与人合作、友善待人、虚心求解的心态的表现。苏格拉底说：“上天赐人两耳两目，只有一口，欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语就形象地道出了“听”

之重要性。

人与人的沟通是双向的，并不是我们单纯地向别人灌输我们的思想，我们还应该学会积极地倾听，从他们的口中得到我们想要的信息。

当你抱怨别人不理解你时，反思一下你是否理解别人。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好沟通的效果，每个人都有必要了解一下倾听的艺术。

积极的倾听才能了解别人

有些人在听别人说话时总是东张西望或者显出很不耐烦的样子，恨不得对方马上结束那些无聊的言语。他们不知道自己这样做会伤别人的自尊心，让对方很快终止谈话，他可能会暗下决心“打死也不跟你吐露真实想法”，因为他认为你是一个不值得说真话的人。这不仅妨碍了我们沟通的目的，还为我们以后的沟通留下了障碍，这是一种消极的倾听方式。这种倾听方式是我们应该摒弃的，我们要的是积极的倾听。倾听的目的就是为了从他人的话语中了解他的真实想法，其实也就是要做到善解人意。倾听时要注意以下几点：

不要打断他人的谈话

有效倾听的前提是要专心。当别人在讲话时，一定要克制自己不要讲话，做到专心倾听，边听边想，思考别人说话的意思，记住别人说的要点。不要因为有感触就马上发表议论，一定要等别人把话说完。善于倾听的人不会因为自己想强调一些枝微末节，想修正对方话中一些无关紧要的部分，想突然转变话题或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示不善于听人说话，这样做是非常不礼貌的，没有人喜欢跟这样的人交往。

观看对方，表示兴趣

观看对方是对说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。

听取关键词

关键词就是指描绘具体事实的字眼，这些字眼可以透露出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。倾听是找出对方话中的关键词，可以帮助我们决定如何响应对方的想法。如果我们在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，可以让对方感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心，这样才能更有效地沟通。

对对方观点加以设想

在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。

做到反应式的倾听

重述刚刚对方说的话就是我们所说的反应式倾听，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。反应式倾听可以让对方感觉自己很重要，自己很受重视，从而达到倾听的效果。

不做判断和批评

好的倾听者从不急于做出判断，而是感受对方的情感，设身处地地看待问题。

接受对方的观点

如果无法做到接受说话者的观点，那就会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。倾听者不可把自己的思想强加到别人身上。

“听”的艺术

案例：

美国一知名主持人一次在访问一位小朋友时问他说：“你长大后想要做什么呀？”那个孩子天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”他接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，可是这时所有引擎都熄火了，你会怎么办？”孩子想了想说：“我会先告诉飞机上的人都绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”

这时现场的观众都笑得东倒西歪，可那位主持人继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，这时孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得他发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是就问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”

小贴士：当你在听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧！这就是“听的艺术”。听话不要听一半；不要把自己的意思，投射到别人的话语上。

生活中很多人都不善于倾听。人往往有一种表现欲，喜欢在以自我为中心的孤僻区域讲个喋喋不休，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢逞一时口舌之快，喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的表情。于是，心高气傲的人们之间便多了一分隔阂，少了一些包容；多了一些冲动，少了一点理智。于是，越来越多的人感到寂寞、失意、怀才不遇。

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------第10节 内涵深厚才能妙语连珠------

生活中，总会有一部分人埋怨自己的口才不好，和别人在一起总是无话可说，于是一味抱怨自己没有天生的好口才。

事实上，这种想法是错误的。口才并不是天生的，或者说只要胆子足够大就可以了，口才需要有充分的底蕴做基础。

尽管口才的好坏与说话的技巧有关，但更与自己掌握知识的多少又密切不分，“腹有诗书气自华”这句话正是这个意思。肚子里没有多少知识的人，说出来的话就没有多少说服力，又怎么能让别人信服呢？想当年，诸葛亮在隆中苦学27载，一出山便有舌战群儒之功，然而当年的他并没有专门去学习如何辩论，他所凭借的就是他数十年的苦读。

修炼“内”功，拥有绝佳口才

好学上进。增加知识积累

丰富的知识是睿智的表现，而博学的知识、睿智的头脑则源于日常一点一滴的学习和积累。“万丈高楼平地起”、“不积跬步，无以至千里”等俗语，说的就是这个道理。一个人要想真正提高自己的演讲与口才能力，就必须尽可能做到读万卷书，识万般理，平时要有意培养自己读书看报的习惯。没有人天生才识过人，才华横溢，而博闻强记的背后是艰辛的汗水。

关注生活。增加生活积累

一些人在和人说话时，别人总是不怎么爱听，什么原因呢？关键就是缺乏生活的积累，净说些不着边际的话，这样是很难引起共鸣的。所以，要想有好口才，多加强生活积累显然是很必要的。加强生活积累关键是要走出去，积极面对生活，感受生活，品尝生活中的甜酸苦辣，用眼睛欣赏生活的色彩，用耳朵聆听生活的声音，用心灵感受生活的脉搏。因为，毕竟“生活并不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛”。

紧跟时尚，把握时代脉搏

如今，社会飞速发展，各方面进步很快，只有紧紧跟上时代的步伐，说出的话才能够吸引别人。如果你用上个世纪的口气和词语与现代的人来交流，那就只能够被人称为“傻老土”了，谁还愿意听你讲话呢？因此，一定要多留意一些时尚的语言，使自己能够跟上时代的步伐。

崇尚真情，加强情感积累

“言为心声”，口才最重要的是要以情动人，没有感情就好比人没有生命。从表面上看，口才不过是用嘴巴去陈述，而事实上，是用心、用感情去和听众进行交流。当然，感情不可能凭空产生，感情要来源于平时的经历和积累。没有丰富人生情感经历的演员不可能成为优秀的演员。同样，若没有丰富情感经历也就不可能有丰富的情感语言，所以，一定要留心去加强个人的感情积累。

内涵深厚。才能更胜一筹

案例：

小西是一名大三的学生，平时比较喜欢看各种书籍，各种类型的书都喜欢看一些，各个学科都喜欢研究一下，甚至连佛经、周易等都看过一些。这些书籍极大地拓宽了他的视野，也让他涉猎了各方面的知识，所以他说出来的话头头是道，很让人信服。

小西的一位同学却总觉得研究这些学问没有什么用，只要口才好就可以了。结果有一天，两个人因为一个问题产生分歧，展开了一场讨论。小西因为平时看书多，肚子里有“货”，所以说出来的话很有说服力，而那位同学只是逞一时的口舌之能，只能无谓地据理力争，很明显，胜负很容易就分辨出来了。

小贴士：知识面若不够宽广，任凭口才学得再好。技巧掌握得再多。也是无法说服别人的。准确、缜密的语言，头头是道，能够说服人；清新、优美的语言，饱含激情，能够打动人；幽默、机智的语言，妙趣横生，能够感染人。而这些都来源于头脑中的广博知识，那种不学无术的油腔滑调、油嘴滑舌算不上好口才，那种不着边际的、没有什么实际意义的夸夸其谈也不是好口才。只有那种以丰富的知识为坚实的后盾，能够给人以力量、愉悦之感的谈话，才算是真正的好口才。

写文章追求“读书破万卷，下笔如有神”。其实，说话和写文章是一个道理，只要自己看的东西多、看得广，就能够说出有水平、有见解、有说服力的话，就能够真正地深入人心。
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本小说内容节选自：人物励志小说 《三分能力七分口才》

作者：李津
小说现有字数：14万字
最后更新于：2016年12月21日
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