【竞品分析】有道云笔记&印象笔记的产品体验报告
智能手机的普及，各种新媒体的飞速发展，使得社交行为越来越容易且频繁。我们每个人每天接受的信息量在成倍增加。这意味着我们必须要更快更多的获得信息，还要尽可能地保证信息的正确性和完整性。...
本文作者：刘淙（微信号：doris89712）
行业背景
智能手机的普及，各种新媒体的飞速发展，使得社交行为越来越容易且频繁。我们每个人每天接受的信息量在成倍增加。这意味着我们必须要更快更多的获得信息，还要尽可能地保证信息的正确性和完整性。科技产品更新迭代迅速，存在本地的内容需要频繁的转移拷贝，维护成本巨大。在中国市场上，除了印象笔记，主要就是有道云笔记和为知笔记等少数几家。原盛大旗下的麦库 iOS 版从 2013年8月 起便没有更新，退出竞争了。去年Evernote更换CEO的消息，使得云笔记市场动荡不小。各厂商也纷纷开始重新思考云笔记的经营现状。
顺应中国C端用户的特点，云笔记很难从其身上赚到钱。而企业用户的付费能力是不容小觑的。在C端收费见顶的背景下，将来云笔记会更多地转向B端的企业服务。做一个可规模化的、面向中小企业、或者说大型企业中的中小型团队的文件协作层，一个跨行业、跨职能部门的标准层，将是未来云笔记行业的发展方向。随着产品不断发展，商业化模式从To C转向To B，专业化、轻量化是必然结果。产品市场将越来越集中化。
云笔记类产品用户画像
云笔记市场主要两款产品
产品背景、产品推广以及用户来源、特征
- 有道云笔记
基于云存储技术的信息整理和同步服务已经越来越成熟，并逐渐为普通用户所认可。有道云笔记起步较晚，没能抢占市场先机。于是有道云笔记的产品定位：功能上的差异化。
推广
市场早期阶段产品。重视用户的净推荐值和口碑推广。通过问卷调查形式或得数据。通过与网易其他热门产品合作。如有道词典，网易邮箱和网易新闻等。有道云笔记支持分享到热门社交平台，在分享的同时起到了宣传的作用。
用户来源
网易成熟产品引流用户分享功能新用户口碑推广新用户。
用户特征
初级用户，专业性一般。受众面较广，用户水品参差不齐。
- 印象笔记
Evernote国际版本成熟多年，且大受追捧。印象笔记进驻中国后迅速成功移植国际版功能。同步推出的印象笔记-圈点，印象笔记-人脉，进一步奠定了其办公软件的定位。
推广
几乎只靠口碑传播。
用户来源
原Evernote用户口碑推广新用户。
用户特征
重度用户有强烈的知识梳理，提高效率的需求。
从搜索指数和下载排行看，印象笔记原有的优势不再。
究其原因，有以下几点：
- 收费模式不适于中国用户，一些用户转投有道云笔记。
- 同步效果不理想，出现丢失数据现象，使用户丧失信心。
- 没有积极的推广方式，没有向有道云笔记一样关联热门社交平台进行推广。
- 功能不完善，缺少语音录入，缺少画图工具。
- 同步障碍，网络故障。
- 升级后设置恢复默认。
- 有广告，用户满意度下降。
核心功能
首页结构
有道云笔记首页是笔记列表和新建笔记入口。适合初级用户，容易上手。但是缺乏整体结构感。没有笔记总数的显示。每条笔记有内容摘要显示，方便用户快速了解笔记内容。但是由于占的面积太大，一页显示不了几条笔记，上下翻找效率太低。而且这种文字图片没有特定排列的布局难免会产生杂乱的效果，影响整洁感。
印象笔记首页模块化，导航式结构，直观地显示了其基本功能大致的情况。包括笔记类型，已有数量，分类，标签等等。让用户通过首页就能对自己的笔记体系有一个全面的概念。逻辑性较有道云笔记更加清晰。印象笔记的笔记列表中文字和图片规范性排列，直观且不杂乱。强迫症患者的福音。
建议
1. 有道云笔记首页笔记列表提供多种显示方式和排列方式。目前显示方式只支持标题形式和摘要形式。还可以添加卡片模式。显示内容摘要时，设置文字和图片是否显示的自定义选项。显示时，文字和图片按一定规范进行排列，如左文字，右图片。每一条笔记文字图片分别上下对齐排列。提高界面整洁度。排列方式目前仅是按时间倒叙排列，可以添加按标题排列，按文件大小排列，按修改时间排列等。
2. 有道云笔记最新笔记列表增加显示笔记总数，让用户直观了解自己记录内容的体量。有了直观地数字，用户才会对自己产生成就感，进而增加用户粘性。
