销售顾问客户

去4S店上班，从实习就能难死你！

实习生来信

老师你好，我叫王超良是一个汽车销售顾问实习生，我很想做好这份工作，希望能在一定的时间内...

实习生来信

老师你好，我叫王超良是一个汽车销售顾问实习生，我很想做好这份工作，希望能在一定的时间内成为一个合格的销售顾问。可是在我培训的这个月遇到了很大的麻烦

我跟不知道从何做起；
在内训师和我模拟测试时我很紧张手足无措不知道下一把怎么做；
我放不开去与客户交谈不能及时的反应，去回应客户提出的各种问题。

现在觉得很困扰不知道从哪一步下手去提升自己，希望能得到你的帮助。谢谢了！

老师解答

其

实这个属于销售新手们最长碰到的一些问题，来到4S店以后新人们开始变得手足无措，不知道干嘛，店里面可能老员工们都有自己的事情要做，没有空来和你说话，
而且开始阶段可能还没有进入销售部这个团队里面，因为大家在这个时间段还不认识，不熟悉，所以表现可能就没有那么积极了。

那我们应聘上了4S店的销售以后我们究竟应该怎么做呢？？

其实销售顾问的成长可以分成七步，走完这七步基本就已经完成了蜕变了，可以正式卖车了，特别是对于以前没有做过汽车的销售顾问来说，这七步，缺一不可。

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第一步：了解品牌的历史

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这个第一点可以帮助我们销售顾问认识我们品牌，也方便了以后在卖车的过程当中可以和客户聊下，这样就不怕和客户没有话说了，而且知道了品牌的文化和历史对于销售顾问的自信心也是一个非常大的提高，大家卖自己的车子更加有自信了，所以也会提高成交率，另外了解了品牌文化和历史对于销售顾问的知识本身就是一个提高，也是销售顾问学习其他一切东西的一个基础所在。

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[b]第二步：礼仪礼节

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到一个公司，肯定有这个公司的一些规范，包括厂家的一些规范都是要求我们销售遵守的，只有做好了礼仪礼节你才有可能去做好别的方面的知识，做好了礼节才会给人好的第一印象，这个是基本的。也是提高销售顾问气质的非常有效的一方面。

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第三步：了解汽车的基础知识

这个是学习配置参数的一个基础，打个比方说你连轴距是什么都不知道，那你看参数基本上是看无字天书一样，是看不懂的，这个也是表现我们专业的时候，如果一个销售连一个客户的汽车知识都不如，那他在销售的时候肯定占据不了主动位置。

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第四步：记忆车型的配置参数

这个也是卖车的基础，如果你去卖车，连这个车型是什么车型你都不知道，很难想象你可以卖出一辆车，当然我这里说的还有官方报价在里面，大家只有对这些车型有一个大体的了解，和客户聊起来才能做到游刃有余。

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第五步：了解接待流程

我们上面说的东西要用起来，那怎么用起来，就是要用销售流程把上面的东西给串联起来，因为这些是一个整体，要形成一个整体就必须用流程来串联，流程是用来接待客户的，所以很重要，所以要不断地练，里面就涉及到很多内容，例如如何和客户交谈，如何交车，如何处理客户异议，如何进行价格谈判，这里面水很深，但是我们开始只是做个了解，这些要在实战当中慢慢学习，慢慢理会。从而提升自己的能力。

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第六步：找一个师傅

这个一般来说领导在开始的时候都会帮你找一个，你要时刻跟着他，学习一些细节，例如怎么去交车，流程是怎样的，如何去做档案，如何去跟踪客户，我建议开始阶段一定要找一个好的师傅，而且要和他打好关系，最好有好几个师傅，所以这就要求你会和同事做好人际关系，知道去帮助同事完成一切事情。他们就会帮助你。

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第七步：实战接待客户

完成了上面的六步就可以开始通过实战去检验自己了，但是在平常的时候还是要多和同事演练，这样面对真实的客户的时候就会处理处理得好点的。最好能够把自己平常的问题都积累处理，这样积累得多以后就会变得处理客户问题就轻松得多。