从美国网络购物体验看网络营销趋势

很多年一直想到外面去看一看，但是这个心愿一直没有实现，今年在大家的帮助下，我实现了这个心愿。虽然我们对国外，从各种资讯上也有所了解，我们也一直在研究国外企业发展的很多重要的方式方法和系统，但是当我们走到外面去的时候，还是发现有很多东西值得跟大家分享。

感触很多很多，美国虽然历史没有中国悠久，但是也已经有几百年的历史，十几二十天的时间去观察一个国家是不可能的，就象盲人摸象一样。我今天给大家分享的只是站在我的角度，我在一路上接触到的事物当中，我的一些小小的思考。

美国网络购物是主流

第一点要跟大家分享的是：我们所做的事业，真正是有非常非常远大的前途，因为在美国，现在商场的人数在快速下降。我22号到美国，正好是圣诞节前的几天时间，我几乎每一天都在美国比较好的商场，包括希尔斯、沃尔玛等一些很好的商场里面逛，除了圣诞节那一天，因为大家都放假，所有人在商场，除了中心的那些百货商场人数相对比较多，大家以玩为主，一家人出去游玩、滑冰啊这些。

平时在中国，本来那个时间是人数非常非常多的时候，在美国商场里面真的是门可罗雀。各位，你们知道为什么？第一，今年的经济危机让很多人捂紧了口袋；第二，美国人大部分都在网上购物。

所以在美国今天72%以上产品的销售都是在网络上进行的，每一家公司都会有在网上销售的专业团队，所以这是一个非常大的趋势。

你有没有在我们这里注册过？

而且我也在一路购物，我也给我的一些朋友带了一些小小的礼物，我们在商场购物有一个最大最大的感受，各位你们知道是什么？不管你买什么样的东西，哪怕去买一个简单的只有几美元的东西，到收银台的时候，他一定要问你说有没有在我们这里注册过。
第一句话不是问你是多少钱，也不是别的，连扫描都不扫描，这个东西一拿到手，第一时间就问你说有没有在我们这里购过物、注册过？假如你说没有的话，他一定问你的邮箱地址是多少？

每一个商场毫无例外，所以美国人现在已经习惯了，把东西一给，说“我的邮箱地址是...”这样报过去，每一家公司都是这样。

我们一直在我们的课程里面讲，今天很多的公司都是借助于地面的系统，在收集顾客的邮箱、地址这些资料，为未来的做邮件营销打好基础。

舒服方便的网上购物体验

我们在美国的网络上，也买了很多的东西，包括帮我的一个同学大概花了900多美元买了一个呼吸机。我昨天跟牛商网的同事在分享的时候，我说我们在美国到网上去买东西的时候，非常的舒服。美国很多购物网站的体验已经非常的人性。

就比如说以前我们还在百货公司柜台销售的时候，美国人敞开货架，让你很舒服的体验服务的形式来销售，它的网上销售已经非常舒服，舒服到什么程度呢？

他很多商品有零售也有网上销售，比如说CPAP，是我买的这个呼吸机，因为它有很多配件，可以分开来销售的，在网上，他的这个最主要的呼吸机，我的是DH510S的那个型号，网上是1099美金（美国的所有产品报价都是以99结尾的），它就告诉你，如果你注册之后，你进入到另一个页面之后就会有优惠。它主要的配件都没有报价，你只要注册之后，你立即会收到一封邮件，这个邮件就给你一个链接，进入到另一个实际可以采购的页面，马上它的价格就变成了486美金。

如果你不注册，说明你只是来玩玩的，你不想买我的东西，你就看不到那个优惠的页面，当你把你要买的东西都放入到购物车之后，你的邮箱就会收到邮件，让你去确认。而且支付很方便，当然，Paypal在美国也在用，但是使用的比例很小，主要的用信用卡和支票，我们在买东西的时候用的是支票，只要把你的现金支票户头往里面一输，它就自动扣款了。

这就是我要说的，现在在美国，在网上购物是非常的方便，所以我们现在所做的事情，对中国的企业未来来说，是一个巨大的趋势。

在美国，除了日常的买面包、奶油之类的日用品、家庭的厨房用品在超市购买，大部分的都在网上购买。所以在商场里购物的没有太多的人，最好的时间，商场里面也是很少很少的人。一个几千平米的商场里面，总共也才几百人在里面购物。

当然，很多商场，你一进去就会发一张卡片给你，让你填单，到它网上去购买，这是一个变化。另外一个变化是，美国现在有很多销售量特别大的零售点，叫折价店，叫做“outlet”，做的非常好，我们开了5个小时的汽车到那里去购物，那里有很多好的品牌，而且到了年底优惠，他们把很多的货都集中到那里清仓，吸引了很多的人。

所以美国正常的销售都是在网上和折价店，是这样去做商业的。不仅仅是日用品在这样购买，我从美国飞回来的时候，到香港，香港的一个朋友到机场去接我，他开了一个雷诺车，然后我们在聊天，说到他这个车买的多少钱，他说在香港要卖42万港币，而他只花了25万，而且是一手车。

我就问他是怎么买到这么便宜的？他说在日本买的，我又问怎么在日本买的？他说是在网上买的，在香港交货。所以现在香港很多人都已经明白了，买汽车都在网上买，都不到零售点去购买的。

所以这就说明了一个非常大的趋势，未来的网上零售这一部分，重要的是网上的企业，所以在美国的时候，我发了一封邮件给韦总、小琴、李剑飞等几位负责网络方面的同事，我说我们网站的体验非常重要，顾客到你的网站上之后，他浏览、订购，以及后续给他的服务都非常重要。

我们买了几次东西，他们一给你结算，把货物发出，给你的邮件中都会说，已经发出，预计什么时间能收到。邮箱里面会有一个邮件，你很清楚你的购物处于什么状态。非常非常的方便，所以未来网上购物的这个环节，网上体验很重要。

网络销售必会改变产业结构

各位，昨天有一个报告，是中国互联网中心第23次网络报告，昨天这个报告，已经是让我们对网络经济的作用要刮目相看了。因为中国现在的网民已经达到2.98亿，有将近3个亿的规模。

去年一年时间增加了8800万，所以现在网上已经有3亿人，除了小孩子，老人家不上网，中国主要的消费人群今天都在网上。所以，在报告中讲到了，现在网上的最大的一个趋势就是网络购物的爆发性增长。这是昨天这个报告所告诉大家的。

中国走向世界的时候，网络是一个非常好的手段。中我在中国城去购物，中国城的下单都是在网上下单，都在网上去找。我们有一个客户是做黄酒的，是成都的一个客户，是我们杂志的订户，同时我也给他做过顾问。而且他也上过我们早期的课程。中国城的黄酒就是从他那里采购的。中国城是在网上找他们下的单。

我们去买调味用的黄酒，跟中国城的老板去了解这个品牌，这个老板是台湾人，他在网上去搜“黄酒”，一部分黄酒从台湾地区来，大部分从大陆来，他就是在网上找到他们的黄酒的。

所以，未来的网络销售是会改变整个产业结构的。

所以我今天早晨想到了一句话“一个十三亿人口的市场，你是要进去还是要等待？”对于做我们这个事业的人来说，真正是一个难得的机会。

原创文章，转载须注意来自www.a-site.cn