《3分钟打造交际高手》：第6节好上司要知道……

------第6节好上司要知道……------

感情的自我控制

自我控制就是抑制自己的感情和情绪，控制自己的行为，使自己以最合理的方式行动。自控的反面就是失控，如感情冲动、表情异常、言行出格以及平时所说的魂不守舍等。古语说“大量能容，不动声色”，这就是自控。教育家马卡连柯说：“伟大的意志不仅善于期待并获得某种东西，而且也善于迫使自己在必要时拒绝某种东西。没有制动器就不可能有机器，没有抑制力就不可能有任何意志。”

谨慎的人总是试图永远保持自我控制能力。这种能力显示出真正的人格与心力，因为有大胸襟的人不会轻易受情绪制约。激情是心灵生出的古怪念头，稍稍过量便会殃及你的声名。你要完全彻底地把握住你自己，要做到不管处于大顺之时还是处于大逆之际，都不会有人批评你，说你情绪不稳定。

千万记住：你在语气中所透露的，往往比所讲的话的内容还多。在一场冲突之中，一个建议或一方妥协可能就挽救了面临破裂的合作关系。丧失自信的员工可以因你慎选用词而再度被激发。好的上司知道要将眼光放远，不要只顾眼前。

当你说话的声调泄露出愤怒、恐惧、失望等情绪化的反应，重过在语句表面上显示的智慧时，别人记得的将会是你的情绪。在所有公司组织中，居最高位的都是懂得如何控制自己情绪的人。你出任领导职位后，别人就开始注意所有从你口中传达出来的讯号。你如果希望鼓舞下属，并表示对全部团队成员都很关心的话，就得学习自我控制，及慎选对他们说话的方式。

言谈举止，需要多样感官的共同感觉。虽然言谈举止对于人的态度、本质、价值而言，仍属于形式的范畴，但是，又比外在形式的体貌更接近实质。不可否认，言谈举止是领导者文化修养、性格特征以及嗜好、经历等的直接表现。

批评要因人而异

不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等不同，接受批评的承受力和方式有很大的区别。这就要求领导根据批评对象的不同特点，采取不同的批评方式。

不同的人对于同样的批评，会有不同的心理反应，因为不同的人，性格与修养都是有区别的。可以根据人们受到批评时反应的不同将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎；反应敏感的人，感情脆弱，脸皮薄，爱面子，受到斥责则会难以承受，他们会脸色苍白，神志恍惚，甚至会从此一厥不振，意志消沉；具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动，能坦率认错，从中汲取教训；具有较强个性的人，自尊心强，个性突出，“老虎屁股摸不得”，遇事好冲动，心胸狭窄，自我保护意识强，心理承受能力差，明知有错，也死要面子，受不了当面批评。

针对不同特点的人要采用不同的批评方式，对自觉性较高者，应采用启发做自我批评的方法；对于比较敏感的人，要采用暗示批评法；对于性格耿直的人，采取直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人应采用警示性批评法。在进行批评时忌讳方法单一，死搬硬套，应灵活掌握批评的方法。

正确的批评要求细密周到，恰如其分，普遍性的问题可以当面进行批评，对于个别现象就应个别进行。另外，也可以事先与之谈话，帮他提高认识，启发他进行自我对照，使他产生“矛头不集中于‘我’”的感觉，主动在“大环境”中认错。另外，还要避免粗暴批评。

对下属的粗暴批评不会产生很好的效果。员工听到的只是恶劣言语，而不是批评的内容。他们的心中充满了不服和哀怨。这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。

要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略，防止只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评，也可先批评后表扬。

批评还要注意含蓄，借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表达本意，揭示批评内容，引人深思从而领悟。万万不可直截了当地说出批评意见，开门见山点出对方要害。

在批评时，可以运用多种方法。如：通过列举分析历史人物是非，烘托其错误；通过列举和分析现实中的人物的是非，暗示其错误；通过分析正确的事物，比较其错误；还可采用故事暗示法，用生动的形象增强对他的感染力；笑话暗示法，通过一个笑话，使他认识错误，既有幽默感，又使他不至感到尴尬；轶闻暗示法，通过轶闻趣事，使他听批评时，受到影射，也易于接受。总之，通过提供多角度、多内容的比较，使人反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，改正错误，这才是我们所关心的问题。

