员工排斥敬业度调查,HR该怎么办? 人力资源心理学

 

敬业寒冬 悄悄到来...





普遍低迷的敬业状态是全球范围内的企业正在面临的共同挑战,而敬业氛围的塑造起步于对现状的考察。脱离开现状,改善其实无从谈起,这也是多数企业发起敬业度调研项目的初衷。

回顾北森五年数据,我们对中国企业的敬业度有了以下发现,希望能帮大家解决一些问题(文末可下载最全敬业度报告)

一、敬业度大拐点:中国企业员工敬业度出现5年以来首次下降



相比于2015年,16年的敬业度数值降幅高达8%。此外,在不同的行为指标上,员工状态也有所差异。

相较于较高的挑战水平,员工在一家公司长期留任的倾向会偏低,平均约为3年。而员工流失的风险,也不仅仅是中国企业正在面临的挑战。

此前,调研机构Bersin也曾发布过自己的结果,全球约37%的员工正在考虑离职,近6成的员工则明确表示自己有信心在未来的60天内找到一份新工作。

二、哪些因素会影响敬业度

对于高敬业度员工而言,又是企业的哪些方面鼓舞着他们展现敬业行为?在分析了涵盖工作回报、培养发展、领导效能、文化愿景四大方面的20项因素后,北森发现对员工敬业度影响力最高的5项驱动因素分别为:



可见,我们已告别了为基础回报而工作的时代。对于员工而言,大家更多希望自己的工作能与企业目标和使命保持一致,追求工作中的成长和挑战。相较于薪资、垂直晋升、资源等,上述因素能更大程度地驱动员工投入到工作角色中。

三、员工在敬业状态上是否会存在差异?各自的关注点又是哪些?

1.   层级越高,越追求工作中的挑战

我们发现从L1个人贡献者到L5高层管理者,随着层级的晋升,敬业水平也随之上升。尽管L5比L4层级略有衰减,但几乎不影响这一整体趋势。



2.   直接上级对年轻员工的敬业水平有直接影响

年龄上的敬业度峰值出现在41-45岁,这也许比通常认为的年龄推后了一些。而年轻员工可能由于职场素养尚不成熟,敬业水平会稍显偏低。



在进一步分析年轻员工的特点后,我们发现直接上级会更加明显地影响21-25岁员工的敬业水平,这是与其他群体存在差异性的一点,也是企业在制定改善计划时,可以考虑的入手点。例如加强年轻团队的管理者能力建设,尤其是提升他们在辅导、反馈等方面的技能,将会对年轻员工敬业度有较好的改善作用。



3. 人性化管理方式对高学历员工的激励效果最好

在教育水平上,中国企业的员工学历普遍为大学本科,随着社会发展,博士等更高学历的员工占比也在呈现上升趋势。而从目前的数据看,相较于其他群体,高学历员工的敬业水平略逊一筹。

对于高学历员工,敬业度的驱动因素也是最有特点的一簇,他们更看重公司赋予的培训学习机会、对个人需求的尊重、同事关系是否融洽等,若企业能采用人性化的管理风格,将会更有效地激励这一群体。



四、如何开展敬业度调研?

1.   初步聚焦问题,获得真实的员工反馈

在信息开源时代,问卷设计已不再是一件高深的事情,相较于内容,参与体验更大程度上决定着企业能否获得足够多的有效数据。

建议企业借助海报、微信、H5等多种形式对内部进行宣导,向员工传递调研的意义与价值,同时也是打消员工的评价顾虑。包括在调研形式上融入一些新元素,比如游戏化的设计,用来激发员工的参与意愿。以及关注一些实施细节,像是面对如何选取参与者的问题,我们会建议优选全员调查,因为任何抽样调查都不足以实现前者的全面性,且抽样调查有可能引发员工的不公平感。

2.   挖掘问题原因,开放深入探讨

基于调研数据的基础分析能帮我们了解企业现状,但在组织管理上,当某一实践因素得分偏低时,是否就意味着我们要大力去进行改善?

通常,北森建议企业在获得基础数据后,分层抽取约30%的员工进行焦点小组访谈,尤其关注具有数据特异性的群体,了解隐藏在数据下的原因,还原信息全貌。

3.   行动改善,聚焦关键问题

这是调研项目的关键一步,但多数企业却止步于此。上述步骤其实都是在为行动改善做铺垫,若缺乏后续的改进计划,精准的评估与分析将失去意义。

通常我们建议企业开展ODP工作坊,以业务部门为单位,将管理者集合在一起进行讨论,结合调研数据与实际情况,列出改善方面及具体的行动计划。当然,计划内容不宜过多,通常涉及3项因素即可。

同时,HR应留意自己在这一环节的身份是辅助者,重要的是调动起业务管理者的责任意识,毕竟员工敬业度的第一责任人是业务线管理者,而非HR。

4.   迭代改善持续倾听,针对性复盘情况

传统思路将调研视作年度事项,但这种作法已不再适用于当下时代。北森更建议企业尝试脉动式的调研方法,即针对首次调研提炼出的改善点,形成持续性地聚焦调研,比如将调研周期缩短为半年度。

这既是对行动执行情况的复盘,也能帮助企业不断聚焦改善重点。当然,随着调研内容的聚焦,问卷在设计上也应更具针对性,调研维度是否能拆解出更细致的内容,是企业在后续设计上需要关注的方面。

其实,员工参与意愿与管理者实用感受,这既是调研项目面临的难点,也是企业的核心诉求,如果我们能在设计实践中把握住这一核心,调研项目的效果自然有所保障。

想要了解北森员工敬业度,查看完整报告,请点击文章底部阅读原文下载

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北森测评产品研发副总裁 王丹君
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