3. 有道云笔记列表从最下端拉到最顶端没有快捷方法。添加双击顶端状态栏回到顶端，或添加回到顶端的浮标按钮。
编辑
两款软件都具备基本编辑排版功能。
有道云笔记注重强化排版功能，工具栏除插入图片以外全部是排版工具。支持文字大小颜色的调整。用户在手机端即可完整对内容的板式修改。符合初级用户的需求。
印象笔记侧重于笔记内容形式的多样性。工具栏大部分位置是插入照片、文件、涂鸦，语音。只有两个位置是以抽屉形式收纳了排版工具。印象笔记手机端的定位是便于用户记录、知识管理、习惯养成、时间管理、清单分享等。手机上的编辑功能则是满足基本需求即可。高级功能在pc端实现。考虑到重度用户的使用习惯，区分了不同设备上的功能侧重。
建议
1. 有道云笔记在编辑功能中无法插入手写。手写作为有道云笔记的核心功能，应该增加其入口，让用户有更多机会使用。
2. 印象笔记在手机端无法修改文字大小和颜色。编辑的基本功能，不可忽略，建议添加。格式中缩进和恢复缩进只有在添加标注或编号时才可用。不符合使用场景，建议修改。
3. 印象笔记中文字编辑中部分图标令人费解。如高亮，中划线，下划线图标，不能明确的展示其功能。不如有道云笔记那样，让人一看就能白。
手写
手写是有道云笔记差异化功能的体现之一。针对中国用户对手写的青睐，有道云笔记在手写功能的研发上耗费了极大的精力。其特点在于能真实地还原毛笔书写特点，模拟真实笔迹。该功能在ipad上表现良好，但在手机端，由于屏幕大小的局限性，无论是书写，还是内容显示上，都显得有些局促。使得效率大大降低，使用频率也不尽如人意。基于有道云笔记用户人群的多样性，更多的人不再只是追求效率，而是更关注于趣味和个性化的体现，手写也成为有道云笔记的一道亮点。
印象笔记的涂鸦功能侧重于另一个方向。它关注于图形的修正。针对专业化用户人群对画图的需求，印象笔记团队优化了图形的识别，增强了美观，提高了效率。这项功能在用户中广受好评，切实抓住了用户痛点去优化功能，有较强的实用性。
建议
1. 有道云笔记以手写为差异化亮点，精心打造其功能。但整个有道云笔记中，仅可从首页新增笔记更多选项中进入手写功能。这未免太不够引人注意。反观印象笔记，其清单、录音、涂鸦等功能反复出现在首页，笔记页，键盘浮动菜单上。无论用户处在哪个场景里，都能迅速调出这些功能加以利用。建议有道云笔记将手写功能放在醒目的位置，增加至编辑菜单栏等用户高频场景中。另外，手写功能本身既然作为特色，个性化部分就应更加突出。手写字体大小，颜色，背景图设置。手写板面积，识别时间设置等等也建议给出不同的设置。
2. 有道云笔记历史版本推出过涂鸦功能。这一版不知出于什么原因把这个功能省掉了。涂鸦功能是一个较频繁使用的场景。比如记录一个复杂的数学、化学公式；快速画一些图表；记录一些标识，或者是写下几串数字。这些场景用有道云的手写功能，或是文字输入功能都不能完成。故建议恢复。
分类标记
笔记的记录具有随机性，即时性。记录完之后更多的是先把它放起来以便有时间整理的时候好查阅。那收藏，标签等标记功能就显得尤为重要。不仅需要方便添加，还需要方便查找。有道云笔记的收藏和标签位置明显。收藏后的笔记在列表上有明显的收藏标志，便于通过列表查找。标签在扩展目录里，添加标签过程简单。查找时通过首页右上角下拉列表里的我的标签列表里查找。
印象笔记的快捷方式相当于收藏。添加快捷方式后，笔记列表中无任何显示。仅在快捷方式模块中有所体现。这就让用户对笔记体系没有整合感。更多地感觉是快捷方式跟笔记列表不是包含关系，而是割裂的状态，无连带的同步关系。用户在笔记列表中也无法得知哪些是特殊标记过的，标记的功能没有很好的体现出来。且标签的添加图标也不符合防呆设计原则。
建议
1. 印象笔记将“添加到快捷方式”从扩展目录中移出到笔记编辑页面下方功能菜单栏中。被设置成快捷方式的笔记在笔记列表中用标记显示。
2. 建议印象笔记修改“添加标签“的图标样式，i一般表示显示详情，链接网络，注意事项等。用在此处不合适，容易造成用户误解而忽视。
3. 印象笔记新建笔记时，默认为某一项标签。建议默认无标签。否则干扰到后期标签搜索结果，且每一个新建笔记都需要手动修改标签，工作量大，客户体验差。
目录
