足疗师这样做,就难怪店里业绩越来越差了!

 

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很多足疗店老板想不明白一件事,每次去检查工作,技师、服务员都在岗位上工作,但是不知道为什么,业绩越来越差、顾客抱怨越来越多,到底是为什么?如果你不想关门大吉,就千万不要让你的技师再这样了:

1.把“按摩”、“做项目”当成唯一的工作

足疗师每天都要为许多客人做足疗项目,久而久之许多技师就把按摩当成了工作的全部,那么,按摩就是技师工作的全部吗?其实技师的工作远不止是做项目,更重要的是赢得顾客的满意与信任。比如说按摩,不仅仅是用自己的手法为顾客放松、推拿,还要从专业的角度为他们介绍项目的名称、对身体的作用等,让顾客享受到优质的服务。对于足疗店来说,技师站在销售的最前线,她们的服务水平直接影响到顾客是否满意、能否成为忠实顾客。所以作为足疗店管理者,一定要经常提点技师:为顾客做足疗项目绝不是一件很简单的事,里面的学问很多,需要不断的学习、总结。

2.心态不稳定,情绪时好时坏

很多足疗店管理者都觉得现在的技师很浮躁,心态不好,情绪时好时坏。高兴的时候对顾客笑脸相迎,不高兴的时候板着一张脸,很少有人能够整天保持笑容。这种状态下的服务很难让顾客满意。

3.缺乏责任心和团队精神

因为行业性质的缘故,技师队伍流动性很大,因此容易导致他们缺乏责任心和团队精神。首先是责任心差,认为自己也干不了多长时间,所以产生了干一天算一天的心理,对工作敷衍了事,对顾客爱搭不理,这样的服务效果可想而知;其次是团队精神差,例如一个店面的技师都有好几个小团体,互相拆台,这样很难把足疗店经营好。要经营好足疗店,技师的责任心和团队精神很重要,管理者要加强他们这两方面的培训,以此提高足疗店的销售额和顾客的满意度。

4.不会说话

很多人都有这样的感慨:会说话的技师太少了。第一次去足疗店,技师的问候语是:“贵宾,您好!”第二次去时,问候语还是:“贵宾,您好!”难道就不能加上亲切的问候吗?比如这样说:“张先生,您好!好久不见,您越来越精神了!”这样的问候语不是更能让顾客开心吗?

5.缺少“眼力劲儿”

眼里没“活”,说的是技师缺乏观察与预测顾客需求的能力。有些技师,在为顾客做项目的时候,除了必要的交流,只是单纯的按摩,而且除非顾客说出来,才会调整力度;还有些技师,在正面遇到顾客的时候,直愣愣的走过去,仿佛没有看见顾客,这样的服务态度,顾客很难再次光临了。

6.销售意识薄弱

绝大多数的足疗店普遍存在这样的问题——技师的销售意识薄弱。在足疗店有些技师认为只要顾客选好了服务项目,然后自己把项目做好就万事ok了,其他的工作就与自己无关了,丝毫没有一点推卡的意识,这样做无形中损失了不少足疗店的回头客,对足疗店和技师来说都是损失;还有一些技师,因为上手不久,自己对服务项目很多还不了解,想推项目都不知道从哪里下手。

7.缺乏应变能力

有些技师缺乏应变能力,根本不知道如何处理突发事件。做足疗业,就是一个服务为本的行业,在服务中,难免会遇到客人不满意、服务失误的情况,遇到这种情况,顾客最反感的就是技师一下子愣住了,不知道该怎么做了,希望技师朋友们能多多注意,提高自身的应变能力。

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