冲这3段小声明,敬顺丰是条汉子!

 

3段小声明,敬顺丰是条汉子!...





导读:4月17日网络上流传一段顺丰快递哥被司机打的视频,引发众议,随后顺丰的官微@顺丰集团先后发出3则声明。先是以”顺丰会照顾好这个孩子,请大家放心!”,一下子把这家公司“爱护自己员工”的形象给提了上来;然后以“遵循客观事实和追回尊严”发表正式声明,敢这样在微博上力挺自己员工的公司,真的不多,所以顺丰瞬间赢得了很多人的好感;最后声明里那一句“今天北京的天气微凉,但我们的心是暖的”,我觉得可以算作是今日最佳文案了,因为它让“有温度的顺丰”这一形象跃然纸上,而非是冷冰冰的一套官方说辞呈现在大家的面前。

4月17日下午3点,网络上流传一段顺丰快递哥被司机打的视频,4个小时后,顺丰的官微@顺丰集团 针对这件事情做了回应——



从措辞中我们可以发现,顺丰首先强调自己的快递小哥们大多数还是个“孩子”,然后再告诉大家快递员的工作每一天都很辛苦,呼吁大家发生意外的时候希望有一份同理心。

这不到140个字的回应里关键是最后那一句“顺丰会照顾好这个孩子,请大家放心!”,一下子把这家公司“爱护自己员工”的形象给提了上来。

后来看到一些消息说:因为顺丰创始人王卫也是从一线快递员干起开始起家的,所以顺丰集团内部对一线员工的尊重一直以来都是一种文化。

但不管怎么说,敢这样在微博上力挺自己员工的公司,真的不多,所以顺丰瞬间赢得了很多人的好感。



4月18日上午8:40,顺丰再次针对此事发出了正式的声明。



声明中顺丰表示会遵循客观事实,言外之意就是如果车主的车被刮擦确实是快递哥的责任,那么顺丰会公事公办。

但顺丰必须追回“尊严”,视频中快递哥被反复殴打是是一种寻衅滋事现象,建议公安机关追究刑事责任,顺丰会对员工的合法权益保护到底。



可以看到,声明有条有理,而且顺丰反复强调会保护自己的员工。

今天下午2点14分,@顺丰集团 的官微再次发了一段“心怀感恩,再出发”的声明。



声明里虽然没有说这件事目前的处理结果,但快递哥的精神状态已经好转,他委托顺丰向关心这件事情进展的人表示感谢。



声明里最后那一句“今天北京的天气微凉,但我们的心是暖的”,我觉得可以算作是今日最佳文案了,因为它让“有温度的顺丰”这一形象跃然纸上,而非是冷冰冰的一套官方说辞呈现在大家的面前。

这件事情据媒体报道打人者已经被依法拘留10天,到此为止,算是尘埃落定了吧。



回头仅从顺丰在推进这件事情的3段回应文案来看,可以感觉得到,顺丰这家公司的人情味,是条真汉子。

从另一个角度看,用网友的话说:“这公关做的那叫一个漂亮!”



我们可以说顺丰占据了公关当中“人和”这一优势——因为快递哥在大众的心目当中属于弱势群体,弱势群体被打,公众的同情心自然占到了弱势的一方,但顺丰这样从集团的层面来力挺基层的一名员工,其实是需要勇气的。

大公司很多时候摊上事儿的时候总希望能大事化小,小事化了,但殊不知“没事别惹事,有事别怕事”这种魄力,想要让人看见,也得骨子里流淌着一股血性才行。

另外,我曾经作为乙方服务一家快递公司3年,除了日常在寄收快递的时候跟快递员打交道,因为工作的原因,我采访过很多基层的快递员。

这个群体很难走进他们的内心,他们整体学历不高,流动性特别大,能在一家快递公司坚持干3-5年的真是凤毛麟角。

有时候他们在路上风风火火甚至违章驾驶,那可能是真的在赶时间,因为取件可以慢点,但派件是个硬指标,能不能及时送达是与他们的薪资挂钩的——当然,这里绝不赞成他们为违反交通法规。

再者,这几年随着电商件的增多,在大促尤其是双11这种时候,很多快递员内心其实是非常绝望的,虽然那个时候拿的薪资高,但面对如山的包裹,一天下来,吃饭蹲在马路边扒拉两口解决是很正常的事。

如果你有兴趣可以戳下面这个当时内部交流的视频,感受下快递员们的日常——



当时拍这条短片的时候去了杭州、上海、日照、重庆、西藏,尤其是在西藏那曲,看到一家世界上海拔最高的快递公司的运作,真是感慨良多。

每次回头看,我都难以抵抗里边的两个镜头:

一个是一个快递员开着三轮车接女儿下课的镜头。一个是一个快递员背着装包袋旁若无人地走过天桥。

那两个镜头,像极了人生的缩影。一个是生活,一个是为了生活。

都是不断向前。

来源:广告文案    作者:二毛


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