员工顾客小姐

用这三招，美甲店员工销售业绩何止翻番！美甲商学院

最好的销售就是销售自己。可是，美甲行业的员工很少会推销自己，看完这篇，你就明白了！...

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美甲商学院

本文节选自3月份美甲圈实验室

涓涓老师的线上分享课程实录，

主题为“如何提高员工的销售能力”，

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节选内容主题：人捧人，人上人

有一句销售名言是这么说的：最好的销售就是销售自己。

我觉得这句话谁都听说过，可是，美甲行业的员工很少会推销自己，怎样去推销自己呢？

我举个店里员工的真是例子。

四叶美睫的一个员工小黄，她是我所有员工中最不聪明的，自制力差、不善言辞、形象也很差、个子很矮。刚来到四叶时，她自行其是，甚至我都纠结过到底要不要她？为什么呢？因为她简历显示她曾经做过十几个工作，每三个月到半年就换一个工作，工作的性质也是五花八门。

但是现在她是常被顾客夸起的，她嫁接过的顾客几乎都会来问我“天啊，你的员工真好，你怎么培养员工的，快来教教我？”我会告诉我的顾客说“小黄自己很优秀不是我教她的。”那么小黄究竟跟顾客聊了什么，做了什么呢？其实很简单，小黄告诉顾客，四叶美睫真好，我的店长真好，我的老师对我真好，我在这里很幸福，给顾客的感觉是，这个小女孩真心好，四叶这个集体真有爱。

有一次杨老师到泉州找我，小黄有机会跟杨老师聊天，她问杨老师的第一个问题就是，我该怎样让顾客更加认可四叶美睫这个品牌呢？回到上海后，杨老师问我，你怎么培养员工的，你的员工真好，一般我遇到很多员爱问的问题是：我怎么样做才能让顾客办卡？怎样让工资变得更高？四叶的员工居然会有一个老板的高度！

后来有一次，在别人高薪挖她的时候，她给我看她的聊天记录，说之前的工作一直坚持不下去，因为她不出色，没有老板肯定过她，可是只有我一个人告诉她，她是九头牛，只有我一个人在肯定她。小黄还对我说，老师如果你成功了，我一辈子跟着你干，但是如果你这个店失败了，开不下去了，我也不会再从事美睫这个行业了。听到她这么说，我走到店门口，觉得自己的眼泪就要掉下来了，特别特别的感动。

其实有些时候，我也在一些美甲群里看到老板在相互之间埋怨自己的员工有多么不好，你一直觉得自己的员工不好，学的很差，她就会越来越差，越来越糟糕。很多情况下你得首先给自己的员工一个无条件的关爱，她才会回报你。你不能一开始就要求你的员工非常优秀，就要如何如何，如果她真的有那么的好，那么做老板的就不是你而是她，如果她很优秀就不会在这里当一个员工。

其实每个顾客都喜欢正能量的人，如果员工一直在说这个店不好，这个老板不好，我马上准备跳槽了，其实是不会喜欢她的客人、喜欢这个店的。但是如果你一直在说这个店铺好，一直在说一些正能量的事情，顾客就喜欢你。当你在捧同事，捧店长，捧别人的时候，其实顾客眼里你就是捧自己。

员工该怎样捧自己

四叶美睫每一个技师都要经历三到六个月的培训，考试没有及格是不能过的，少接一根，胶水不匀称等等问题她们就重新再考一次。每次考核的项目是八个，八个项目里面只有一个没考过，那么下次就要八个全部再考一次。

很多员工都告诉我，老师你知道么，在考试的一段时间里，我偷偷在私底下哭过好多次，我做梦就梦到我考试没有过。那么她们有这样切身的经历才能告诉顾客，我怎么样千辛万苦通过这个考试。跟顾客表达，我在四叶工作是经过层层的培训和考核的，特别严格，顾客听起来也会觉得，这个公司，这个员工都是很厉害、很专业的。

当员工在和顾客传达这个的时候其实也就是在捧她自己。告诉顾客，我不是随随便便的美容师和美甲师，随随便便的做一周就给你上手，我是六个月才上岗的。因此这个品牌、这个店铺才会让顾客觉得特别靠谱，做事特别认真。

员工与员工的互捧

接下来跟大家说的就是员工与员工之间的互捧，比如说员工嫁接完了在等下一个顾客，我相信很多人会选择在茶水间休息，在我们四叶美睫，是不允许员工呆在茶水间休息的。发个短信就要扣她们十块钱，员工在两个顾客之间只能站在门口那等待。但是很多时候，你等来的可能不是给你安排的顾客。

比如说小黄在门口等来的是小李的顾客林小姐，这时候可能小李可能还在给上一个顾客做睫毛，小黄就可以跟林小姐说，林小姐你好，李技师特地交代我在门口等着您，您这边请。

然后给林小姐准备水果点心，再次告诉林小姐说，您先等一会，我们李技师还要有十分钟左右才能结束她的工作，我为您准备了您喜欢的柠檬红茶，您喜欢的青枣。这件事情甚至都不需要你去彩排演练。它就是员工本身要具备的素养。今天小黄帮助小李，明天小李帮助小黄，这就是员工之间的互捧。

员工与店长之间的互捧

员工在忙的时候，店长可能会帮你卸除睫毛，或者帮你准备一些其他的事情。那么员工就要着重介绍一下说：“陈小姐您好，这是我们的店长，店长平时很忙，但是今天为了您，特别地来帮忙。”因为你的这一番话，不仅你的店长开心，也会让你的顾客很开心。

技师可以说，店长你看，陈小姐和上次办白金卡的顾客好像啊，店长就说，哪里啊，陈小姐明明就比上次办理一万块钱白金卡的顾客还要漂亮。这样以后，就会鼓动陈小姐办卡啦。其实这是比较正确的去拍顾客马屁的方法，同时陈小姐也会想，那个没有我漂亮的顾客都办理了白金卡，那我就应该办一张黑卡。这是刺激女性攀比心理的一种方法。这里也只是简单的罗列一下。

如果你能调动员工之间相互捧的话，那么效益就是非常高的。