​工伤探访技巧培训回顾

工伤探访不仅是基础工作，也是联结机构和工伤工友之间的重要枢纽桥梁。在工伤探访中，传达给工伤工友关于工伤权益知识，让工友能够在工伤的期间了解自己的权益待遇。也因为探访时候的陪伴聊天，能够给予工伤工友一定的心理支持。...

乐行社工中心自发起成立以来，一直致力于服务因工致残职工。我们通过组织义工一起前往医院探访工伤者，了解工友的工伤情况，一方面义工会与工伤工友分享自己的工伤的经历，另一方面我们会与工伤工友普及关于工伤权益待遇的知识，让工伤工友能够争取自己的工伤权益。越来越多的工伤工友加入到工伤探访的队伍，我们期望通过这一次的培训，能够为义工传达工伤探访的理念。

为了能够让大家更好的融入到活动当中，在活动开始之前我们通过小游戏让大家放松。接下来社工为大家讲解活动的主题和目标，抛出“我们为什么要去做工伤探访？”“我们怎么做工伤探访”的问题让义工在活动过程中思考。

参加活动的既有多次参与探访工作的老义工，也有刚刚加入义工队的工友，我们以小组形式分享在工伤探访的过程中会遇到的情况。通过大家的分享，大家对工伤会遇到的情况进行分类：在工伤探访中，大部分工伤工友愿意相信我们并且和我们交谈。而让义工觉得烦恼的是一些工友的不信任，工伤工友因为工伤住院，会遇到来自律师事务所的业务员、保险公司业务员等，义工通常会被误会为律师或是保险业务员，甚至是传销人员。而另一个情况就是医院的不理解，有部分医院不允许进行探访，在探访的过程中可能会被保安或护士等要求离开医院。在分享的过程中也会有新加入的义工说出自己的担心：对探访很紧张，不敢和工友交谈；同时也担心工伤工友提出的问题自己没有办法回答。

小组分享结束以后，采用情景模拟的方式让义工分别扮演工伤工友和探访义工，呈现工伤探访过程可能会出现的问题，通过大家一番精彩的演绎，能够看到义工对于探访坚持与热忱，也看到探访过程中可以改进的地方。在这其中一起和义工总结探访可以运用基础性技巧：

1、工伤探访前需要准备齐全资料：工伤权益手册、国家劳动能力等级鉴定表、政府劳动行政部门地址及联系方式、工伤探访记录表。

2、在进入工友的病房的时候要敲门，进去以后要表明身份，让工伤工友能够对我们有一定的了解；

3、义工可以和工伤工友一起分享自己处理工伤的经历，与工伤工友产生共鸣，建立信任关系；

4、探访过程中不仅可以和工伤工友聊关于工伤发生前的情况，工友愿意的话可以一起聊打工的经历或者家庭情况；

5、在派发资料给工伤工友的时候，可以告知手册中对于ta处理工伤事件紧密相关的信息；

6、如果遇到不允许探访的情况出现，可以离开医院。医院有医院的立场与秩序要求，不允许探访不是意味着我们与医院是对立面。



如果你想成为我们的义工，与我们一起参与探访，给予工伤工友支持，可以添加我们的微信，备注：姓名+义工报名。或者拨打我们的联系电话：13129187237，告知我们你想要成为我们的义工。

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