“五一”节，物业管理的“五个一”

迎着和煦的春风，踏着轻快的步伐，“五一”节即将到来，五一时逢春季，又是小长假，“五一”节的物业管理服务，要注意做好“五个一”。...



迎着和煦的春风，踏着轻快的步伐，“五一”节即将到来，五一时逢春季，又是小长假，物业管理区域人员流动大，安全要求高，业主空闲时间多。同时，“五一”期间，也是物业人加强物业管理、提升服务品质、融洽客户关系的重要时节。

“五一”节的物业管理服务，要注意做好“五个一”。

服务业主，就是要引导好业主、提醒好业主。项目管理人员要根据五一节业主活动特点，制作出符合实情、温馨多样的提示，用多种形式通知到业主。

例：

尊敬的业户：

您好！

五一国际劳动节假期将至，顺碧全体物业人祝各位业户节日愉快！同时为了保障您能度过一个安全、喜庆祥和的假日，顺碧物业人提醒您：

1、访客服务：为保障苑区及业户在节假日期间的安全，确保苑区保持良好的生活秩序，节假日期间物业管理员将加强车辆及出入人员的管制，如有贵亲友和探访贵单元的非本苑区人士进入苑区过程中将会受到物管员的询问，不便之处请见谅！同时，敬请广大业户出入随手关门，谨慎随尾。

2、外出提醒：请在外出前将家中的水、电、煤气总闸全部关闭；锁好门、窗（尤其是落地窗）及花园门锁。4、注意消防安全：请勿在室内存放易燃易爆及其它危险品，勿在苑区内燃放烟花爆竹、勿在公共区域摆放神龛、焚烧纸钱等，请勿在消防疏散通道堆放杂物。火机、烟头等着火源应放置于小孩拿不到的地方，提醒小孩请勿在户内玩火，以免发生意外。

5、安全提示：请勿独自让您的孩子到湖边、公园喷水池等有水的地方玩耍； 不到没有安全设施、设备的湖、河、池塘游泳。

6、交通安全：请自觉遵守交通规则，不在苑区机动车道上跑闹、玩耍、溜冰、玩滑板车、自行车等；特别提醒孩子外出时注意交通安全。

7、车辆管理：为了使苑区有一个良好的公共秩序，请各位业户将车辆停放在车位上，并锁好车门窗，勿在车内存放贵重物品。请勿占道停放，请勿停放到其他业主已购或已租的车位上。同时提醒有自行车的业户将自行车放到指定的位置并上锁好，请勿停放在各楼梯间或过道里。

8、卫生提示：五一期间生活的丰富随之垃圾的增多，请各位业户将生活垃圾打包好放到楼下垃圾桶内，以及注意楼道卫生，同时提醒请勿高空抛物。

从2014年5月1日至3日所有装修单位放假停工，一切施工人员不得进入，请做好放假前的准备。

若在节日期间有需要各物业服务中心提供服务或帮忙的，顺碧物业全体工作人员将竭诚为您服务！

致

顺碧全体业户

广东碧桂园物业服务有限公司

顺德碧桂园物业服务中心

二〇一四年四月三十日一是做好催缴物业费的安排。平时见不到业主，节日催费正是好时机。

二是要根据工作实际，做好加班、值班安排。实行物业项目经理每日自查制度，发现问题及时整改并予以登记；整改有困难的，要制定整改计划，报告公司、业主委员会及相关部门协调解决；要实行公司及项目负责人带班，关键岗位24小时专人值守，报修电话24小时开通，遇有紧急情况及时上报。

三是要做好防火、防盗、防汛等突发应急预案。建立突发事件应急预案，健全应急组织机构，完善应急管理制度；要加强应急演练，增强自救互救意识，全面提高突发事件的处置和应对能力；要加强应急救援装备配备和维护保管，保持良好的使用状态，保证应急救援的紧急调用。

工作安排领导要重视、责任要到人、落实要到位。安全工作是物业管理服务的重中之重，大意不得。

万科物业节假日安全工作的做法可借鉴：

技防、物防设备是小区的第一道安全防线，项目需在节前对辖区围墙防爬设施、红外联动报警等技防物防系统的检查、梳理和整改，做好物技防有效性测试。外围第一道防线物技防如有故障，必须第一时间修复，更换设备需要延期修复时，现场必须有安全补救措施。

长假是探亲访友的高峰期，出入口的外来人员核实压力巨大，不法分子也正喜欢乘机混入小区，这就要求岗位必须对进入小区来访人员做到百分百的核实、登记，监控中心应与现场各岗位密切配合，及时跟进项目内可疑外来人员行踪。另外，项目可以在长假期间安排便衣、暗哨进行补位，构筑完善的防范体系。随着出入小区的车辆增多，车辆擦碰、撬车、盗车事件也会有所增加，各项目应加强停车场车辆停放秩序的管理，严格执行车辆进出管理、物资的出场管理，在保证业主出入顺畅、停车安全的同时，有利保障业主的生命、财产安全。

长假前应组织技术力量对电梯、消防、供水、供电、休闲娱乐健身等设备设施进行全面排查，确保消防主机、联动柜、自动灭火系统、安全疏散标识、应急照明等设备完好，疏散通道、安全出口；提示住户检查家用电器、开关插座、燃气软管等设施安全性，外出旅行须关闭燃气阀门及电源开关，确保居家安全；节日彩灯等应安装在安全高度以上，电源使用电缆敷设，妥善处理接头、插座并完善各类警示标识，严防触电事故发生；长假期间组织大型社区文化活动或配合地产的营销活动，应完善防踩踏、防火、防受伤等措施，并事先制定应急预案，购买相应保险。“五一”节，春暖花开，便于社区文化活动的开展，通过活动，有利于形成一种和睦、融洽、安宁的气氛；有利于加强业主与物业公司的沟通,化解矛盾；有利于唤起全体业主的荣誉感,增强忠诚度；有利于制造名牌效应，塑造物业公司品牌形象。我们可以因地制宜的组织适当的业主活动，展示我们的工作、拉近与业主关系，提升服务的品质。

园区节日氛围不可少。物业公司是小区节日氛围营造的主体,通过节日氛围的布置,营造一种良好的生活环境，突出表现物业企业的人性化管理,提升物业企业形象,也是迎合业主对居住环境品质的需求。只有服务团队的强大，才能做好物业服务。“五一”节，物业人也要根据自身团队的情况，搞好我们自身的团队建设，自身搞不好？何以服务好？
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