智能时代下，呼叫中心的这个功能将颠覆行业
客户服务研习社 发表了文章 • 0 个评论 • 59 次浏览 • 2018-01-31 15:25
拨打电话联络电话客服是客户寻求企业帮助的重要渠道，然而电话沟通渠道往往对响应速度、解决效率提出了很高的要求。... 拨打电话联络电话客服是客户寻求企业帮助的重要... 查看全文
轻听客服第七期：新员工培训那点事儿！
客户服务研习社 发表了文章 • 0 个评论 • 50 次浏览 • 2018-01-23 17:04
每周一、四更新，倾听行业经验，让天下客服人收获成长。... 七鱼客服轻学院2018年全新上线音频类栏目轻听客服，每周一、四更新，每期通过五分钟内语音内容，详述一... 查看全文
轻听客服第六期：客服人需要知道的投诉处理方法
客户服务研习社 发表了文章 • 0 个评论 • 34 次浏览 • 2018-01-23 17:04
每周一、四更新，倾听行业经验，让天下客服人收获成长。... 七鱼客服轻学院2018年全新上线音频类栏目轻听客服，每周一、四更新，每期通过五分钟内语音内容，详述一... 查看全文
轻听客服第五期：四步详解质检报告标准写法！
客户服务研习社 发表了文章 • 0 个评论 • 33 次浏览 • 2018-01-23 17:04
每周一、四更新，倾听行业经验，让天下客服人收获成长。... 七鱼客服轻学院2018年全新上线音频类栏目轻听客服，每周一、四更新，每期通过五分钟内语音内容，详述一... 查看全文
轻听客服第一期：客服部门组织架构与人员配比
客户服务研习社 发表了文章 • 0 个评论 • 58 次浏览 • 2018-01-12 15:58
每周一、四更新，聆听行业经验，让天下客服人收获成长。... 七鱼客服轻学院2018年全新上线音频类栏目轻听客服，每周一、四更新，每期通过五分钟内语音内容，详述一... 查看全文
轻听客服第四期：如何打造有效沟通？
客户服务研习社 发表了文章 • 0 个评论 • 58 次浏览 • 2018-01-12 15:58
每周一、四更新，倾听行业经验，让天下客服人收获成长。... 七鱼客服轻学院2018年全新上线音频类栏目轻听客服，每周一、四更新，每期通过五分钟内语音内容，详述一... 查看全文
轻听客服第三期：正确认识时间管理
客户服务研习社 发表了文章 • 0 个评论 • 35 次浏览 • 2018-01-12 15:58
每周一、四更新，倾听行业经验，让天下客服人收获成长。... 七鱼客服轻学院2018年全新上线音频类栏目轻听客服，每周一、四更新，每期通过五分钟内语音内容，详述一... 查看全文
轻听客服第二期：新年新KPI，这两个减压妙招必须收藏！
客户服务研习社 发表了文章 • 0 个评论 • 59 次浏览 • 2018-01-12 15:58
每周一、四更新，让天下客服人收获成长！... 七鱼客服轻学院2018年全新上线音频类栏目轻听客服，每周一、四更新，每期通过五分钟内语音内容，详述一个知识点，让天... 查看全文
管理进阶之路｜极简至上，用简单服务为企业创造更高价值
客户服务研习社 发表了文章 • 0 个评论 • 35 次浏览 • 2017-12-20 22:50
服务升级时代，传统的一问一答式服务已经不能满足消费者的需求了，便捷良好的服务体验，是多数消费者选择一家企业的重要因素... 服务升级时代，传统的一问一答式服务已... 查看全文
观察这个行业的最低服务水平竟然都比海底捞高？！
客户服务研习社 发表了文章 • 0 个评论 • 46 次浏览 • 2017-07-30 07:41
从消费者角度来说，如何衡量一家企业的服务水准，可以被概括为以下三个方面：服务到位、注重细节、用户洞察... 从消费者角度来说，如何衡量一家企业的服务水准？以海底... 查看全文
售前客服强引导销售后，会不会带来更糟糕的售后问题？
客户服务研习社 发表了文章 • 0 个评论 • 57 次浏览 • 2017-05-20 10:47
想买的自然会买，不想买的也不用劝。这句话对吗？... 电商客服经常会被培训一些引导销售的技能，对于售前客服来说这无疑给绩效不小的帮助，但是对于这样“求着”销售会... 查看全文
“有了孩子，我讨厌一切理由的加班，推掉所有饭局”丨三位客服妈妈的故事
客户服务研习社 发表了文章 • 0 个评论 • 44 次浏览 • 2017-05-16 06:52
孩子是你的，工作也是你的，加油吧！客服妈妈们！... 周末就是母亲节了。天下的妈妈们都是伟大的，在有了孩子后，有的人选择做一位全职妈妈，放弃所有去陪伴孩子的成长... 查看全文
