【践行企业好品格】之宽容友善——“丢失”的海虾

本期案例主人公：文化南路店霍云飞霍云飞做到了真心实意的为顾客着想，让每位消费者都有宾至如归的亲切感，从小...

本期案例主人公：文化南路店  霍云飞

霍云飞做到了真心实意的为顾客着想，让每位消费者都有宾至如归的亲切感，从小事中竖立了兴龙广缘的企业形象，也很好的践行了兴龙广缘企业好品格，是我们学习的榜样。今天我们来看一下，霍云飞平时是如何认真、耐心的服务每位顾客的。文化南路店 杨红杰

当您进入我们门店，每天都会听到她优雅、温柔的声音传到您的耳朵。每当店里来了大叔大姨来到服务台都会听到她的问候，她是客服课文员霍云飞，我们的招牌微笑服务员工。

有一次，一位大姨在客服中心指着霍云飞大声说着很难听的话，这时客服课长知道后，前来了解情况，原来，这位大姨在客服中心存了东西，买完东西后，从客服中心把她的东西取走了，但是回到家她发现存的海虾没有了，就怀疑是员工没有给她，然后又从家回来进行询问，霍云飞确认后跟大姨说没有遗留任何东西，您的东西已经全部取走。这时大姨就很生气，开始情绪激动的说一些难听的话，可是员工霍云飞，一直叫大姨不要着急，慢慢的想想是不是途中又去了哪里，忘记了。可是大姨不依不饶的就认为是员工没有给他，后来我们带领大姨查了监控，监控显示大姨确实把海虾拿走了。从监控室出来后大姨什么也没说就走了。事情过了几天，这位大姨又来到服务台，找到员工霍云飞，跟她说：“侄女那天对不起了，大姨上岁数了记性不好，对不起！”霍云飞微笑的说：“没事大姨，以后您常来我们超市，有什么需要帮助的您就还来找我，没事的。”整个过程霍云飞没有埋怨大姨一句话，而是面带微笑的为顾客服务。后来大姨每次来到超市，只要霍云飞在班上都会来服务台打声招呼，她也成了我们店的忠实顾客。

霍云飞对待每一位顾客热情友善，让每一位顾客都感受到了她的优质服务。

编后语：微笑服务不是宣传口号，而是体现在行动上。我们不能选择顾客，但我们可以选择如何服务顾客。顾客至上，才能让顾客成为我们忠实的朋友。

    关注 兴龙广缘超市