南京新百交流会纪要

文末附有安康通路演PPT基本情况介绍新百布局养老大健康，主要通过子公司安康通与Natali中国。安康通是全国...

新百布局养老大健康，主要通过子公司安康通与Natali中国。安康通是全国最早开始做居家养老的公司，定位为平台型企业，领先在两个方面：1.覆盖全国，通过新建与收购原有地方性企业等方式覆盖全国。2.定位是做全方位的服务，形成服务的闭环。

居家养老的特性：1.区域性，主要通过地方性公司获取地方补贴盈利；2.服务面窄，主要针对医疗和紧急救援。

安康通的未来战略：1. 扩张，在全国做B2G； 通过现金收购等方式合并地方性小公司； 2. 提升黏性:传统公司拿民政预算，获取利润主要靠降低成本，没有动力推广。公司未来目标是形成老人的生活服务平台，并形成服务的闭环，预计在16~17年达到两项定位。

安康通的几块业务:1.安全需求：这部分是老人的刚需，因此坚持自己做，包括紧急救援等。2.生活服务方面：包括家政、家电维修等，受区域限制，将与当地供应商合作。3.健康与医疗:针对慢性病老人多的情况，做健康管理+医疗业务，做成闭环。

母公司收购了健康管理的专业企业Natali，也收购了以色列医疗器械企业。医疗方面，三胞旗下有医院，也在与许多医院谈合作，以公立医院改制为主。此外还引进了以色列远程医疗技术ECG，此项目今年6、7月份将在常州落地，是第一个B2C远程医疗项目。今年将至少落地三到四个远程医疗中心。

Natali的业务：1.高端养老，居家养老方面既有政府补贴提供服务，也有B2C项目，其中国内B2C项目处于空白，这部分业务收费较高，一年服务费在1万以上，利润率也较高公司去年在上海做了试点。2.远程医疗 3.健康管理，尤其是慢性病管理。娜塔莉的目标客户不止是老人，还有子女，企业福利，保险公司，高端地产高端物业等。公司计划将Natali的技术和服务体系都移植到中国。今后将形成妙健康负责线上，Natali负责线下的O2O闭环。Q1：公司现在的服务主要是什么？

A：9073比例，一是安全问题。低端是政府托底，自费是高端。二是生活服务，包罗万象，线下服务主动关爱，年龄分层，用户年龄下沉。三是健康管理，慢病管理，生活行为的干预。四是医疗方面，对于药品采取代购形式，公司在与国药谈合作。五是文化层面服务，组织海外旅游，疗养院做短期休假，这些产品毛利很高，60%。电话医生业务毛利率较高。

Q2：安康通的核心服务是什么？

A：安康通核心服务主要针对老人刚需，比如健康管理、医疗等。针对这块业务，公司自建了医生团队，有利于增强用户粘性。此外，将来公司有可能做家庭服务，最重要的是家庭健康管理。

Q3：安康通平台在上海如何实现盈利？

A：上海地区政府托底这块业务的利润率不低，虹口区每个月政府托底客单价有几百甚至上千。公司可以通过B2G业务，由政府提供背书，提升对于B2C高端用户的吸引力。上海存在广阔的高净值人群市场空间。

Q4：Natali未来的发展方向？

A：Natali开始做居家养老，未来将涉及社区服务、紧急救援、学校服务等。现在公司已经兼并了以色列的健康管理方案提供商，未来将实现对客户生化指标的收集，同时后台有医生团队做服务，做成一个闭环。

Q5：健康管理方案业务的运行模式？

A：未来将由医生安排体检计划，通过家中的终端提示给老人，信息传到后台后，由医生做出判断并给予针对性的建议，这对慢性病人有很大的意义。未来将以B2C的形式运营这块业务。

Q6：公司各块业务所占比例?

