《美丽王朝》：第2节 香港取经

------第2节 香港取经------

踏入九十年代的香港，美容化妆行业已经很成熟。有人说，一个城市美容院的多少在一定程度上体现这个城市的繁荣程度与生活水平

香港经济的繁荣使绝大多数香港人家的生活属于小康型和富裕型，上美容院几乎是每个职业女性的例行消费。美容化妆品、新项目推广的广告也做得很好，职业女性中每月大约有20%甚至以上的收入用于购买化妆品或到美容院做皮肤保养。相对内地同行业来说，香港有很多值得借签的经验可学。

那一年，我还是第一次去香港。橙黄色的火云包笼着繁华的香港，烈焰飞腾似的太阳，由早到晚地薰蒸着大地。但是炽热的太阳却对港人并无太大侵害----周围高耸的楼群像一座座连绵的山峦，光热的威力早在那二三十层高的楼房顶端大大削减。再加上沿街的大大小小的门面里都开放了凉爽舒适的冷气，走在街上，也不觉得这座城市的夏天有多么的残酷。特别是令人眼花缭绕的镶有各国符号的商品已经让人留连忘返，再加上来自不同地区的风味美食，铜锣湾引发的购物欲望，游客们最为留恋的尖沙嘴，金领们的金色职场中环，一个“霸”字可以说尽香港这个不夜城的全部魅力。

我当然没有忘记我来香港的真正目的。

香港的美容院大多不在沿街铺面，而在旺中带静的楼层上或酒店内。看着他们巧夺天工的橱窗摆设，美容院优雅的布置和功能块的划分，舒适的环境，具有震慑力的艺术空间，使我有如刘姥姥进大观园，每每惊讶地戳在那些美仑美奂的门市前：天哪！美容院原来可以拥有那样高雅的格调！我睁大双眼，恨不得两只眼球是部摄像机，把那些美丽一古脑儿地摄为已有！那一刻的感受，我体会最大的是心里突然涌生出来的一份“感动”。那一刹那，我也忽然开窍：真正的美容院给客人的感受，就应该是充满品味和格调的，它应该优雅，应该成为风景。我站在那家美容院门口，神情凝重。我似乎闻到了一缕芬芳，空气中的芳香若隐若现。风从我的耳际吹过，我能听到自己均匀的呼吸。我们的美容院也应该有这种符号：远远地向经过的人发出邀请、鼓舞、魅力。

朋友介绍我认识的第一个香港的美容院老板是刘小姐，她长得很美，白皙的皮肤，匀称的身材，举止优雅，谈吐落落大方，在香港已经开了三家规模不小的美容院并附设一个美容培训中心，但并不傲慢。她身上似乎有我取之不尽的经验和各种关于美容院的经营秘芨。刚开始我仍是心有旁虑，感觉自己有在同行面前窃取情报的赚疑。我坦诚地说出了我的顾虑，并告诉这位在香港本土已经取得骄人成绩的前辈，自己想获取更好的行业经验，以便回大陆发展好美容事业。

刘小姐出乎意外地爽快，不但带我参观她在香港的美容健美中心，更介绍我认识了几个外国化妆品的代理商，把几年来经营美容院的店务管理手册也一并送给我，教我如何抓住产品的买点，如何向客人推荐项目，店面的广告如何做得好效益大……在那段日子里，我好像久渴逢甘露，贪婪地摄取着营养，晚上就住在美容院里。

“生意就像打仗，东南西北这边唱那边和，大陆和香港两地的经济交流势在必行，我们也希望美容事业也能两地联手，取得在生意上真正的成功”这番理论也给了我很多启示，我庆幸自己遇到了一个胸怀宽阔的同行。

在观摩期间，我总结了几点：

1、文化品味的呈现。我们过多强调了商品与经济符号，回来后我把美容院的海报张贴全部撕掉，换成具有文化品味的画廊。

2、美容师的功能划分。我们大多数一刀切，一个美容师身兼多职，又当接待又上手操作。我把美容师分为前台接待与后台服务。根据美容师的自身特点，沟通能力好的放在前台做接待和咨询工作，手法纯熟的给顾客做美容服务，负责接待与咨询的美容师不能给顾客做美容服务。这样美容师就可以专心做好本职工作。

3、服务与销售同步进行。我们当时的美容院仅限于做服务，产品销售非常次要，后来我对美容院做了大改革，产品销售要占营业额的一半，结果每月的营业额大大提升了，有些顾客甚至到美容院购买全家人用的护肤用品。

4、服务项目多元化。美容院的服务项目不能只限于脸上的几寸肌肤，而应该推广整体美，回来后增加了美容院的服务项目，让顾客不断有适合她的服务。

5、美容院要成功要赚钱一定要做出专业特色。

香港之行，除了向刘小姐学了很多专业技术和美容院的经营管理之道，我还拜访了多个外国化妆品公司在香港的代理商以及香港的化妆品生产商，我拥有了自己的海外进货渠道。

香港之行使我的专业技术得到一个很大的提升。在经营理念上，比如连琐经营、使用先进的美容仪器进行皮肤问题的治疗、教育培训机制的建立、美容院文化建设的重点、如何开展生动有趣增值的店内促销、在美容院建立完善的零售机制……这一切专业知识和管理经验，我想纵然花再多的钱可能都是买不来的。

我对自己的事业更有信心，前途也愈来愈清晰地在我脑海里呈现一付生机勃勃的气象。

紧接着，我开始频繁往来于香港、澳门与珠海。一方面是学习，另一方面是寻找更好的发展项目。

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------第5章 整合营销------

从香港学到的“功夫”被我一一照搬。员工的培训、顾客的培训、每一时段的促销计划，在传统的经营模式中，增设国外同行认为行之有效的销售环节，服务与销售相得益彰。美容院经营管理因此而“先进”，业绩也大大提高。第二年，我的第二家连琐店也开张了。我决定乘胜追击，同年，安和美容培训中心成立。我的事业如同芝麻开花。初尝成功美酒，我的人生的精彩篇章就此掀开。

在这一章里，我想和正准备从事美容院经营的朋友们交流几点个人初次涉及美容业的经验，那就是美容院的整合营销。
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本小说内容节选自：经管职场小说 《美丽王朝》

作者：珍妮
小说现有字数：13万字
最后更新于：2016年08月03日
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