别光点赞了，请学会真正的“认可”

我们希望拥有一批既懂客户，又高敬业的员工。如果他们做到了，我们是简单地点一个赞，还是真心诚意地认可他们的成果？我们认可他们的方式又是否正确呢？

今天分享的话题就是，当我们知晓了以客户为导向的具体措施，员工成功掌握了提升客户满意度的方法，当他们获得成果后，我们如何有效地认可员工这一系列行为。

与你的人力资源部门同事和客户洞察团队合作，重新评估一下绩效管理的模式。比如说，你对员工的要求和衡量成功的方式是否反映了对客户战略/客户价值主张的实现？这个绩效设计能否鼓励员工为客户提供他们所希望的体验？管理层是否清楚什么样的客户体验才称得上高品质体验？

如果答案是否定的，找到能够让员工兑现客户承诺的办法并将其纳入绩效管理中。此外，在你的平衡记分卡和绩效评估中加入客户满意度测评，让员工意识到，公司确实把客户满意度视为组织成功的关键。

管理层是绩效管理实施成功的关键。除了对团队进行有效的绩效管理外，他们还需要重视自身的行为，起到表率作用。所以，组织要确保管理层的素质模型能明确反映出对管理者的要求，以及希望他们作出的行动。如果没有素质模型，那就与领导层和培训部门的同事合作，围绕你希望的行为设计一个领导力素质模型。大力宣传为客户提供超期望值服务的个体和团队。你可以将这些实例登在公司内网上或者在团队会议上分享。

为了做到这一点，你需要为管理人员做好准备，让他们能够轻松而迅速地收集和分享成功故事。你可以和内联部门合作，一起评估一下合理的评选机制。如果存在评选机制，管理人员正在使用吗？如果评估机制太复杂，那就创建一个简单的工具包帮助他们了解。

这个工具包要包括评选模板——帮助管理人员识别正确的行为——以及后续跟进方面的具体细节。同事的赞美是一个强大的动力。将同事的认同纳入你的员工认可计划，让员工进行互评，激发他们的主动性，进而让客户受益。

这里的关键仍旧是简化操作。创建一个邮件模板，让员工可以快速填写发送，在你的内网创建一个空间或系统，让员工在这个系统里提交名字。对于加工厂或店铺等无法上网的地点，你可以放置意见箱。鼓励高层领导定期在团队和公司会议上公布最新的员工业绩表现和客户满意度数据。这是庆功和感谢员工成果的绝佳方法，让领导层有机会赞美和树立榜样的员工。

通过定期分享数据发现，你可以帮助高层领导做到这一点。尝试让董事会也参与其中，例如在首席执行官内网上传一段短片，向他们表示感谢，同时在短片中特别提到某些个体或者团队。

所以说，“认可员工”也是一门技术活，你对员工的认可到位吗？我们都知道，制定一项以客户为中心的员工敬业度提升计划是一项重大任务。不管你处在什么阶段，我们都能为你提供帮助。

本文来源光辉合益最新报告《连点成线》。如需转载或引用请注明来源合益集团HayGroup（ID：haygroup）

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