对于十分敏感的人，批评可采取不露锋芒法，即先承认自己有错，再批评他的缺点。态度要谦虚，谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除，使他乐于接受批评。例如，可以对人这样批评：“这件事，你办得不对，以后要注意了。不过我年轻时也不行，经验少，也出过很多问题，你比我那时强多了。”

有时一些问题一时未搞清，涉及面大或被批评者尚能知理明悟，则批评更要委婉含蓄。先表明自己的态度，让下属从模糊的语言中发现自己的错误。但是，也不能一概而论，对严重的错误，应当严厉批评。另外对于执迷不悟者和经常犯错误者，应作例外处理。要么是他们改正错误，要么是你不用他们。

不妨拍拍下属的马屁

许多人做人的方式，是“对上捧，对下压”，但从做人技巧的观点看，这做法大错特错。

真正会做人的人，对上拍马屁固然无可厚非，但对下也一样要“哄”。最聪明的人，甚至会偶尔拍拍下属的马屁！

大凡居高位的人，一定习惯了被人拍马屁，于是人拍你也拍，这马屁便不稀罕，要拍也得别出奇招才行。但是，如果你偶尔拍拍下属的马屁呢？不用说，这一招受用之极。

一般来说，下属和你的阶级距离越大，这马屁便越受用！当然，所谓拍马屁有许多方法，可软拍也可硬拍。

陈总经理看到办公室助理小王配了一副名牌新眼镜，便赞他戴这副眼镜好看。他等于轻轻地拍了小王一下马屁，而小王看到老总赞他，也许比女朋友赞他还要心花怒放。

身为高层而偶尔对低层哄一哄，这是为人处事的高招。在你的心里，你的想法大可和表面纾尊降贵的友善表现相反，只要装得像样，这招的效果可以大得出乎你的意料之外。

在办公室摆足架子，对手下呼来唤去，也不过想令他好好给你办事。要达到这效果，还不如偶尔“假仁假义”哄哄下属那么有效。像陈总经理称赞小王的眼镜，便是一个做人技巧的好例子。

此招不亢不卑，像信手拈来，像关心下属及于私事而不像马屁，妙极。说了一句话以后，小王便可能赞陈总经理是好老板赞一辈子！以后陈总经理叫他办事，他也会分外卖力。对小王来说，这简直像知遇之恩！

这例子虽然说得有些夸张，但很多有经验的人都有这样的感受，那就是地位越低的人越会感恩图报，越会有义气。这类人其实最值得拉拢，甚至值得和他交朋友。“低层人”为什么不发达？不一定是他读书不多，本领不足。许多人之所以一世居低下层，多半只是因为他太老实，不识做人的技巧。从好的角度来看，这类老实人最值得交朋友，许多人不交这种朋友，不过是因为阶级观念作祟。

偶尔这样哄一哄你的手下，完全不费气力，既不用也不应常做，多做了反而显得太假。

不要吝啬赞扬与鼓励

一个好的领导者还要善于真诚地赞美别人。人人都爱听好话，喜欢别人真诚的赞扬，并愿意听到别人郑重其事地谈论他们。拿出最好的言辞来赞扬提意见的人，这样就总能创造出一个良好的交谈氛围而受到众人的欢迎。

领导的赞扬和鼓励，最终目的在于引导下属做正确的事。所以，需要提醒的一点就是：有效的表扬是有针对性的，正如在任何时候都说谢谢，是没有意义的。当你对业绩差的下属和业绩显著的下属都称赞“干得好”的时候，你等于是在嘲笑前者，同时也是在打击后者的积极性。

恰当的赞美和鼓励有助于产生满意的工作业绩，激发良好的工作表现。同时也一定要牢记：应该即刻、有针对性地进行表扬，激励人们不断做好自己的工作。许多好心的领导只爱人们完全正确地做完事情之后才去表扬他们，这容易让那些人陷入无休止的等待。要知道，对过程的表扬更为有意义，因为它是一个可动靶。

不要老是开玩笑

作为领导，要使自己和下属的关系自然、和谐，亲和力当然是必不可少的。但是平易近人并不等于和下属打成一片，不能总开玩笑。做人做事都需要适度谨慎，作为领导上司，这一点就显得更为重要。

