《转动人脉：构建超级成功人脉网的73个技巧》：第十一章 有时候，倾听比表达更重要

------第十一章 有时候，倾听比表达更重要------

丹麦流行这样一句谚语：“如果独自一人时自言自语是一种愚蠢，那么在别人面前善于倾听则是双倍的明智。明智的人带着耳朵，愚蠢的人始终忘不了自己的舌头。”认真去倾听别人，打开别人的心扉，可以让自己的形象更亲和，也能够让自己学习、认识到不同的东西。

案例分享：

英荷皇家壳牌集团是中国最大的国际石油股权生产商和最大的原油及其产品贸易商之一。壳牌在中国的成功秘诀之一，就是将“认真倾听”作为企业的必修课。壳牌把学会倾听上升到了制度的层面。它认为，倾听是沟通的关键，企业的多元化也应该在倾听上得到充分体现。

壳牌在开车投产试车的紧张繁忙期间，经常召开一些会议，包括研讨会、协调会议等，来促进员工之间的沟通和交流。这些会议的演讲者和倾听者都是普通员工，大家坐在一起就是为了交流、沟通、倾听和学习，目的就是为了听到员工更多的声音，让员工有更多的时间进行互动，更加深入地探讨问题，提出自己的意见和观点。通过营造这种“无障碍交流”的会议气氛，公司也避免了员工“会上不说，会后乱说”的现象。壳牌的一名普通员工开玩笑说：“我们壳牌的员工的耳朵总是要比嘴巴大，学会了倾听才能够在壳牌‘混下去’。”可见倾听在壳牌的重要性。

经验总结：

说话是为了向听话人传递信息，而听话人是为了准确的把握谈话者的意图、流露的情绪和传播的信息，并促进对方继续谈下去。在谈话中是否善于倾听，是谈话能否成功的决定因素。

印地安人有一句至理名言：“人有两个耳朵，却只有一张嘴，所以我们倾听的时间应当是说话的两倍。”说话是一种表达，倾听也是一种表达，后者在沟通过程中的重要性要高于前者，所以能认真倾听，有助于轻轻叩开别人紧锁的心扉，将有助于沟通时收到事半功倍的效果。

认真倾听的人是一个智者，因为他明白：对话从认真倾听开始，只有倾听才会了解对方。传达心声同样从倾听开始，只有倾听，才能打开对方的心扉，才能赢得对方的心。懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节同事之间、客户之间关系的润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他或她希望倾听者能给予理解与赞同，在这个时候，倾听是这个世上最美的行为。

美国管理学家斯威尼曾经说过：“在识别创新思想方面最成功的公司员工，总是善于同有创新意识的人打交道的，善于倾听他们的意见，包括听来有点古怪的意见。”善于倾听的人，能将他人的人生智慧内化为自身的财富，寻得成功的快捷方式。

生活中，一些热线节目异常火爆，就因为它缓解了倾诉者心中的压抑，假如热线那端不懂倾听，它还会那么招人喜爱吗。听话听音，如果能熟悉，掌握这个道理，体察对方的内心的真实想法，因人而宜，随机应变，调整好自己的心境，尽可能进入对方的角色，设身处地的替对方想想，那就会减少许多不必要的麻烦。同时，为你赢得了更多的机会。

倾听是一门学问，它可以帮助你了解准确的信息，有了准确的信息可以指导你加强与家庭成员进行良好的沟通；避免出现因误解而造成伤害，可以帮助你赢得对方的信任与尊重。那么，倾听别人的声音时该注意些什么呢？

（1）不向对方灌输自己的想法，平等、尊重对方。哪怕对方犯了错，你也得让对方有个解释的机会，找到原因，真诚交流，定会取得相互的理解。

（2）不打断对方说话，如有不同意见等对方说完后再陈述自己的观点。这样能避免断章取义、以偏盖全还能帮助你准确的了解对方的真实意图。

（3）倾听时专注，注意肢体语言的应用，能与对方共情。神情专注、应用一些肢体上的语言仔细倾听，这会鼓励对方把自己想要说的话更准确的表达出来，同时也让对方了解你是一个可以交流的、善解人意的朋友，同时也能增进两人的相互信任。