A：公司业务主要集中在紧急救助与生活与信息服务两块，主要在线上，同时也有配套的主要针对B2B与B2C的线下业务。线下的健康医疗业务占比大约是10~15%。

Q7：对于文化层面的需求如何满足，参与度如何？

A：文化层面面临复杂情况，用户年龄阶段背景等不一样，公司将为不同老人提供个性化的服务。如微信学校，社区舞蹈培训中心等。安康通有大数据优势，可以基于大数据去预先安排一些活动。目前用户数量没有统计。因为B2G项目比重较大，估计用户比例不会特别高。

Q8：安康通的定位是什么样的？

资源整合是民政最大的痛点，也是安康通今年要解决的问题。安康通定位：1.平台运营商，2.专业服务提供商 运营体系有一套标准制度，可以保证当地团队在3个月内成为专家。针对上门服务开发了系统，使用安康通的工作APP知道服务资源的状态，也是对工作情况的监督。

Q9：公司目前付费项目的付费方式？

A：电信银行托收；微信等在线支付方式；上门安装设备时收取费用。

Q10：主要项目城市分布？

A：集中在江浙一带。

Q11：未来B2B、B2C业务的主要市场？

A：北京上海深圳。

Q12：安康通平台使用人数？

A：现有付费用户120万，政府托底的用户（主要是低保、残障等）收费是360元一年，只有紧急服务。现在的用户有很多不是政府托底，接下来会做B2C的高端业务。

#人力资源方面#

Q1:上海自有人员有多少？

A：自营健康总部在上海，包括紧急呼叫中心在内有200多人。全国范围内，安康通娜塔莉总部加全国运营系统有三百多人。:线下B2C业务因为收费较高，因此需求并不多，所以服务人员人数不多。此外，公司服务有计划性，由系统去安排资源，如医生等，因此资源利用率较高，降低了工作人员人数。

Q2：线上线下服务衔接有问题，线下人数太少？

A：公司在发展线下，将来专业服务人员会是重点。公司主要未来的主要目标客户群将是55~70岁的人群。

Q3：公司所提供的医疗资源中医生的情况？

A：以自有医生为主。在呼叫中心紧急救援方面，公司主要做中介，老人发生意外时，后台会提供急救指导，同时通知到子女与120。在有些地区可以实现对救护车位置的实时监控。此外，还有地面人员。由于国内体制问题，公司不能建立急救体系。

Q4：公司自建医生团队的医生的资质问题？

A：公司自建医生团队主要分为两种：1.全科医生2.专科医生，如孕妇，营养，运动医学等。公司可以帮老人做电话分诊，提供代挂号、陪同看病服务等。

#与政府合作方面#

Q1：与政府的合作情况？

A：社区服务的建设由政府投资，公司主要赚取运营补贴。在B2G方面更多考虑的是扩张。富裕地区与贫穷地区政府提供的补贴不同，因此公司提供的服务也不同。

Q2：政府对养老产业的优惠？

A：对公司的补贴体现在运营方面。未来政府更倾向于引入可以以市场化手段去竞争，具备造血能力的企业。

#公司竞争优势与未来发展方面#

Q1：公司主要竞争对手情况？

A：同类型对手目前都比较区域化，主要靠与民政的关系拿到补贴，同时服务不专业，只能提供呼叫中心服务。因此，公司目前还没有较强的竞争对手。

Q2：居家养老爆发期在什么时候？

A：爆发期在5~8年内，看行业内公司资源整合与专业能力建设的能力。将来可以通过B2B与B2C实现大多数利润，而不再依靠政府。

Q3：公司的优势？

A：云计算与终端设备不是强调的东西，公司核心价值在于私人管家。老人居家养老的核心需求在健康管理和医疗服务，公司坚持自己做这部分。

Q4：公司下一步的规划？

A：安康通平台广度，全国有30个自营平台，今后还将通过收购等方式不断扩张。健康管理和医疗服务将是接下来公司业务的重点。娜塔莉重点在于高端B2C养老业务，并为安康同输出健康和医疗方面的资源。计划未来落地三到四个远程心电项目，17年将慢性病管理做成闭环

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