有道云笔记目录设计为多层文件夹形式。对于非专业用户来说，窄而深的收纳形式更适合他们。他们通常的笔记来源于随想，资讯浏览，兴趣爱好，休闲娱乐等生活的各个方面。笔记大多缺乏共性。通过多层次文件夹的包涵关系收纳笔记，能更好的归类，查找。
印象笔记的目录设计为两层笔记本形式。其用户多是逻辑严密，知识管理较严谨的用户。他们的笔记内容多为主题集中的常用办公文件，学习资料，或是知识梳理。采用浅而广的收纳形式，特点在于简洁操作就可铺陈内容，便于高频点击查阅。
建议：
有道云笔记的目录采用文件夹形式，左右屏滑动切换。由于文件夹层数没有限制，切换中用户无法定位文件夹所在位置。如上图显示，用户在休闲英语文件夹处，通过页面显示，他只能知道“休闲英语”是“来自有道词典”文件夹的子文件夹，但具体这个文件处在多深的位置，以及这个文件夹下还有没有更次级的文件夹，都不能直观展现。建议将滑动切换形式改为单屏扩展折叠形式。用“+-”符号表示文件夹的折叠状态。使用户从单个画面就能看到整个笔记的逻辑分层结构。
导入笔记
笔记最常用的场景应该是将内容导入笔记的过程。上图总结了两款软件支持各平台内容导入情况。印象笔记的表现强于有道云笔记。
有道云笔记在设置功能里的云笔记设置中有两个选项，分别可以关联微博和微信，将其平台上的收藏内容同步导入到笔记中。但是这两个选项藏得太深，而且在首次进入软件时没有任何提示。用户很难发现这两个功能。
印象笔记的微信导入需通过其微信公众号的关联授权。这一点是我在网上查阅才发现的。一般用户也无法得知这一捷径。
建议：
1. 有道云笔记后期应添加支持Safari和备忘录的内容导入。把关联微博微信的方法在首次使用时以图文形式加以提示。
2. 印象笔记微信公众号的关联授权功能也应在其“入门教程”里有所体现。
分享功能
有道云笔记支持将内容分享到各大热门的社交平台，一可以满足用户社交分享的乐趣，二可以借平台较高的活跃用户量来达到推广的目的。
印象笔记在这一方面还非常不足。其支持的打印，导出为PDF等功能并不是用户的痒点。建议增加分享至社交平台的功能。
商业模式
两款产品的免费模式中，有道云笔记提供了3个G的储存空间，而印象笔记只提供每个月60MB的上传流量。有道云笔记提供密码保护服务和针对某个笔记设置密码的功能。而印象笔记这项功能是收费的。同为免费账户，有道云笔记的基础功能要比印象笔记完善很多，空间和流量也更为慷慨。
有道云笔记可以通过每日签到和邀请好友来增加储存空间。印象笔记用过邀请好友积累积分来获得高级账户。
从上图付费模式看出，有道云笔记的付费模式提供的是专享QQ群，短信通知，账号切换等等这类偏服务的增值项目。而印象笔记提供的是深度搜索，查看笔记历史，推荐相关内容，高效协作等这类偏功能性的增值项目。服务对象多是针对To B用户，已获得商业利益。
有道云在首页笔记列表上插入了静态广告。印象笔记坚持不做广告，采用引导免费用户转化为付费用户的商业模式。
建议：
1. 笔记作为个人想法的记录平台，其隐私安全是基本需求。印象笔记将密码锁定归为收费项目，有点不太尽如人意。建议调整为免费项目。
2. 用户评论中多人提到印象笔记上传流量每月60MB太少不够用，但是标准账户的1GB流量又太多用不了。建议印象笔记可以推行流量包。用户可以根据自己的使用情况购买相应大小的流量包满足使用。
3. 有道云笔记起步较晚，功能实现上还存在很多不完善的地方。虽搜索指数和下载数近期有明显增多，但不能确定其老用户的比例也同比例增多。在用户粘性没有全面培养建立起来的时候，在首页插入这么硬的广告这一行为引起了部分用户的强烈反感。建议去除。
总结
有道云笔记作为初级阶段产品，还处在吸收用户的阶段，应关注于功能、逻辑和交互上的完善，而不要过分追求盈利模式。1. 优化笔记列表，文件夹列表显示方式，注重向用户展示其内容的逻辑和结构，兼顾界面美观。
2. 进一步完善其核心功能，增加手写功能个性化设置，编辑界面加入手写入口。另外恢复涂鸦功能，满足多场景用户需求。
3. 增加内容导入的平台
印象笔记重点应放在推广上面。已经看到印象笔记已经开始着手线下活动的方式，在各大图书馆，或者人流多的购物中心开展活动讲座，以推广印象笔记企业版。除此之外，在笔记分享上，多关联一些社交平台，促进用户间的推广。
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