谨慎之为谨慎，关键在于它具有严肃性，严肃比耍小聪明更容易获得尊重。总是喜欢开玩笑难臻完美，且容易成为笑柄。人们容易把开玩笑的人看成说谎的人，不容易相信他。他们一方面害怕受他的骗，另一方面更怕受到他的嘲笑。人们从来就弄不清楚爱开玩笑的人究竟什么时候说的是正经话，这种情况差不多等于他没有什么正经话可讲。最坏的幽默无过于那种无休止的幽默。有的人因风趣而得名声，却又最后因此失掉了风趣。开玩笑的时候当然也应该有，但大多时候应当严肃认真，尤其是在工作环境当中。

一个太喜欢开玩笑的上司，会渐渐失去下属对自己应有的敬畏。毕竟，玩笑与幽默是不同的，一个会开玩笑的人未必是一个懂得幽默的人。一个有幽默感的上司，会让下属觉得很亲切，在感情上对上司产生自然的好感，从而为工作中的合作注入和谐的添加剂。相反，一个总开玩笑的上司，容易使下属在工作中失去应有的谨慎和投入，从而影响工作的进展。

营造好的工作环境

现在的人都比较重视居家环境，尤其是真正属于自己的家，一个小小的单元，整洁之外还要整洁，美观之外还要美观，在实用的基础之上，还要来一点富丽豪华的味道。

人们对自己的家庭是这样，可是走出这个小范围，到外边的大范围，可就不见得人人都如此了。相当一大部分人都是“事不关己便漠不关心”。他们认为有些事和他们没有一点关系，实则是关系重大。对公寓的走道和楼梯毫不关心，不要说有意识地保持其洁净，不把留之无用、弃之可惜的破东西堆在那里就已经不错了。至于随处乱扔垃圾，随地吐痰，随口说脏话，那更是见怪不怪的事情了。

而在办公室里，也有很多人忽视这些。

家庭是属于自己的生存环境，需要加倍爱护，那么办公室及办公室以外的其他地方就不是自己的生活和生存环境了吗？你每一天不都要和它们有一定的接触吗？有这样一种想法的人，只狭隘地把环境分成了哪些是属于自己的，哪些是不属于自己的，而事实上，整个社会大环境都是属于我们的。

这样说话好像离主题远了一些，再回到最初的话题。每个人的一天当中，除了家庭以外，停留最多的地方就是办公室，办公室与家庭在一天中对人所占的比例几乎是相等的，那么为什么对家庭就可以如此看重，而对办公室则不能够呢？

一个好的环境是需要大家去努力维持和创造的，在办公室里，也需要大家来努力维护自己的工作环境。对于这一点，如果下属没有这么高的觉悟和意识，上司可以与他们进行沟通，讲重视工作环境的重要性。如果没有效果，上司可以以命令的方式下达对工作环境的保持，适当的还可以有些奖励和惩罚。

在一家合资企业里，工作环境是特别受到上司和下属双重重视的。每个车间都必须要达到窗明几净，原料、工具等都不能随便堆放，各种机床每天都要做清洁工作，要求之高，甚至达到了以白纱手套拂拭都看不到污迹的程度。

保持整洁、干净是重视工作环境的一个方面，注意美化也同样是。如果是规模比较大的工厂或公司，可以在其范围内修建一些既实用又美观的建筑物，多栽一些树，多种植一些鲜花等。而在小环境内，比如说一个办公室，可以适当地弄来一些小饰物，进行一下点缀，效果就会相当不错。

以上所说的这些，都是环境方面的“硬件”，这些“硬件”共同作用所产生的效果，也就是其最大的目的，那就是可以营造出一种轻松而又愉快的工作氛围。人在其中工作，支付自己的体力和脑力，可以适当地缓解一下疲劳，保持心情舒畅。

良好的工作环境是有利于保证和提高工作效率的，比如，机床洁净与否可能就直接影响到你工作的心情。在办公室里，桌椅摆放得乱七八糟，文件扔得到处都是，杂乱无章，人一看，原本很好的心情也会变得很烦躁，工作效率自然也会大打折扣。

