【O2O学院】烧钱无用,到家服务O2O到底该怎么做?

 

到家服务O2O产品是最近很火的新产品,今天我们就以到家推拿O2O产品——功夫熊为例。...

导读

到家服务O2O产品是最近很火的新产品,今天我们就以到家推拿O2O产品——功夫熊为例,来探讨一下到家服务O2O到底该怎么做。
1、选择做什么


到家服务的品类繁多,到底选择哪种服务?这需要考虑三大因素。

一、高频是选择品类的最重要因素;

二、客单价要高。服务的提供者是人,到家服务把用户花在路上的时间成本转化到服务者身上,如果客单价很低,来回的地铁费都不够,也就谈不上利润空间;

三、一定要真正方便用户的生活。
2、考虑可能存在的风险和应对方法


当你发现了一个没有人关注的细分市场,难免会很兴奋,觉得自己找到了一块未被发掘的宝藏。但是这种时候,务必要冷静下来想想,为什么别人为什么没有做。

就拿到家推拿来说,不难发现随处都有按摩小店,盲人按摩,那么这么大的市场为什么没有人做?

原因可能有三点:

一,容易做成上门大保健。

二,找不到合适的技师。

三,不安全,消费者和服务提供者的安全都要纳入到考量范围之内。

这三点都是可能存在的风险,在创业之前就要全面地考虑清楚,想好对策。

在技师的选择上,我们找的九个推拿师,是众多师傅里面挑选的,技术高服务好。

对消费者安全,我们把师傅招募流程、培训流程曝光在他们眼前,把技师的真实信息放到上面,这样解决用户在第一道关的信任感的问题。

在技师层面,功夫熊的第一版是先付费再享受服务,并且提供客户的真实身份,保护我们推拿师的安全,我们也提供了平安保险,保证他们的安全。
3、准备冷启动
线下资源准备好后,O2O 服务的产品怎么样进行冷启动?

第一,要有非常优秀的技师,服务质量上去了就会形成口碑,用户会互相介绍,其实就是不断创造口碑的过程。

第二,需要一篇文案。我们做了一个微信服务号,写了一篇文案。那篇文案很简单,就是真诚的告诉大家为什么做这个事情,同时告诉大家推拿师的生活相当艰难,而功夫熊这个产品是可以解决这个问题的。

接下来,要让优质的文案抵达到你潜在用户的面前。

第一步是用红包吸引员工去转发到朋友圈。我们早上 8 点半发第一轮内容,众包出去之后,别人通过朋友圈看到以后引起共鸣就形成第二轮的传播,这就是我们的冷启动。

第三,服务品质。技师的技术一定要狠好,形成优质品质,让用户自发的帮你传播。
4、留住并激活用户


第一波用户引进来了,怎么样去留住并激活用户?很多O2O从业者选择烧钱,烧钱是为了什么?为了获取你的用户,怎么样才能降低用户获取的成本呢?
第一、必须弄清楚 RFM 模型,就是消费的用户、消费频次,消费的金额。

用户分类有助于你降低了订单获取成本。那些有强烈需求的用户不需要优惠券,但有的用户认为不用白不用,所以就拆分成不同的用户,发优惠券的频次和金额都不一样。通过这个模型会发现订单获取的成本从原先的 50 多块钱降到了 18 块钱。

第二、技师。因为你做的是服务,你需要一整套技术好的服务。在培训完了还不行,搞技师的人是线性思维,不愿意跟人沟通,我们要让他们去跟客户交流,这是有必要的。

第三、通过核心用户群体建设。对于核心技师,挖掘他们背后的故事,打造成 “明星”,通过几十万用户的微信进行传播,让用户形成共鸣。消费者方面,我们找出非常核心的用户,发现他们非常重视健康养生。和他们一起讨论养生的东西,怎么吃更健康,这样自然而然就对这个品牌形成了依赖,建立了信赖感,慢慢和你一块出谋划策。
5、小结:O2O 运营之道
O2O运营相当于一个保姆,想办法让孩子健硕成长。孩子成长过程当中会生病,在不同时期需要不同的营养,这就需要不同的解决方案。生病就是决策失误,导致孩子不能健康成长。

O2O 的运营一定要接地气,O2O 的核心就是线下,而线下的核心就是服务,服务好才是正道。
最后是关于核心数据建模 + 提升效率方面。你需要知道做这个事情最核心的指标、数据是什么,你的模型怎么样。这些数据模型的核算,决定了你跟对手在拼的对手当中能否优先胜出。



    关注 样样通


微信扫一扫关注公众号

0 个评论

要回复文章请先登录注册