五一小长假来临，乡村游如何用细节招徕回头客？

期待已久的五一小长假已经来临，相信很多人都开始落实自己一直期盼的旅游计划了。今年，很多城里人都把自己的旅游目...





期待已久的五一小长假已经来临，相信很多人都开始落实自己一直期盼的旅游计划了。今年，很多城里人都把自己的旅游目的地选在了咱们农村，大家都想换换环境，园林喧嚣，亲近自然。

对于游客来说，这个五一可以放松一下，但是对于咱们农民朋友来说，这段时间就要忙碌起来了，大家都想抓住这三天时间好好赚一笔。但是，聪明人不做一锤子买卖，怎么抓住机会留住回头客，其实更重要。今天就给大家分享一下，孙立武谈如何用细节留住回头客。



五一小长假到了，而咱们乡村游的管理部门及农家乐的经营者，是否已经摩拳擦掌，提前做好服务准备工作，迎接游客的到来呢？

近几年，乡村游的快速发展极大的满足了游客的需求，今年五一，大部分城市居民都把旅游地定在了农村。那里美丽的自然风光，淳朴的人文环境，受到了很多老百姓青睐。



但是，现如今的乡村游行业仍然存在着一些问题需要解决，食宿安不安全？卫不卫生？交通是否便利？相信大多数人在对体验农家生活向往之余, 都会表露出些许担心。

有一次，我到西安的一家农家乐游玩，12点整开始点菜，到了下午1点才开始上菜，而且简单两个菜端上桌后其他菜一拖再拖，始终没来。其实，现在很多农家乐都有这种情况，由于服务概念模糊，让很多前来游玩的游客扫了兴。

毋庸置疑，乡村游服务的“软件”，也就是服务质量，才是游客最为关心的事情。游客的印象、 感受如何，都可以从服务中找到答案。

记得又一次我去新疆旅行，当地的导游认真地讲解了沿途的奇山美水、风土人情，使我们一路都陶醉在新疆奇特，美丽的风景之中，就连旅游汽车司机也工作认真，一丝不苟，技术高超，坐他的车，感到安全、平稳。每到一地，司机都冒着酷暑打扫汽车，把车窗擦得干干净净，让我们在坐车过程中也能把新疆奇妙的风景尽收眼底。



所以说，游客在消费过程中，不需要很多，往往一个细节就能打动他们。比如在迎宾时应面带笑容，礼貌问候，游客卸车后帮忙提携行旅。游客入住期间，我们在做好常规服务的同时，还可哟耐心细致的观察留意客人的各种状态，以提供更周到的帮助，在最后的送客环节我们也不应大意，应主动提醒客人不要遗忘物品，征求一些意见或建议，把客人送出大门或送至车上，热情道别，给客人留下完美的印象。

随着游客越来越个性化的需求，乡村游的经营者只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效地服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。

最后，在此我也要向各位辛勤劳动的乡村游经营者致敬，向你们道一声辛苦啦，希望这三天，城市人都可以满心欢喜游乡村，咱们乡村人可以高高兴兴把钱赚！

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