别的护士都不管，怎么就你事多？

一个制度的产生，一定有它存在的客观原因，那么，在临床，怎样才能使制度发挥更大的作用呢？...

一个制度的产生，一定有它存在的客观原因，那么，在临床，怎样才能使制度发挥更大的作用呢？

（图片来源于网络，图文无关）

案例一

小夜班，护士浅浅推着治疗车经过病房走廊，准备开始给病人做定点治疗，却发现走廊的正中间支起了一张折叠床，床上已经铺好了褥子，褥子上面放着一条薄薄的夏凉被。

为了保持急诊及手术通道的畅通，医院明确规定，病房走廊在夜晚不允许家属支床或者打地铺睡觉。家属可以每天领取一张医院免费给提供的折叠床，放在科室指定的地方进行休息。

这样的规定，这位家属显然是知晓的，因为他已经在医院住了将近一月的时间，属于科室的老熟人了。

浅浅平时就是一个认真负责的护士，既然有规定，她就有责任维持科室的秩序，不破坏规定。于是，浅浅用劝说的语气对正准备休息的家属说：不好意思，医院有规定，这里不让休息，请你配合一下我的工作，把床挪到电梯口指定的位置，好吗？

家属一边继续整理着折叠床上的被褥，一边不屑的回答:不好，挪到那里离我家病人八丈远，有事怎么能喊到我呢？

浅浅耐心的继续解释:你在这里睡，是睡不好的，晚上那么多定点治疗，治疗车一趟趟的过，加上再来急诊病人，会耽误你休息的。电梯口的位置相对安静一些。你和你家的另外一个家属不是替换着陪护吗？有事让他喊你不就行了。。。

这次没等浅浅说完，家属就开口了：我都在这里睡了好几晚上了，为什么别的护士都不管，就你这么多事？

莫名被家属怼了一顿，浅浅感到非常委屈。心想着，我是按照医院的规定来尽一个护士的职责，怎么就事多了呢？别的护士在上班的时候真的都不管吗？

案例二

责任护士平平去病房给病人输液，发现病人家属正在用电饭锅给病人熬粥，平平立即进行了制止，并向其讲明原因：病房有很多病人都在使用着监护及救命的仪器，电的负荷是有限的，你私自使用电饭锅，增加了用电的负荷，很可能造成整个科室跳闸断电，给使用仪器的病人造成生命危险。

病人家属无奈之下拔下了电源，但嘴里却嘟囔着：别人都不管，就你事多。

为了不激化矛盾，平平装做没有听见，继续做起了自己的治疗。

点评

医院及科室制定的制度，是用来遵守的，既然制定了，每个人都要认真严格的执行。特别是案例中这种用来维护病房安全及环境安静的、需要持久坚持才能形成共识的制度，更是要求每个当班的工作人员及时进行监督及管理。

俗话说："习惯成自然"，什么事情一旦形成了习惯，也就顺理成章地成为了大家自觉遵守的规范。只有每个工作人员都按制度进行监督与管理，才能让家属对制度产生一种敬畏，一种共鸣，从而不折不扣地执行。

家属们口中的"别人都不管"，肯定一部分是为自己在找借口，但也不乏有个别护士在面对这种事情时的视而不见。

个别护士抱着"多一事不如少一事"的态度，面对家属的违规行为睁一只眼，闭一只眼，将会让家属对制度产生模糊的概念。当碰到视而不见的护士时，家属们会侥幸的认为，原来也不是非要严格按规定去做的，偶尔违反一次也不是不可能的。一旦家属有了这样的想法，将会给接下来按规定执行的护士带来许多的麻烦，埋下医患矛盾的种子。他们会时不时地钻个孔子，让碰到的当班护士在忙于日常工作的同时再多出一件棘手的、烦心的事情。

一个制度的产生，一定有它存在的客观原因，那么，在临床，怎样才能使制度发挥更大的作用呢？1、做好宣教

责任护士要对每一个新入院病人进行科室环境及制度的介绍，并且在平时工作中不断强调，让其认识制度的重要性，从而能够自觉自愿地遵守。2、合理制定各项制度

在制定制度初期，要经过多方论证，充分考虑制度的合理性。只有这样，才能得到被约束者的认可。如果只是一味的利用自己的权利让制度发挥它的作用，将会给工作带来不必要的麻烦。3、齐心协力，人人有责

从制度制定的那一刻起，就要打破以往的惯例，严格按照新制度进行执行，而且要齐心协力，人人为之。

4、公示制度，增强认知

在科室公示栏内对一些重要的规章制度进行公示，增加家属和工作人员对制度的认识，起到提醒和震慑的作用。