物业管理的工匠精神在哪?

 

今年的政府工作报告中,国务院总理李克强提到,努力改善产品和服务供给方面,提升消费品品质,培育精益求精的工匠...





今年的政府工作报告中,国务院总理李克强提到,努力改善产品和服务供给方面,提升消费品品质,培育精益求精的工匠精神。“工匠精神”首次出现在政府工作报告中。

工匠精神是对产品精雕细琢,不断改善工艺,享受着一件件产品在手中升华的过程,工匠们对细节的要求很高,对精品有执着的坚持;他们追求完美与极致,致力于将品质从99%提高到99.99%,工匠精神就是一丝不苟,精益求精,其利虽微,却长久造福于世。

截止2012年,寿命超过200年的企业,日本有3146家,为全球最多,德国有837家,荷兰有222家,法国有196家。为什么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家,是一种偶然吗?他们长寿的秘诀是什么呢?我们研究了他们都在传承着一种精神——工匠精神!

  工匠精神的内核

怀揣一颗匠心,恪守核心专业,使企业化繁就简,把自己的产品做到极致,这是工匠精神基本内核所在,如果企业过份追求多条腿走路,结果往往适得其反。

日本的大昄金刚组公司是世界上最长寿的企业,1400年来只做建筑行业,无论经济繁荣还是衰退,它始终专注于自己的核心业务。而另一家生产酱油的龟甲万公司,也有近400年的历史,一直以酱油为核心产品经营,不涉足其他行业。而百年老品牌雅马哈,以音乐器材起家,后涉及电子产品和摩托车,结果亏损严重,幸亏新企业领导人果断回归音乐主业,雅马哈才起死回生。

剖析全世界百年老字号,你会惊讶的发现,这些百年老店,都是专注自己核心专业的事。

物业服务行业的本质是什么?是管理好设施设备,服务好业户,以服务的目的去做跨界经营是为了方便业主更好的服务,会提升服务品牌。现如今,物业服务企业中无论是百强企业,还是中小企业,家家都在推进:“互联网+”的思维,希望我们的服务企业是以提升服务为目的的进行“互联网+”模式。因为,专注才会专业,专业必须专注。

中国的物业管理离百年老店的里程还未走到一半,中国的知名物业企业要想像长青树一样长青。就需要企业的领导者拥有孜孜不倦、追求完美、专业、专注的工匠精神引领着行业的不断发展与进步。

  工匠心与从业者

瑞士制表商对每一个零件,每一道工序,每一块手表都精心打磨、专心雕琢,他们用心来制造产品的态度就是工匠精神的思维与理念。在工匠们的眼里,只有对质量的精益求精、对制造的一丝不苟、对完美的孜孜追求,除此之外,别无他求,正是凭着这种凝神专注的精神,瑞士手表得以满誉天下,畅销全球,成为传承百年的经典典范。

物业服务行业主要是以工程、安保、客服、环境四个专业为主,工程技工们如果都能以工匠自居,哪么小区的设施设备的完好率在98%以上根本就不是问题;保安员能以工匠自居,小区安全又放心;客服人员能以工匠自居,永远站在对方的立场着想,业主一定会满意+高兴;清洁阿姨能以工匠自居,处处都是7S的标准,小区有多美?绿化阿姨能以工匠自居,绿化不秃露、不虫害、修剪美观,这样的小区谁不爱?

员工不一定人人都能成为企业家,但,绝大多数成功的企业家都有一颗工匠心,关键是企业文化传承的深浅决定了这些企业寿命的长短。我相信,任何一个企业家都支持自己的企业向着百年老字号的目标奋斗,短期的利润不能说明是一个成功的企业,真正成功的企业是员工以自己产品、服务为傲,客户因我们的产品、服务而愉悦。

在物业管理的岗位上也有那么一群默默奉献的工匠人,他们精于工,匠于心,品于行。而这种精神,一定能成就物业服务行业的百年基业。

注:原文来自北大物业讲堂

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