差评消费者评价

大数据报告：消费者给差评是因为这三点！你躺枪了吗？

我们抽取了美团点评平台上3亿消费评价进行分析，并发布了今天的这份《315生活服务消费一星评价大数据》。原来女生比男生更爱给差评？南方比北方爱给差评？服务、卫生、性价比（价格）是差评的最主要的三个方向……具体看文章...

老板们，是不是想不明白为什么消费者老爱给差评？

消费者动不动就给差评：

——为什么这饭馆上菜这么慢？差评！

——为什么这家酒店有股发霉味儿？差评！

——为什么滑雪场没有单板？差评！

——为什么剪个头发让我办了三张卡？差评！

——为什么捏脚5分钟唠嗑两小时？差评！

甚至有时候，心满意足也给差评！

你们真的满意？为嘛要这样？

一边是消费者评一星都冤枉的怒火，一边是商家身在此山不得要领的困惑，双方各自为营，不免又是两败俱伤收场。想不明白？那就让美团点评数据研究院用消费者给出的数据为你指明方向吧！

我们抽取了2016年3月至2017年3月之间美团点评平台上3亿消费评价，对其中的所有“一星评价”（约1000万条，占总评价数量的3.2%）进行分析，发布了今天的这份《生活服务消费一星评价大数据》。

原来女生比男生更爱给差评？南方比北方爱给差评？服务、卫生、性价比（价格）是差评的最主要的三个方向……具体看下图

（预警：长图请在wifi环境下收看，土豪随意）

从上图差评原因分布来看，消费者给差评的最主要原因是：拉肚子、难吃、上菜慢、菜品少、环境差、怠慢、贵、不值，看来消费者还是较为理性，餐饮行业发展任重而道远。

消费者能接受排队，却接受不了上菜慢！看来排队时让顾客先点好菜，很有必要！

有趣的是，我们在分析了“餐饮”、“酒店”、“旅游”、“丽人”、“休闲娱乐”几项消费者消费频率最高的业务后发现，大家在各个领域的“怒点”非常清晰，一旦触碰，十有八九会触发差评吐槽模式，于是才有了本次的“消费者能忍不能忍画像”。商家们啊~想要“客户爸爸”得到满意的服务，可得在此处划重点改善哟！

归根结底，“一星差评”来源于消费者的不满和无奈，但只要正视这些真实反馈并加以改善，相信“一星差评”也可以帮助商家有针对性的自我升级、重新赢回消费者的芳心。