一个喜好清洁的人，在一个肮脏的环境里工作，会显得心神不宁，烦躁不安。同样，我们走到一个清洁、干净而又美观的环境里，精神也会为之一振。良好的工作环境有利于培养员工良好的工作精神，这一点是千万不能忽视的。

除此以外，良好的工作环境还有利于加深员工对企业的感情。我们常说“以厂为家”、“爱厂如爱家”，这两句口号如果能被切实做到，一般情况下，这个企业是十分优秀的，不优秀有谁会去爱？还是从另外一个角度来进行说明吧，有谁愿意自己的家里肮脏破败不堪呢？也就是说，有谁愿意把一个肮脏破败不堪的地方认作是自己的家呢？我们所在的工厂或单位，在某种程度上能够唤起我们心底深处的一种自豪感和喜悦感的时候，我们才会由衷地对它们产生一种依恋和热爱的感情。

对自己工作的地方，能够做到像对家庭一样地热爱，这固然需要员工们真实地付出情感，但更需要上司的领导和规划。重视工作环境应从现在做起，从自身做起。

不重视工作环境的上司会容许自己的下属随随便便地乱躺乱坐，把办公地点弄得像个垃圾收购厂。而注重工作环境的上司绝不会这样，他会严格要求自己的下属改掉这些坏习惯。是的，这的确是坏习惯，它不仅仅在表面上看起来让人感觉不舒服，而且还会破坏形象，降低工作效率；同时，它更是自己缺乏责任感的一种表现。所以必须要改正，这既是为企业着想，更是为自身着想。

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------第3章如何与同事打交道第1节做个不战而胜的新人------

一个“忍”字是妙招

初到一个新的工作环境，你对一切都很陌生，不知道工作的来龙去脉，需时时请教别人。若不够虚心、耐性，就很容易遭到别人的白眼或受到不客气的待遇；若不经心犯个错误，也容易招致不满的批评……这时候，火气太大或自命不凡的人可能对此很是窝火，将“忍”字丢至一边，结果是僵化了与同事的关系，也使自己的工作更加不顺手。在这样的情况下，最重要的就是用“忍”字提醒自己，修整自己的态度。既然自己对工作不熟悉，就要很虚心很耐心地向别人请教。如果犯了错误，就要坦白地承认，并且立即用心加以纠正。即使偶尔受到不公平的待遇，也不要斤斤计较。此时，对你来说最重要的就是先熟悉环境、熟悉工作，对环境和工作熟悉之后，上面提到的那些情况也就不那么容易出现了，问题也迎刃而解了。

做到这一点并非易事。我们都知道“忍”字乃心头一把刀啊，任谁都不会觉得好受。尤其是年轻人，年轻气盛，甚至是心高气傲，缺乏一定的忍耐和包容。这非一日之功，如果心里别扭，那就告诉自己“君子报仇，十年不晚”。当然，此报仇非彼报仇，而是说总有你扬眉吐气的一天。这么想目的在于摆脱对方的纠缠和麻烦，而不在于日后的报复。中国人常说“后生可畏”，这句话有着对年轻人前途无量的赞叹。初来乍到，难免会在一定程度上遇到困难，也难免会受到一些打击，在这种情况下要以自己的最终成功作为忍的动力。为了实现高目标而忍让的处世方法是值得借鉴和学习的。越过重重阻力达到既定目标，成功地适应环境和工作，不必采取什么报复的行动，也足以证明自己的实力和价值，实际上也相当于报了“仇”。

做个勤学好问乐于助人的人

假如有同事把一些本不归你负责的工作交给你，你要尽量把它做好。反正你在办公时间总要做事的，只要是公事，只要不妨碍自己分内的工作，就不分彼此一律照做。把这些工作当成一个学习的机会，多学一种工作，多熟悉一种业务，对自己总会是有好处的。这也是个同事之间建立良好关系的机会，可以给对方留下一个好的印象。

对同事待之以礼

一般公司都是以金字塔型的组织形态来表明上下的职责和分配工作的范围。但在我们国家的企业里有些特别，就是以年纪的大小之分来表明上下的职责。不论其职务是什么，年纪轻的人一定要尊敬年纪长的人。因此在年龄问题上应留心一下。
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本小说内容节选自：生活时尚小说 《3分钟打造交际高手》

作者：李慧
现有字数：12万字
最后更新于：2016年08月04日
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