日本人的道歉文化

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不习惯道歉的中国人和会剖腹自杀的日本人

• 本文据微信公号：海那边（ID：yiminhnb）

最近有个很火的日本小视频大家看了吗？

不时那种小视频啦，是正经的。

就是日本著名冰淇淋厂商Garigari-kun（赤城乳业）宣布他们的某款产品涨价10日元，（约合人民币0.58元，原价为60日元，涨到70日元）。

因为这个涨价的决定，赤城乳业拍了一个道歉的视频，在视频里，他们说：“我们已经努力坚持（不涨价）25年，实在坚持不住了...”说完，全体员工几乎90度鞠躬道歉。每个人的表情凝重，涨个几毛钱，搞得跟公司要倒闭一样。

在日本，你随处可见鞠躬道歉的人。在鞠躬道歉这件事上，日本人有一套大概是全世界最复杂的规格和仪式。

不小心碰到别人的时候，轻轻欠身抬手示意，要自然



再严重些，碰到别人还把别人撞倒在地，要哈腰鞠躬



再严重些，把别人撞到在地上，还把手里的饮料撒在了别人身上，要45度鞠躬



再严重些，不但把饮料撒在了别人身上，还把对方撞得流血受伤，需要往返鞠躬，在对方许可之前都不能停下。



再严重些，不但流血受伤了，对方还昏迷不醒，这就需要单膝跪地谢罪了



再严重些，对方不但昏迷不醒，而且对方还是山口组的老大，这下子就要赶快退后几步，双膝跪地，双手呈八字形请罪。



更要命的是，对方不但是山口组的老大，而且手下几十号兄弟拿着刀赶了过来，为了活命，只能趴在地上谢罪，而且是趴的地方越脏越好。



最要命的是，几十号兄弟拿着刀驾着脖子，这时候恨不得立刻挖个坑把自己埋起来——壮士请别杀我！



这就是日本人一套复杂的道歉请罪程序了。



这种道歉文化深入到日本人的血液里，就算是街头黑帮火并，新人砍人没砍到要害，会对被砍者道歉：“不好意思，初次砍人，没有砍好，下一刀我一定拿出专业的样子。”然后手起刀落，直击要害。“如果你不确定是好事还是坏事，你最好先道歉！”

这句话成为了日本人生存的一个重要原则。

日本人道歉，不一定代表着他们认为自己做错了，就像那个因为涨价而道歉的赤城乳业，25年价格一直没有变，终于决定要涨价了，他们对于之前的老主顾心里会怎么想有些不确定，所以，不管有多少不得不涨价的道理，先道歉是肯定没有错的。

果然顾客们并没有生气，纷纷给出了理解和宽容的态度：

“别担心，我还是会买，即使价格涨到100日元。”

“我从来没有买过，但我今年夏天可能会尝试。”

“那些东西那么便宜啊。”

“这是对客户的尊重，也很公开，为他们点赞。“

这种道歉有时候就成了一种为错误的开脱，不管什么事，只要按照规格道歉了，就有可能获得谅解。

就像日本这几十年来也常常有人为二战向亚洲国家道歉，但靖国神社还是一样的拜。这是日本人可耻的地方。

但不能否认的是，日本这种道歉文化确实让日本社会更加和谐。



XXX地段的高速公路出事故了，接受采访的地方领导在鞠躬谢罪：“皆様に大変ご迷惑をかけました！本当に申し訳ございません！”（给大家添麻烦了！真是非常对不起！）

XXX食品工厂的食品混入了异物，企业管理层在记者招待会上站成一排，齐刷刷地鞠躬谢罪“本当に申し訳ございません！”（真是非常对不起！）

XXX美女博士的论文造假了，也在泪流满面地鞠躬谢罪“私の間違いでした！皆様に大変ご迷惑をかけました”！（是我的错！我给大家添麻烦了！）

政治家闹出了政治资金丑闻，同样在电视里鞠躬谢罪：

“皆様に心からのおわびを申し上げます。”（从心里向大家致以歉意）

……

当民众还没有搞清到底这些需要道歉的事情给自己的生活造成了什么影响，就先被那些一排一排齐刷刷的鞠躬道歉吸引住了。本来应该有的负面情绪，因为这些“真挚”的道歉，而转为理解、同情的心情。相比之下，中国人就很不喜欢道歉。

中国人不习惯道歉的理由有很多。首先，道歉的对象在社会地位和经济地位上要比自身低下。所以，道歉会令人难堪。

上司对部下、上级对下级不怎么习惯道歉。

政府的负责人对国民、企业的负责人对消费者也就更不习惯道歉了。

其次，如果道歉，自身就要承担更多的责任。一旦道歉就无法逃避责任，这等于亲手断了自己的后路。

所以，道歉需要勇气。

从这方面来说，道歉是一种真值得称赞的精神。

另外，对不习惯道歉的中国人来说，道歉与解决问题没有关系。解决问题只需要关系、靠权力就够了，不需要道歉。

摘自：往事钩沉话历史

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