（4）注意信息澄清把对方的谈话按照自己的理解再叙述一遍，得到对方的认可，才算是真正的倾听进去了。

专家点拨：

1.如果独自一人时自言自语是一种愚蠢，那么在别人面前善于倾听则是双倍的明智。明智的人带着耳朵，愚蠢的人始终忘不了自己的舌头。

2.人有两个耳朵，却只有一张嘴，所以我们倾听的时间应当是说话的两倍。

3.在识别创新思想方面最成功的公司员工，总是善于同有创新意识的人打交道的，善于倾听他们的意见，包括听来有点古怪的意见。

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------第十二章 微笑是全世界的通用语言------

一个人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们以温暖。在交际中，微笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁吸引铁片一样，吸引着对方，诱惑着对方，让对方无法拒绝，它可以创造人际关系的奇迹，同时也改变着我们自己。

案例分享：

刘建是纽约证券股票公司市场成功的一员，他已经结婚12年了，在这段时间里，从早上起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。后来，在刘建参加的继续教育培训班中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。从那以后，刘建要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声“早上好”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的安检小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。

刘建很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。刘建发现微笑带给自己了更多的收入，每天都带来更多的钞票。刘建跟另一位经纪人合用一间办公室，对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。刘建告诉那位年轻人最近自己最近在微笑方面的体会和收获，并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说：“当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近，我才改变看法：当您微笑的时候，充满了慈祥。”

经验总结：

笑容就是你好意的信使，能照亮所有看到它的人。对于每天要和社交打交道的人士来说，微笑对于顾客还是一块敲门砖，日本著名的保险推销大师原一平就曾经用他的微笑征服了千千万万的客户。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，笑容就像穿过乌云的太阳；尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。

微笑可以改变我们的面貌，让我们到处受到欢迎。当我们微笑的时候，我们的精神状态最为轻松，心理状态也就相对地稳定；充满着善意的微笑能够让对方感受到我们的亲切和喜悦，受到快乐情绪的感染，自然而然地，我们就赢得了更多的朋友和快乐。

“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最美好的语言；同时，微笑也是一把打开成功大门的金钥匙。它不仅仅是商业的需要，也不仅是服务业的专利。世界上许多著名饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有一条共同的经验。微笑是作为一切服务程序灵魂与指导的“十把金钥匙中最重要的一把”。美国著名的麦当劳快餐店老板认为：“微笑是最有价值的商品之一。”

“微笑事关人生成败”，尤其当“微笑”成为职业所必备的素养后，就更要坚持、坚持、再坚持，笑口常开，直到永远，不但要付出具有实在意义的劳动，还需要付出真实的情感；只有将心中的“情”与脸上的“笑”融合在一起之后，我们的交往和沟通才能真正被对方所接受，也才能真正显示出真诚。微笑虽然看似是人人都会的小事，但只要真诚地面对他人了，就会产生有巨大的威力啊！它能够帮助我们结识朋友，能够帮助我们化干戈为玉帛，更能够帮助我们提高工作效率。和蔼的微笑会让顾客感动，能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情。

留心观察就不难发现，当你拖着狼狈走进面包店时，服务员那个和蔼的微笑一定会让你感动，当你去应聘的时候你的微笑也许就能感染周围的人群，当外国朋友向你打听道路时，你的微笑也许就成了你的民族在他心中的美好形象。善于微笑的人，通常是快乐的且有安全感的人，也常能使别人感到愉快，健康、愉悦的微笑能增进人际关系。现实生活中，如果人人脸上都带着微笑，就会使置身其中的人感到融洽，平和。这种微笑一种磁力，能够使许多人的心灵相通、相近。一个微笑，能温暖陌路人的心，能增厚亲友的情，足以冰释宿怨的深重，足以蒸发隔阂的莫名。一个微笑，赠他人一个好的气氛，给自己一个好的心情。

专家点拨：

1.笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们以温暖。

2.“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最美好的语言。

3.微笑是最有价值的商品之一。
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本小说内容节选自：经管职场小说 《转动人脉：构建超级成功人脉网的73个技巧》

作者：李华
现有字数：12万字
最后更新于：2016年10月22日
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