沟通的力量（下）！

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通过前两期，我们看到了“沟通”的力量、感到了“沟通”的需求、体会到了“沟通”的意义。

这期，我们要寻找驾驭、应用和释放“沟通”力量的原理和方法。

前两期，司马特与儿子探讨事倍功半的原因，尝试从“沟通”的深入之中寻找答案。他们发现：沟通很重要！人性的使然，要非常重视对方事先就存在的“参考线”对“事实”的“扭曲”。

司马特对儿子说，我们可以继续从心理学的认知模型中寻找到“沟通”的力量。

儿子说，将心理学的知识引入到传播学，这种做法就是创新。在它们的结合中还会发现些什么？

司马特回答：好习惯！你不停留在具体的内容上，而是跳出来看有什么规律性的存在，这就是很好的学习意识和习惯。从心理学的认知模型来看，人们的每个动作或事情都不会直接在他人身上产生预期的结果。在每个动作或事情发生后，是有关它们的评价影响了他人对此所产生的情感认知，而这个情感认知才会决定他人的行为。儿子马上联想到“庞佐错觉”的“参考线”（注：两条一样长的直线，在加了参考线后，会明显地感到上面一条要比下面一条长），说道：由于每个人的“参考线”不同，即他的解读角度与认知方式不同，同样的事情就会产生不同的评价，很多时候甚至天差地别。这些评价直接影响了他人的情绪和感受，同样的事情，最终在不同人之间产生了完全不同的效果。

儿子接着说：看来，如果不把一件事情“讲好”，问题很严重，会有很多的风险。当“求证有罪”的心理“参考线”遇上了“供过于求”，人们就会误读你所做的好事，并把注意力转移到其它地方。这样将导致事倍功半，甚至产生完全不一样的结果。如果再加上现今发达的自媒体发酵，非常个体的歪曲甚至会影响到全世界。

司马特回应说：好分析！当我们认识到心理学的认知模型对于事情的成败和效果所产生的影响后，有什么办法去扭转和改变？我们可做些什么来确保他人对事情的准确解读？

儿子回答：既然有关事情的评价这么重要，那我们就要在谋划事情时，连同它的“讲法”一并谋划，给人们认识这件事情一个清晰明确的“参考线”和准确的评价。从开始做事到事情完成的整个过程中，我们都要借助各种机会和媒体来做好“沟通”，以确保他人及时准确地收到和理解，让事情能够产生预期的效果。

司马特说：太棒了！当事情有了一个好的“讲法”，会增加所有关联人对于此事的重视、情感和投入，也会改变人们对于它的态度和看法，事情必然会顺利，事半功倍的效果就会产生。这，就是“沟通”产生的力量。

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