【华春.行业交流】互联网时代，企业如何导入社交战略？？

一位网站设计师曾说过自己的一个经历：一家企业想搭上互联网的顺风车，让自己的公司转型成为互联网公司，找到他给帮忙设计一个网站，然后这家企业觉得自己有了网站就是互联网公司了。...






一位网站设计师曾说过自己的一个经历：一家企业想搭上互联网的顺风车，让自己的公司转型成为互联网公司，找到他给帮忙设计一个网站，然后这家企业觉得自己有了网站就是互联网公司了。这位网站设计师表示很无语。这不禁让人想起一些企业，看到O2O是趋势，开通网店，然后就觉得自己在发展O2O；看到别人都在通过社交平台吸引客户，增加销量，于是就开通微博、微信公众号，觉得自己是在进行线上社交、粉丝运营。其实这些企业不知道，他们这只是万里长征迈出的第一步。拥抱互联网，“茴”字的四种写法一定要都知道，如果只知道一种，还想要很好地将其描绘好，劝你还是早点洗洗睡吧，别浪费精力了。

做企业的人都知道，成本是企业经营中重要一环，成本意识不高，企业经营必定会陷入困境。在企业经营中，控制交易成本很重要，交易成本控制不好，企业的经营成本就会高，而经营成本高，会影响到企业的运作生存。经济学上就交易成本有一个说法：企业与潜在客户之间若存在一定距离而见面不易，就会产生交易成本，而交易成本一旦产生，市场交易的范围就会非常有限，这个时候，如果想扩大范围，就不得不增加交易成本；在市场交易中，企业如果不能很好地呈现商品的真实信息，也会产生交易成本，而交易成本一旦产生，企业就要采取各种办法来尽可能多地呈现商品真实信息，这时交易成本就会增加；如果出售的商品信息很难被用户搜索到，企业要想加大被搜索到的概率，会产生交易成本；如果交易方式是通过企业和用户之间讨价还价来建立，也会产生交易成本。

上面的这段经济学理论读起来你可能会觉得枯燥，但是正因为有交易成本的存在，才催生了企业的一系列社交行为，而企业开展社交行为的成败直接决定着市场交易的成败。企业在交易中社交开展的好，那么市场交易就比较成功，企业在交易中社交开展的不好，那么市场交易就比较失败。总体来讲，企业在交易中进行社交不外乎两个目的：增加购买欲望和降低成本。前者是通过进行一系列社交活动增加消费者的购买意愿而无须增加等量成本，后者是降低企业交易成本而不降低消费者的购买意愿。

移动互联网时代，及时反馈、及时沟通在企业经营活动中变得尤为重要，社交变成一种企业发展战略而日益受到重视，鉴于上面经济学中关于交易成本的相关理论，曾有人就企业开展社交战略要考虑的问题做过总结：扩大交易范围、增加信息呈现、加大搜索几率、及时沟通交流。即企业开展社交战略是想要扩大市场还是想让更多的人了解企业产品信息，是想要增加自己被搜索到的概率还是想及时与用户进行低成本的沟通？

明白了“茴”字的这四种写法，企业才会知道应该如何运用各种社交平台，才会知道如何更有目的性的开展社交战略，也才会知道自己的社交战略应该如何开展才有意义。而知道了这些，也才会明白，设计个网站就是进行互联网转型，开通个网店就是发展O2O，有个微博、公众微信号就是开展社交战略，这样的理解是多么的肤浅。

纸上得来终觉浅，为了将理论的小船升华为实践的巨轮，下面来举个“栗子”：

美国运通公司的历史可以追溯到1850年，由运输起家，后来发展发行邮政汇票和旅行支票业务，再后来又推出自己的信用卡，与银行展开了竞争。运通公司的客户群体只针对企业客户和比较富裕的美国人，虽然这样不会拥有大批客户，但是由于这些客户优质，支出费用高，运通信用卡的交易金额在美国所有信用卡发行商中经常高居榜首。运通的商业模式主要是向客户发行自己的信用卡片，处理客户和商家之间的结算，而其主要竞争对手维萨卡和万事达卡则只处理银行间的结算，不负责发卡管理和商业管理，是银行和其他金融机构的一个媒介。这两种模式的优劣势在于，前者可以牢牢掌握商家和持卡人数据，但是经营成本高，后者经营成本低，但是看不到商家和持卡人的交易情况。这种商业模式曾一度为运通公司带来了巨大的盈利。

随着市场的发展，谷歌等一些企业建立了自己的支付系统，还一度开发了自己的电子钱包，这是对运通公司业务的直接挑战，运通公司该如何应对？首先是与客户建立紧密联系。运通通过Twitter开展客户维护服务，为客户解决一些他们遇到的问题以及投诉。然后又在Facebook上进行各种专业产品的促销以及各种活动的组织宣传，这样让更多的人了解了运通的产品，并且在线上有了一个销售的渠道。Twitter和Facebook两个社交平台将运通和客户紧紧联系了起来。

与客户建立了联系并不能带来商业利益，而如果要想产生商业利益，只有让客户与客户之间建立联系。有鉴于此，运通在自己网站上开辟了一个旅行服务社区，供会员在里面分享各自的生活旅行经验，还可以就此进行评论。很快，该社区就吸引了不少会员的加入，极大地促进了会员之间的交流。随着社区加入者的增多，运通又在社区中针对中小企业主推出了一个专区，供中小企业主探讨自己的经商经验以及遇到的问题。很快，这个专区又得到了不少中小企业主的青睐，这里不仅成为了他们分享经验的地方，也成为了他们解决问题的地方。线上社区让会员之间有了交流，并且在会员相互之间的影响下，运通实现了商业利益的转化。

这些社交战略，让运通的客户购买欲望增强，运通的企业竞争力也有所加强。

企业要想开展社交战略，首先要明白，自己通过社交战略想解决什么问题？提高购买欲望还是降低企业成本？有了这个目标后在运用好各种社交软件的基础上，企业还应该如何和潜在消费者沟通？只有知道了这些，社交战略的开展才会有作用，与消费者的友谊之船才会越驶越远。

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