筑梦一带一路丨在境外做电商,多少细节要留意?

 

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放包包、鞋子要说什么呢?

电商平台

在非洲坦桑尼亚的电商平台
  这位快递员,每天都会骑着摩托车,去投递货物,这些货物来自一家中国电子商务平台——集酷电商。每天,他都要为这家电商平台投递货物大约60件。

集酷电商的老板徐征告诉我们,这些背包、凉鞋,他们平台卖得非常火,除此之外,他们还经营服装、家居、电子产品和饰品等,网上的货品链接超过10万个。
徐征希望把中国成功的电商模式移植到坦桑尼亚,在市场发展初期提前布局,占领先机。这个电商平台成立于去年9月,虽然只运营了半年,但已经在坦桑尼亚、埃塞俄比亚、乌干达、加纳4个非洲国家落地了,而且每天都会接到500到800个订单。
电商就是信任
非洲基础设施薄弱,网络刚刚起步,网上购物在这里是非常超前的,在这样的环境下,要想赢得客户的信任谈何容易。

一般来说,客户如果对商品的品质不放心,都会选择货到付款这种方式。可即便是货到付款,仍旧有人不接电话、不签收。

后来发现,买家的焦点根本就不在货品的质量上,他们觉得在虚拟世界购物的这种方式非常好玩,所以才随便下下单试试看的。
要让他们了解什么是电商这是他建立的一家展厅▼
展厅里有在网上售卖的衣服、皮包、首饰的实体样品,还有平板电脑,顾客可以先在店里试穿、试戴,感觉合适就在现场下单,店里还有人专门指导他们如何操作。

然而这样一家高端、全面的展厅开业几个月,顾客廖廖无几,一天都没有10个人上门。

①高大上  ②交通不便

从顾客那里了解到这两点之后,徐征把位于达累斯萨拉姆市中心最高端地带的展厅换到了位于达累斯萨拉姆一个小商品集散地区的办公室。搬到这里以后,来他家咨询的顾客多了起来,他的电商平台业务量也稳步提升了。
如何进行人员配送?

徐征在坦桑的办事处有1名中国员工和10名非洲员工,他们之间也存在“信任”问题。例如这样的事,一旦碰上,那尴尬症就犯了...

有一个快递员给客户送去3件货,而客户打电话说:“没收到。”我们的国内客服说:“我就说了,他们有时会把东西拿走...”于是,信任危机就这么爆发了。

可2天后,这名顾客再次打来电话说,这3个包裹其实他都收到了,只不过他当时留了工作地址,而送货时,他是在家等的,所以直到去单位上班才发现货物送到了。

徐征这才知道冤枉了好人,连忙向这位本地员工道歉,他也进行了检讨和反思。
其实人都是一样的
只要你给他们足够的信任
足够多的支持
足够多的帮助


6年前徐征开始接触非洲业务,起初他是非洲规模最大的埃塞俄比亚航空公司中国大陆区的客货运业务代理。在这里工作和生活了6年,他感触最大的就是非洲网络的变化。

徐征说:“与其说我对非洲电子商务有信心,不如说我是对两家中国公司有信心——中兴和华为。对一个中国人来讲,一带一路倡议是一种鼓舞,一盏指路的明灯,我相信在这里的前景会非常广阔。”

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