《把握好沟通的尺度和交流的分寸》：4.对下属的批评也要讲究方式、方法

------4.对下属的批评也要讲究方式、方法------

领导与下属的关系融洽非常重要。这就需要领导能在批评、训诫下属的时候，有一个正确的尺度。

由于人的经历、文化程度、性格不同，接受批评的承受力和方式有很大的区别，这就要求领导根据不同对象采取不同的方式，这样更有利于双方达成共识。正确的批评要求细密周到，恰如其分，千万不要动不动就发火。采用粗暴的批评方式，往往不会产生很好的效果，有时会挫伤下属的自尊心和进取心。批评的方式也要注意含蓄，一个笑话，一则幽默，既可以增加感染力，又可以拆除彼此间的“篱笆墙”。

总之，不论采取那种批评方式，关键在于能使下属听了之后能欣然接受，同时又可使下属进行反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，及时改正错误。

乔治·华盛顿是美国的第一位总统，他有一个年轻的秘书。一天早晨，这位秘书来迟了，他发现华盛顿正在等候着，感到很内疚，便说他的手表出了毛病。

华盛顿平静地回答：“恐怕你得换一只表，否则我就要换一位秘书了。”

秘书不好意思地低下了头，从此以后再也没有迟到过。

领导对下属的批评要因人而异，因事而异，对待故事中那样的下属，作为上司在批评时必须能达到一定的目的，对方已有悔意，就没必要那么有针对性地大动肝火，而要用委婉、含蓄的话语，由此及彼，用弦外之音，巧妙表达本意，揭示批评内容，引人深思而领悟，这样就能达到预期的效果。

而对于一些粗心大意、办事马马虎虎的下属就采取另一种方式，当面纠正也许很难引起他长久的注意，而要用“刺激”性方式，使他警惕起来。

美国南北战争时，林肯有一回发令到前线去，要求各司令官发到白宫来的报告务求翔实、无遗漏。麦克利兰将军是一个急性子的人，接到了林肯总统的这道命令着实有些受不住，马上发个电报到白宫去，电报称：

“林肯大总统钧鉴：今俘获母牛六头，请示处理办法。麦克利兰。”

林肯接到了麦克利兰将军的电报，马上给他一个回电：

“麦克利兰将军勋鉴：电悉。所陈俘获母牛六头，挤其牛乳可也。林肯。”

麦克利兰将军看了来电，很是吃惊，然后就恍然大悟，痛恨自己的粗心大意，以后就加倍改正自己的缺点。

这样的做法就起到了预期的效果，不用生气，不用当面指责，采用警示性批评法。即所谓的“以其人之道还治其人之身”，就能引起下属的高度重视了。

而对那些问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法。鉴于事情的严重性，上司必须采取这种方式，才能抑制他的错误做法，而这时候，用含蓄的批评方式就很难解决问题。同时，在当面批评的时候，不妨抓住他的某些个性特征，用一些比较幽默的话语能起到更好的效果。

1776年，拿破仑被任命为意大利方面军的总司令。

在整顿这支从装备到纪律都一塌糊涂的部队时，他发现带头的奥热罗将军最难管，对这种严重违反纪律的将军必须给他点颜色看。

于是，身材矮小的拿破仑望着个子很高的奥热罗将军说：“将军先生，你不会看不出来吧，你的个子高出我一头，但如果你不听指挥的话，我马上消除这个差别。”

正在吵闹不休的奥热罗将军闻之立即停止了喧哗。随后，部队中激烈的争吵也立刻平息了下来。

不管怎样，最后的效果都是好的，达到了上司批评下属的正确目的，这就不得不引起我们的重视。

对人批评，又要他接受，这种事做起来并不简单。如果不注意说话方式，就很容易造成对方的反感，更起不到很好解决问题的效果。

尤其在上司和下属之间，难免会发生一些摩擦，而下属时常会出现一些失误或犯一些错误，也都是不可避免的。这就要求上司面对下属做出的错事要采取正确的方式，充分把握其中的尺度进行批评教育。

要使批评恰如其分，就要因人而异，对不同的人、不同的事采取不同的措施。例如普遍性的问题可以进行当面批评，而对于个别现象就应个别处理。切不要任何时候都采取粗暴的批评方式，这不但起不到改正错误的效果，反而更增加了下属的反感。同时，幽默、风趣的批评话语更能发挥意想不到的效果。

总之，为了处理好与下属之间的关系，上司就应充分了解批评的艺术，能给下属一个适当的解决方法，这样，双方都不伤和气，又提高了办事效率，这种“两全其美”的办法，我们为什么不试着去做呢？

