【有仁有梦】他不但是本期荟精英，还是一位人称“右先生”的最佳“男友”！

前些日子，关于“左先生，右先生”的字眼频频跳出。与“话贴心的左先生”相比，显然“行动派的右先生”更受女性欢迎...



前些日子，关于“左先生，右先生”的字眼频频跳出。与“话贴心的左先生”相比，显然“行动派的右先生”更受女性欢迎！恰好宜宾仁孚的“男友”也是一位右先生，下面来看看他的故事！

创意与梦想齐飞

这个团队不容小觑

说到仁孚宜宾的“男友”，就是这位因在老店成都仁孚表现突出被推荐至宜宾担任业务发展中心负责人的董文渊。他所带领宜宾仁孚的团队，从2014年开业以来，短短几年的时间内，获得2016年仁孚中国颁发的“最佳市场及业务发展团队奖”！

将真爱落到实处

才能让客户感到满意

比起传统的销售顾问，宜宾仁孚更想营造出一种家的氛围，不仅给到客户最专业的销售建议，更要从客户的生活出发，量身制定出一套前所未有的卓越服务，才能获得客户对我们专业的认同感。你刚到宜宾仁孚时的团队是什么样？

这个是十分年轻的团队，大家对仁孚的服务理念的理解都相对模糊。最初，我们就像摸着石头过河，路要走得稳，才能走得远，所以要想培养出一支优秀的团队，必须还得从基础抓起。“在面试新员工时，我最注重的就是对服务意识的认知。“假如客户今天有情绪，对你发脾气了怎么办？”这是一个相对开放性的题目，我觉得回答得好与不好倒是其次，关键是对方必须有管理自己情绪的能力，才具备改造及培训的可能性。”

“仁孚的团队不仅有销售、市场、还有客服、电话销售等等，要想服务做到位，每一个环节都必须做到最佳，所以我们的培训十分严苛。都说细节决定成败，拿水吧服务员来说好了，从站姿、礼仪，头发服装的统一到倒茶、贴心的问候，我们都参考五星级酒店的专业服务流程，都能让客户感到别样的贴心，也是能留住客户的关键之处。”

“当然，基础工作都做到位了，专业的部分我们也不会落后。在仁孚里，所有服务店的内容都是一样的，不会因城市的大小而有高低之分，包括仁孚的车辆、售后维修的内容、专业维修工具以及各种认证材料，只要客户有这方面疑问，我们都会耐心向客户一一解释，虽然其中不乏一些刁钻的客户，认为宜宾仁孚就是没有成都的专业素质好，但我们很努力加强在这方面的宣传，让客户知道我们主要的管理团队都是由成都调任过来，新同事也是接受过集团标准化的培训，因此我们慢慢获得了客户的信任，并和他们成为很好的朋友。”

无时无刻都出现在您的面前

只为博君一眼全新的市场需要一个接受过程，你是怎样让宜宾的客户信任仁孚？

在宜宾，不仅我们的员工，就连当地的车主对于仁孚的概念也非常模糊。那怎么好呢？只能从广告入手咯！从在电台、电视台、电影院广告到电影院前做汽车展览，铺天盖地的宣传形成了一系列的品牌效应，只为让宜宾的市民能记住仁孚奔驰4S店的存在。我认为只有记住了品牌，才能吸引客户的到来，让他们了解我们的服务，感受到我们仁孚家庭的温暖，自然也能留住客户的心。做您最贴心的管家

连一杯咖啡都不放过在你服务的过程中，有没有发生让你印象特别深的事？

我们的咖啡特别好喝，这算特别吗？哈哈，其实这是我的客户告诉我的，他说我们这的咖啡做得特别好，一喝就知道是用优质的咖啡豆精制而成的，而且专属休息区还特别舒适，有香薰、小书吧，有时来店里只是想找相熟的员工聊聊天，喝下咖啡，聊着聊着就顺便把车的保养也做了，我想这也算是对我们服务工作的一种认可吧。行动是梦想的开始

坚持是成功的唯一途径回顾过往佳绩，宜宾仁孚之所以能获此殊荣，不仅需要每一位员工的努力，更每一位车主朋友的支持，才能继续在追梦路上奔驰！

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