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------5.他们是怎样对待下属的------

您是上司吗？你的下属对你好吗？要想知道这个答案，那首先要知道你作为上司对你的下属怎么样。人都是感情动物，都知道好赖，一般下属只要受到上司的点滴之恩，必当涌泉相报。但上述的这些都是由上司与下属采取什么样的方式来进行沟通所决定的。

贝利很不满意自己的工作。他愤愤地对朋友说：“工作上的压力再大，我都能容忍，可是让我无法容忍的是上司对我的态度蛮横，从来都不把我放在眼里，改天他如果再对我如此无理，我也一定对他拍桌子，给他点颜色看看，大不了辞职不干！”

“你对于那家贸易公司完全弄明白了吗？对于他们做国际贸易的窍门完全搞通了吗？”贝利的朋友反问道。

“没有。”贝利回答道。

“你先别急，我建议你好好地把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至连修理影印机的小故障都学会，然后再辞职不干。”他的朋友建议道：“你把这家公司当成免费学习的地方，什么东西都搞通了之后，再一走了之，这样对你上司来说损失更大，你不是更解气，而且还学了很多东西，收获不是也更大吗？”

贝利听了朋友的建议，从此便默记在心，偷学技术，甚至在下班之后，还研究写商业文书的办法。

一年之后，贝利通过自己锲而不舍的学习，基本上掌握了这家国际贸易公司运作的全部方法，这些贝利都是秘密进行的。这一年中，上司还是对他不断训斥。

一次公司举行贸易知识和商业技巧竞赛，贝利也报了名，别人对他嗤之以鼻。可是令人们难以相信的是贝利在这次竞赛中竟博得头彩。这时他的上司才知道贝利是个人才，为自己平日里对贝利的态度有些后悔。

第二天，贝利向上司递上了辞呈，上司看着辞呈感到诧异，当他意识到这是真的时，赶紧过去抓住贝利的手说：“贝利先生，你先不要走，我们以前从未有过沟通的机会，今天我们交流一下。”贝利一甩手说：“你早干吗去了，现在晚了！”

贝利走后，他得到另外一家贸易公司的重用，这家公司在贝利的打理下，两年时间就成了同行业的第一位。

这位上司好悲惨呀，平常对下属横眉竖目，现在看到人家有用，想留下来为己用，我告诉你“万难”！

作为上司对下属，任何时候都不能发怒、谩骂、压制、欺辱等，下属也是人，与你有着同样的思维和自尊，如果你能站在下属的立场上想一想，一切都会迎刃而解。与下属沟通也好，交流也好，尺度和分寸是必须要把握的，如果把握不准这些，那么你的好意就会被对方当成“驴肝肺”，会产生适得其反的效果，与你的意愿背道而驰。

为了使的上司与下属在沟通的尺度和交流的分寸上把握得准确，请运用以下几种方法：

①态度和蔼，要以兄弟般的情，父子般的爱，去对待下属，使下属一下子感觉到家的温暖，从而增强下属的责任感和积极性。

②言出必行，对下属在任何情况下不要胡乱许愿，如果许了愿就要想尽办法让它实现，以增强下属对上司的信任感。

③在交流和闲谈中，要注意自己的上司形象，做到既要和下属打成一片，又不失自身的形象，忌讲脏话、粗话，语言切不可触击下属的隐痛，处处树立起一个上司的形象和威望。

德国总理科尔开完一场会议之后，在与下属私下沟通的时候，对一位下属说：“这次财务部长这个空缺我考虑得由你来填补，好好表现吧！”下属听了这话，心中暗暗激动，工作也干得相当出色。可是财务部长的任命批文迟迟不见下达，他就在心中嘀咕科尔言而无信，拿下属开玩笑。

一天，他牵着一条皮包骨头的德国名犬来到科尔居住的花园里散步，被科尔看见了，科尔问他：“这么好的一条狗怎么瘦成这样，是不是不注意喂食呀？”

下属回答道：“我每天喂他5公斤上好狗粮！”科尔奇怪道：“那怎么还瘦成这样？”

下属回答道：“我只是答应喂它这么多，实际上根本不给它这么多！”

科尔听完这话，恍然大悟，次日，就把财务部长的任命公文签发下去了。

在下属面前，一定要捍卫好自己的上司形象，言必行，行必果，是作为上司的基本原则。

沟通时，对下属要实事求是，即使是批评，也要让他心悦诚服，对你充满敬佩之意。在沟通中，给下属下达一个富有挑战性的目标，并告诉他们达到目标的作用，这样就能使他们士气高涨，对企业这是一个很好的推进，于上司这会不断巩固领导地位，让他更好地在本职工作中发挥出色。
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本小说内容节选自：经管职场小说 《把握好沟通的尺度和交流的分寸》

作者：乔伊
小说现有字数：14万字
最后更新于：2016年12月22日
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